Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 500 euro för två veckor sedan men hade inte fått utbetalningen sedan den 23 mars 2025. Hon blev kontinuerligt försäkrad om att utbetalningen snart skulle komma. Problemet löstes då hon fick sin utbetalning på 500 euro. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
Jag har väntat på min utbetalning på 500 euro sedan 23 mars 2025.
I chatten tröstas du bara med att utbetalningen kommer snart.
snälla hjälp mig
Kära Noezkan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Ja, jag har haft tidigare uttag, ett KYC-förfarande krävdes inte på detta casino.
vinsterna gjordes med riktiga pengar.
Kära Noezkan,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din förfrågan.
Vi ber dig att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra betalningen så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Playio Casino Team
Jag fick precis en utbetalning på 500 euro.
Kära Noezkan,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
