Spelaren från Tyskland hade vunnit 20 000 € men kunde inte ta ut vinsterna eftersom det inte hade gjorts några framsteg sedan uttagsförsöket kl. 8:37. Dessutom kunde han inte kommunicera med kundsupport. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han fått sin utbetalning efter att klagomålsteamet ingripit. Han informerades om den vanliga handläggningstiden för uttag, vilket bidrog till att klargöra situationen.
Hej, jag hade ovanligt tur och vann 20k. Igår försökte jag dra mig tillbaka klockan 8:37, men sedan dess har ingenting hänt. Jag kan inte heller kommunicera med support. Kan du hjälpa till?
Hej Robert_schreier,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Platincasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att ditt uttag ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, mitt konto har funnits i flera år och jag spelar där regelbundet, så jag är verifierad. Sedan en tid tillbaka har jag blivit tillfrågad om betalningsbevis som jag laddade upp direkt 5 minuter efter vinst. Jag valde ingen bonus, jag brukar spela utan den, annars är det onödigt krångligt att ta ut. Operatören har nu överfört en liten summa till mig, men jag förstår inte varför de inte accepterar och överför allt.
Hej Robert_schreier,
Som rekommenderat ovan kan uttag ta upp till 14 dagar att behandlas så om det har varit mindre kan jag bara råda dig att vänta.
Meddela oss vid eventuella uppdateringar.
Hälsningar,
Nick
Tack, jag fick betalt, tack så mycket för hjälpen
Kära Robert_schreier,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
