Spelaren från Singapore hade en uttagsbegäran på 200 € pågående sedan den 25 februari 2025, trots flera förfrågningar med kundsupport. Han försäkrades flera gånger om att allt var bra, men han fick så småningom besked om att problemet låg hos leverantören. Problemet löstes efter att kasinot vidtog omedelbara åtgärder, och spelaren bekräftade att han hade fått sina vinster. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Skickade in en enkel uttagsbegäran på 200 € den 25 februari 2025. Uttag för alltid listat som väntande. Efter förfrågan fick de berörda avdelningarna veta att det skulle påskyndas etc. Jag frågade till och med om det fanns några kvarstående problem, eller om jag behövde slutföra verifieringen först. Varje gång fick höra att allt är bra och inte oroa dig.
Idag är det sjätte gången jag pratar med supporten. Jag fick veta att problemet ligger hos leverantören och att de väntade på deras svar. När jag frågade vilken leverantör stängde kundsupporten omgående chatten. Detta börjar bli ett skämt, speciellt när andra kasinon kan slutföra uttag på < 5 minuter.
Jag väntar på att se vad deras nästa ursäkt blir.
Kära spazwelder,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack för svaret. Så för att vara säker måste jag slutföra registreringen för mitt konto eller inte? Jag har frågat flera gånger tidigare och försäkrat mig om att det inte finns något behov för tillfället - men du har nämnt det i slutet av ditt inlägg.
Jag vill inte få veta senare att uppehållet beror på att mitt konto inte verifierades när jag skickade in uttagsbegäran. Hur som helst berättade kundsupporten senast för mig att orsaken till förseningen inte berodde på oavslutad verifiering eller stora mängder uttagsförfrågningar, utan på att det fanns något okänt problem med en leverantör som behövde rensas först.
Hej, spazwelder.
Tack för ditt tålamod.
Vi beklagar djupt besväret med din begäran om uttag.
Angående din fråga, verifierade konton har vanligtvis snabbare insättningar och uttag eftersom alla säkerhetslager redan är kontrollerade och detta är en tidsbesparing för ekonomiska godkännanden.
Vänligen kontrollera om det finns någon begäran om dokumentverifiering som väntar på ditt `PowerUp-konto.
Var säker, vi vidtar omedelbara åtgärder och din förfrågan kontrolleras med prioritet.
Vi skulle återkomma till dig så snart vi har några nyheter från relevant avdelning.
Uppriktigt,
PowerUp Casino
Hej alla,
Tack båda för era svar.
spazwelder, har det kommit några nyheter?
Ja,
Kasinot har skickat mina vinster till mig. Du kan avsluta klagomålet. Tack!
Kära spazwelder,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
