Spelaren från Kanada upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
PlayOJO Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$7 000
PlayOJO Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vann 2000 för ungefär en månad sedan och började försöka verifiera mina dokument. Jag skickade dokument och blev godkänd och var fortfarande blockerad från att dra tillbaka så jag släppte allt.
Försökte igen en eller två veckor senare och vann 5000.
Jag skickade flera e-postmeddelanden och laddade upp alla nödvändiga dokument och de svarar aldrig på mina e-postmeddelanden.
Jag släppte allt.
Det är sorgligt.
Jag vill få tillbaka alla mina insättningar eftersom de inte hade för avsikt att låta mig ta ut dessa pengar.
Eller ge mig det jag vann.
Jag släppte allt eftersom jag kom till insikten att de inte kommer att svara mig.
Det har gått en månad och jag kan fortfarande inte dra mig tillbaka och har inte hört något tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära charliehann,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
