Parimatch Casino BR - Spelarens uttag har försenats.

Mitt spel-id 121710295

Incident 1 - 15 Jan till 18 Jan 2021

Eftersom jag är en vanlig spelare och besökare på ditt online casino har jag lagt in mina hårt förvärvade pengar på INR 1. 20 miljoner ditt casino från 13 januari till 17 januari 2021 och efter att ha spelat dag och natt med tålamod har jag tjänat INR 1,50 miljoner.

Under detta har jag försökt ta ut pengarna genom olika alternativ som nätbank, paytm, ecopayz, visumuttag, banköverföring men förvånad för mig har all min uttagsbegäran avvisats av ditt system utan anledning, jag fortsatte att försöka ta ut men alla den tid då uttagsbegäran fick avslag

Under den här tiden har jag kontakt med din onlinechatt och dina WhatsApp-tjänster för att ta upp frågan om att mitt uttag avvisas men jag har aldrig fått någon omspelning och lösningar min begäran och jag använder för att få samma meddelande att "vi har skickat din begäran till vår expert och vi kommer att uppdatera dig snart "efter att ha väntat i några timmar begärde jag igen ditt team för min uttagsbegäran och samma svar på" vi har skickat din begäran till vår expert och vi kommer att uppdatera dig inom kort "

Jag bifogar här min uttagsbegäran på skärmdumpen 15 jan & 16 jan 2021. Jag har tagit upp 28 utträdesförfrågningar enligt din processförfrågan och alla avvisades.

Och överraskning för mig att mitt vadkonto var låst och jag inte var behörig att göra någon uttagsbegäran så omedelbart har jag kontaktat supportteamet via e-post daterad 17 jan 2021, tid 16.34 och WhatsApp som delar denna oro och som förväntat fanns inget svar från dem och sa att "vi har skickat din begäran till vår expert och vi kommer att uppdatera dig inom kort"

Även här på grund av ditt systemfel och anslutning har jag tappat en hel del eftersom jag efter att ha haft ett bra Wi-Fi + datanätverk inte kunde spela spelet efter att ha satsat pengarna och min mobilskärm på ditt casino blev tom och inte tillät mig att ta alla beslut om spel (skärmdump av spelet bifogas härmed) Jag har delat samma problem med ditt supportteam men som alltid inget svar från dem.

Incident 2 - 22 jan till 27 jan 2021

och samma historia och händelse hände den 26 januari och 27 januari 2021. Jag har tagit upp olika uttagsförfrågningar enligt din process i ecopayz, banköverföring, nätbank för uttagsbegäran INR 0,55 MN och alla förfrågningar avvisades. Jag bifogar här min uttagsbegäran på skärmdump av 27 januari och 28 januari 2021 för din referens tillsammans med den avvisade aviseringen.

Och överraska mig igen att mitt vadkonto var låst och att jag inte var behörig att göra någon uttagsbegäran så omedelbart har jag kontaktat supportteamet via WhatsApp som delar detta problem och som förväntat fanns det inget svar från dem och sa att "vi har skickat din förfrågan till vår expert så uppdaterar vi dig snart "

Men på grund av ditt system- och teknikproblem och utan mitt fel förlorar jag pengar, och detta händer när jag går för uttag eller annars vid insättningstid vilket sker mycket smidigt och inom 2-3 sekunder sker insättningen men uttaget sker aldrig.

Jag kommer att bära denna dåliga händelse som minnen från Parimatch Casino som bröt mig mentalt och ekonomiskt utan mitt misstag och på grund av dåliga tekniska systemproblem.

Tack igen och ser fram emot ditt omedelbara svar på detta.

Jag har en begäran till dig och ditt team om att hjälpa mig att få återbetalning på 1,75 MNR

Kära Sunil,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Observera att vi inte arbetar för Parimatch Casino utan för Casino.guru som fungerar som en oberoende webbplats, tyvärr kan vi tyvärr inte återbetala dina pengar.

Det kan finnas flera anledningar till varför du inte kan dra ut. Innan du går vidare med ditt klagomål, kan du vänligen ange hur mycket pengar som för närvarande finns på ditt konto? Har du någonsin gjort ett lyckat uttag på detta kasino?

Jag ser inte några bifogade skärmdumpar och du nämnde dem flera gånger i ditt klagomål. Kan du skicka dem här?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

hjälp mig med ditt e-post-ID för att dela andra pdf-dokument eftersom jag inte kan bifoga dessa pdf i det här svaret.

Hälsningar

Sunil V ***

Tack så mycket för ditt svar, Sunil. Jag har gått igenom allt du skrev här. Jag är mycket ledsen, men ur vår synvinkel finns det inget vi kan göra för dig i det här fallet eftersom du förlorade alla dina vinster. Jag förstår att den här situationen aldrig skulle hända om du kunde ta ut dina vinster i första hand, men vi kan bara hjälpa dig om du har lite balans kvar.

Jag ber om ursäkt att jag inte kan vara mer till hjälp. Vänligen meddela mig, om det finns något kan jag göra åt dig angående detta fall, annars kommer jag att tvingas stänga detta klagomål.

Hej Kristina,

Tack för ditt mail,

Jag är förvånad över att du sa ditt svar på frågor om Parimatch Technology & System-frågan.

Jag har gett alla detaljerade e-post- och dokumentbevis för hur kasinosystemet beter sig, ja jag håller med om att jag har förlorat mitt vinnande belopp eftersom det systemet inte tillät mig att skapa uttag och därmed förlorar jag pengarna genom att spela igen.

Detta är inte acceptabelt och om du tror att du inte kan hjälpa mig så är det ok, jag kommer att fortsätta slåss med Parimatch för min rättvisa

Hälsningar

Sunil V ***

Sunil, vi är överens om att systemfel är en mycket allvarlig fråga, men vi kan inte be kasinot om återbetalning av de pengar du bestämde dig för att spela bort. Om dina medel skulle förbli orörda skulle vi naturligtvis göra vårt bästa för att hjälpa dig att ta emot dem, men detta är inte fallet här. Jag hoppas verkligen att du förstår vår ståndpunkt i denna situation.

Tyvärr efter att ha samlat all nödvändig information tvingas vi avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.