Spelaren från Indien har fått sitt konto spärrat och pengar dragna utan ytterligare förklaring. Efter att ha säkrat en vinst från ett gratisspel begärde kasinot KYC-verifiering som slutfördes, men hans konto blockerades för påstått brott mot policyer. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportvadslagning.
De skriver av mitt belopp utan några giltiga skäl. De säger att de skriver av mitt belopp enligt regel nr. 83,4 men det finns ingen regel. Vänligen titta på det här och de blockerade mitt konto också. Jag fick gratisinsatsen på 6000 inr och jag gjorde 17715 från gratisspelet och efter min vinst vill de plötsligt ha kyc-verifiering. Jag gjorde allt som sägs men efter 1 månad blockerade de mitt konto och sa att du bröt mot våra policyer. brutit mot deras policyer som jag inte kände till ännu.
Kära kuberbisht8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade skärmdumpen:
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Under tiden har jag kontrollerat de allmänna villkoren, men jag kunde inte hitta regel 83.4 ( här ):
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
1. Ja, jag satte in riktiga pengar efter insättning. Jag fick 6000 gratisspel och jag vann på det också och de skriver av mina pengar.
2. Min aadhar-verifiering verifierades framgångsrikt efter att jag vann från gratisspel, de behöver mer verifiering. Jag gav alla dokument de behöver efter en månad, de avvisar min verifiering och skriver av mina pengar och blockerade mitt konto och svarade till och med inte på mina mail. Så jag fick äntligen din webbplats från min vän för att klaga mot dem.
3. Jag spelade och vann på sportspel.
Tack, kuberbisht8, för ditt svar. Eftersom du har förtydligat att frågan enbart avser sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att lösa ditt fall. Men, vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning specifikt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana ärenden, kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Samtidigt är jag tvungen att avslå ditt klagomål just nu.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
