Hej Petronela,
Först och främst, tack för din hjälp och öppnandet av detta klagomål.
Angående KYC är jag medveten om att det finns strikta krav som måste följas.
Jag har lämnat in de nödvändiga dokumenten flera gånger.
Det här är en kopia av det första mejlet från Parimatch:
Kära Henri,
Vi uppskattar verkligen att du kontaktar Parimatch.
Vänligen informeras om att, enligt våra villkor nummer 92, vid behov, kan spelbolaget kräva ytterligare identitetsbevis när som helst, oavsett om kunden har klarat den primära kontoverifieringen.
Därför har profilavdelningen begärt att du skickar följande dokument till oss i e-post ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> support@parimatch.in ):
-Selfie med 2 dokument i handen: Aadhar-kort och papper, där du ska skriva ditt namn, efternamn, datum för din förfrågan och "For Parimatch".
Observera att bilden och dokumenten ska ha alla fyra hörn synliga, vara tydliga, läsbara, ditt ansikte ska ingå i ramen.
-Betalkortsutdrag eller plånboksutdrag (banklogotyp, ditt namn och adress) för dina transaktioner inom de senaste 30 dagarna.
För att påskynda verifieringsprocessen ber vi dig att skicka alla dessa dokument till oss inom 24 timmar.
Vi vill informera dig om att du på grund av företagets policy har en kalendermånad (30 dagar) på dig att slutföra verifieringsprocessen. Om du inte gör det kommer ditt konto att stängas. Vänligen se våra villkor nummer 91,92 under länken:
https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
Vi kommer att vänta på att du ska tillhandahålla nödvändig information så att vi kan hjälpa dig ytterligare.
Vänliga hälsningar,
Parimatch Support Team
Rubina
Kundsupport
Jag har som sagt lämnat in alla handlingar som efterfrågas av Parimatch. Parimatch letade hela tiden efter ett problem med mitt skickade utdrag. Till en början var det en skärmdump som inte accepterades. Jag laddade sedan ner uttalandet i det ursprungliga PDF-formatet från mitt kryptoväxlingskonto (Binance), de två senaste uttagen, och skickade det till Parimatch. Efter flera mejlbyten skrev Parimatch alltid att skärmdumpar inte accepterades. Det är tydligt att se att detta kontoutdrag inte är en skärmdump. Eftersom jag inte kunde hitta någon lösning efter att ha skrivit under en längre tid var jag tvungen att meddela Parimatch att jag skulle hänskjuta ärendet till myndigheterna: crimes@gaminglicences.com / info@gaminglicences.com / helpdesk@curacaolicensing.com .
Jag väntar just nu på svar från godkännandemyndigheten. Parimatch slutförde sedan verifieringsprocessen. Hela mitt saldo (60711 INR) konfiskerades. Jag kan fortfarande komma åt mitt Parimatch-konto. När jag vidarebefordrade det till licensmyndigheten fick jag ytterligare ett svar från Parimatch. Jag kommer även att kopiera detta nedan och även mitt svar på Parimatch.
Kära Henri,
Tack för att du kontaktar Parimatch!
Ditt tålamod och ditt samarbete är mycket uppskattat. Vi skriver för att informera dig om ditt e-postmeddelande om ditt problem.
Vänligen ignorera det tidigare e-postmeddelandet som skickades till dig.
Vi kontrollerade ditt konto och fick veta att du inte kan spela med oss eftersom du är registrerad från Tyskland, och genom våra villkor kan vissa länder inte spela med oss där Tyskland är ett av dem. Vänligen kontrollera våra villkor regel nummer 14. Vänligen acceptera våra ursäkter för besvären.
Vänligen hänvisa till denna länk: https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
Om du har andra frågor eller problem utöver detta, kontakta oss gärna när du behöver ytterligare hjälp.
Vänliga hälsningar,
Parimatch Support Team
Sunayna
Kundsupport
Hello Petronela,
First of all, thank you for your help and opening this complaint.
Regarding KYC, I am aware that there are strict requirements that must be adhered to.
I have properly submitted the required documents several times.
This is a copy of the first email from Parimatch:
Dear Henri,
We sincerely appreciate you reaching out to Parimatch.
Kindly be informed that, according to our terms and conditions number 92, if necessary, the Betting company may require additional proofs of identity at all times, regardless if the Client has passed the primary account verification.
Hence, the profile department has requested that you send the following documents to us in email (support@parimatch.in):
-Selfie with 2 documents holding in hand: Aadhar Card and Paper, on which you should write your Name, Surname, Date of your request and "For Parimatch".
Please note that the picture and documents should have all 4 corners visible, be clear, readable, your face should be included in the frame.
-Payment Card statement or Wallet Statement (bank logo, your name and address) for your transactions within the period of the last 30 days.
In order to speed up the verification process, we kindly ask you to send all these documents to us within 24 hours.
We would like to inform you that due to the company’s policy, you have one calendar month (30 days) to complete the verification process. Failure to do so will result in the closure of your account. Please kindly refer to our terms and conditions number 91,92 under the link:
https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
We will be waiting for you to provide some necessary information so that we may further assist you accordingly.
Sincerely,
Parimatch Support Team
Rubina
Customer support
As I said, I have submitted all documents requested by Parimatch. Parimatch kept checking for a problem with my sent statement. Initially it was a screenshot that was not accepted. I then downloaded the statement in the original PDF format from my crypto exchange account (Binance), the last two withdrawals, and sent it to Parimatch. After several email exchanges, Parimatch always wrote that screenshots were not accepted. It is clear to see that this bank statement is not a screenshot. Since I couldn't find a solution after writing for a long time, I had to inform Parimatch that I would refer the matter to the authorities: crimes@gaminglicences.com / info@gaminglicences.com / helpdesk@curacaolicensing.com.
I am currently waiting for a response from the approval authority. Parimatch then completed the verification process. My entire balance (INR 60711) was confiscated. I can currently still access my Parimatch account. When I forwarded it to the licensing authority, I received another response from Parimatch. I will also copy this below and also my answer on Parimatch.
Dear Henri,
Thank you for contacting Parimatch!
Your patience and cooperation are much appreciated. We are writing to inform you regarding your email about your issue.
Kindly ignore the previous email that was sent to you.
We checked your account and got to know that, you cannot play with us as you are registered from Germany, and through our terms and conditions, some countries cannot play with us where by Germany is one of them. Kindly check our terms and conditions rule number 14. Please accept our apologies for the inconveniences.
Kindly refer to this link: https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
If you have any other questions or issues apart from this, feel free to contact us whenever you need further assistance.
Sincerely,
Parimatch Support Team
Sunayna
Customer support
Automatiskt översatt:
