Spelaren från Österrike har väntat på ett uttag i 10 veckor. Kasinot uppgav att de hade upplevt ett tekniskt problem och att försöka begära ett nytt uttag med en annan betalningsmetod. Spelaren gjorde det och betalningen behandlades.
Hej kundtjänst,
Jag har väntat på att mitt uttag ska gå igenom i över 10 veckor.
Jag fick ett e-postmeddelande den 10 januari 2022 om att mitt konto äntligen verifierats (efter många veckors väntan) och att min utbetalning nu behandlas.
Tyvärr händer ingenting, mitt uttag behandlas inte.
Jag skriver varje vecka med chatten, som uppenbarligen bara är till för att avskräcka kunder.
Payerz stänger marknaden i Österrike och jag tycker att det är dags att de äntligen betalar ut mina pengar.
Med vänlig hälsning och tack för hjälpen
Norbert
Bästa SchmidiN50,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag har inte fått någon utbetalning på Payerz än.
Jag spelade med bonus.
Tyvärr finns det ingen chatthistorik, men ett e-postmeddelande med bekräftelse från 22.10.01 att min betalning kommer att behandlas omgående. Tyvärr har jag inte fått några pengar förrän idag.
Tack för hjälpen.
Vänliga Hälsningar
Norbert
Tack så mycket SchmidiN50 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej SchmidiN50,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Playerz Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Kära Playerz Casino, kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?
Tack Adam för din hjälp.
Vänliga Hälsningar
Norbert
Hej SchmidiN50,
Observera att ditt saldo har återgått till ditt konto. Som tidigare nämnts, begär ditt uttag via Skrill, så att vi kan eskalera till våra betalningsteam och behandla därefter.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig mer än gärna.
Hälsningar,
Playerz Casino Team
Hej Adam och Playerz Casino,
Jag hade redan gjort flera uttag med Skrill, tyvärr avbröts alla uttag.
Så jag gjorde en insättning med Mifinity den 03/02/22, självklart satsade jag också pengarna och sedan begärde jag ett uttag via Mifinity. Återigen genomfördes inte denna betalning.
Nu, enligt Payerz Casinos råd, har jag begärt ett nytt uttag via Skrill.
Jag är nyfiken på om betalningen äntligen kommer att göras.
Tack
Norbert
Hej SchmidiN50,
Observera att på grund av ett tekniskt problem har din senaste begäran om uttag misslyckats och pengarna har nu återförts till ditt kasinokonto. Vänligen begär ett nytt uttag så att vi kan behandla det därefter.
Hälsningar,
Playerz Casino Team
Hej Guru och Playerz Casino,
Det är lite konstigt, jag har redan begärt flera uttag och varje gång kom pengarna tillbaka på grund av ett tekniskt problem.
Jag har nu begärt ett uttag via Mifinity, Skrill fungerar ändå inte. Eller så vill de bara inte betala ut.... Chatten skriver, jag måste betala ut via banken, det är ingen betalningsmetod alls.
Men nu är jag nyfiken på om mina pengar äntligen kommer att betalas ut.
Tack
Norbert
Hej alla, tack för era svar.
Bästa SchmidiN50,
Låt oss veta hur begäran via MiFinity utvecklas. Får jag fråga dig vilka andra betalningsmetoder som är tillgängliga för dig?
Hej SchmidiN50,
Observera att din betalning behandlades sent i går kväll. Vänta 3-5 arbetsdagar för att saldot ska återspeglas på ditt konto.
Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig mer än gärna.
Hälsningar,
Playerz Casino Team
Tack så mycket för uppdateringen, Playerz Casino Team.
Bästa SchmidiN50,
Vänligen bekräfta när du har mottagit betalningen.
Hej Adam,
men det gick snabbt nu.....🙂
Pengar har kommit.
Tack så mycket
Norbert
Bästa SchmidiN50,
Jag är glad att höra att din betalning har tagits emot och att problemet har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
