Spelaren från Tyskland satte in 100 € via omedelbar överföring, vilket bekräftades och drogs av, men kasinot tillskrev förseningar till helgens behandling och förlängde väntetiden till 5 arbetsdagar. Kasinot bekräftade att pengarna så småningom krediterades till spelarens konto efter en lösning med betalningsleverantören. Klagomålet markerades som löst.
Jag satte in 100 € via omedelbar överföring.
Betalningen bekräftades av IsX Financial EU via e-post!
Pengarna drogs också direkt!
Livesupport kommer med ursäkter och hävdar att det på helger kan bli förseningar på upp till 4 timmar. Efter 5 timmar sa de åt mig att vänta upp till 2 arbetsdagar. Efter två arbetsdagar sa de sedan att det kunde ta upp till 5 arbetsdagar att returnera.
Inget har returnerats, trots att jag har lämnat in alla överföringshandlingar till stöd.
Under 15 år av onlinekasinoanvändning har jag aldrig haft problem med direkta överföringar!
Som tur var var det bara €100.
Kära Slumdog,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Slumdog,
Vi är mycket ledsna för eventuella besvär du kan ha upplevt med din insättning. Även om förseningar är sällsynta, kan tyvärr ibland problem uppstå på betalningsleverantörens sida. Vi har mottagit ditt kontoutdrag för den aktuella perioden och har redan vidarebefordrat informationen till vår ekonomiavdelning för granskning. Du kan vara säker på att vårt team arbetar aktivt med ärendet och vi kommer att hålla dig uppdaterad så snart vi har mer information.
Vänliga hälsningar,
Ditt Playfina Casino
Istället för att behålla mig som kund och ge mig kredit, blir jag lurad med beskedet att vi jobbar på det!!
Mina pengar finns fortfarande inte tillbaka på mitt konto!
Detta visar att du inte har någon aning om hur du ska vinna kunder eller hålla dem nöjda.
Jag vet att du som representant för casinot kan göra mycket, men det verkar inte ligga inom ditt gottfinnande att göra det.
Dessutom ser du inte att detta klagomål har större inverkan och det är faktiskt sanningen.
Även att ge 500 euro i kredit är ett skämt.
Istället för att med alla medel insistera på att detta klagomål försvinner. Jag kunde inte spela och har inte fått tillbaka mina pengar på en vecka. Då ska jag bara spela på Platincasino
Kära Slumdog,
Vi beklagar besväret för dig. Medlen krediterades inte casinokontot. Om pengarna har lämnat ditt konto är det troligen ett problem med betalningssystemet som tillhandahålls av en tredjepartsleverantör. Vi har skickat en förfrågan till betalningssystemet för att kontrollera situationen. Så snart vi får ett svar kommer vi omedelbart att informera dig om alla detaljer.
Observera att kasinot inte är en finansiell organisation och inte tillhandahåller lån.
Vi beklagar att du har haft problem med din insättning och vi försäkrar dig om att vi gör allt vi kan för att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Tack båda parter för era svar.
Jag förstår till fullo din frustration, Slumdog. Det kan ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras till ditt kasinokonto. Eftersom ärendet inte är helt i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 19 dagar för att möjliggöra en undersökning att slutföras och för att transaktionen ska klara av. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Kära Slumdog,
Vi är glada att kunna meddela att vi har fått ett svar från betalningsleverantören angående din insättning på 100 EUR. Leverantören har bekräftat att transaktionen har slutförts. Medlen har redan krediterats till ditt spelsaldo.
Vi ber återigen om ursäkt för förseningen du upplevde när du gjorde insättningar på vår sida. Vi hoppas att denna situation inte kommer att hända igen. Vi försäkrar dig att om du stöter på några svårigheter, kommer vi alltid att vara glada att hjälpa dig och lösa situationen. Vi hoppas att du fortsätter att ha det bra på vår hemsida!
Vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Kära Slumdog,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Playfina Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
