Spelaren från Peru fick sitt konto blockerat och mötte många hinder samtidigt som han lämnade verifieringsinformation. Trots att alla nödvändiga dokument har skickats in har kasinots svar varit försenade och ohjälpsamma i över 2 månader.
De blockerade mitt konto och bad om information för att verifiera det. När jag försökte efterkomma stötte jag på många hinder och de bad upprepade gånger om samma information. Efter att jag skickat allt de bad om och hela tiden insisterade på att få mitt konto avblockerat började de svara att de ångrar förseningen och att jag borde fortsätta vänta. Jag har skickat meddelanden till support och e-post i över 2 månader nu för att försöka lösa problemet, men fortfarande har ingenting hänt.
Hej fer19rd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Parimatch Casino PE. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Exakt det började den 20 april. Senaste chatten var igår och supportpersonen bad mig igen om samma information, och samtalet avslutades. Bifogad bild
.Alla dokument är redan godkända på mitt konto.
Hej fer19rd,
Även om kontot säger verifierat, skulle jag rekommendera att vidarebefordra varje enskilt dokument de begärde via deras e-postsupport. När du gjorde det, vänta på casinots svar och vidarebefordra e-postmeddelandet till nikolas.b@casino.guru också.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
