Spelaren från Vitryssland har anklagats för att ha brutit mot T&Cs. Kasinot konfiskerade alla ackumulerade vinster. Kasinot försökte förse oss med ett bevis på flera konton gjorda av spelaren, men bevisen var inte tillräckliga och vi har stängt klagomålet som olöst.
God eftermiddag! Jag behöver din hjälp. Parimatch Casino anklagade mig medvetet och orimligt för att ha brutit mot paragraf 80.4 i kasinoreglerna genom att hålla inne mina pengar på $5064.
Om allt i ordning.
Trots att jag den 11/09/2021 fick ett meddelande från Parimatch: "Ditt spelkonto har låsts upp och du kan göra en uttagsbegäran", beslutade kasinot den 11/10/2021 att kontrollera mitt konto igen och sa: att medlen kommer att vara tillgängliga efter att den är färdig.
Den 16/11/2021 skickade jag en identitetshandling och min selfie med den till kasinot för verifiering. Parimatch bekräftade mottagandet av handlingarna och sa att de skulle överväga dem så snart som möjligt. Jag frågade regelbundet om resultatet av verifieringen, men kasinot tog ställningen att ignorera mina meddelanden.
Först den 12/09/2021 fick jag ett meddelande från Parimatch om behovet av att tillhandahålla ytterligare dokument. Den 14/12/2021 skickade jag ett foto av den 31:a sidan i passet, skärmdumpar av transaktioner från Skrills betalningsplånbok till förmån för Parimatch för den angivna perioden.
Som svar på en kasinoförfrågan daterad 01/05/2022, samma dag, laddade jag upp en skärmdump av en Skrill-plånbok med transaktionshistorik för november 2021.
Den 01/10/2022 laddade jag upp det tidigare skickade PDF-utdraget enligt begäran från kasinot.
Den 03/06/2022 skickade jag en selfie mot bakgrund av korrespondens med Parimatch supporttjänst.
Den 19/03/2022 skickade jag 3 selfies på en gång i utmärkt kvalitet, enligt önskemål från Parimatch.
Och den 25 mars 2022 rapporterade kasinot ett brott mot paragraf 80.4 i reglerna och konfiskeringen av alla mina pengar till ett belopp av 5064 US-dollar.
Jag håller inte med om anklagelserna från Parimatch! Jag utförde inte de åtgärder som anges i paragraf 80.4 i Parimatch-reglerna.
Alla mina handlingar är inom det juridiska området, det var inga kränkningar från min sida. Jag lämnade också troget fram alla dokument som kasinot krävde för verifiering.
Dessutom berättade inte Parimatch-kasinot för mig vad de såg som olagligheten i mitt beteende, och de relevanta bevisen på min skuld tillhandahölls inte.
Med tanke på det föregående anser jag att Parimatchs anklagelser är ogiltiga.
Jag ber dig att hjälpa mig att returnera inte mina 5064 US-dollar.
Hej dimas.5555,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
"4. Det fastställdes att
• en klient har flera spelkonton (flera registreringar, multi-konton), inklusive under ett nytt namn. Spelföretaget rekommenderar inte två eller flera kunder att placera spel från samma IP-adress (en enhet, lokalt nätverk);
• en klient använder uppgifter från andra personer för att registrera nya spelkonton, inklusive hans familjemedlemmar;
• vad görs av en grupp kunder som agerar i maskopi, för att kringgå de restriktioner som fastställts av vadslagningsföretaget;
• Kunden misstänks för att ha använt någon programvara som automatiserar processen att fastställa priser;
• använder ett spelkonto för att spela i skiljedomssituationer;
• spelkontot används inte för vadslagning och andra produkter som erbjuds av spelföretaget;
• lojalitetsprogram missbrukas;"
Förstår jag rätt att du inte är medveten om att du bryter mot någon av dessa punkter?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God eftermiddag! Du förstod allt rätt - Parimatch-casinot berättade inte för mig vilket brott jag var misstänkt för. Parimatch angav endast paragraf 80.4 i reglerna.
Korrespondens med kasinot har skickats till din e-postadress: kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket dimas.5555 för ditt svar och mail. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej dimas.5555!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. För att kunna fortsätta vill jag bjuda in representanter för Parimatch Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Hallå!
Martin, vi har skickat ytterligare information om detta Parimatch ID till din e-postadress ( martin.d@casino.guru )
Vänligen kontrollera.
Hej dimas.5555!
Efter att ha granskat dokumentationen som Parimatch lämnat till oss har vi bett casinots team att förse oss med mer information angående fallet. När vi tar emot och granskar all nödvändig information kommer jag att meddela dig.
Hallå!
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med mer information. Notan tack.
Bästa dimas.5555,
Kasinot misslyckades med att förse oss med relevanta bevis för att stödja deras påståenden. Eftersom vi redan har bett om bevis 2 gånger och vi inte har fått någon ordentlig dokumentation, kommer vi nu att avsluta detta klagomål som "olöst".
Eftersom kasinot är licensierat av Curacaos eGaming-licensmyndighet, skulle jag vilja föreslå ett alternativ för att ta upp klagomålet med denna myndighet. Du kan göra det enkelt genom att följa denna licensgivares märke till höger om sidfoten på kasinots webbplats.
Om du behöver någon information, vänligen kontakta mig via min e-postadress: martin.d@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
