Spelarens verifiering är försenad i över en månad. Spelaren bekräftade senare att verifieringen bearbetades framgångsrikt, och spelaren kunde lämna in ett uttag, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Parimatch Casino BR - Spelarens verifiering är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 62 000 $
Parimatch Casino BR
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hallå!
Jag är en VIP-spelare på många kända onlinekasinon. Jag brukar spela slots från $20 till $1250 per snurr. Miljontals dollar har gått förlorade under en livstid.
Jag har spelat parimatch sedan 2018. Jag gillade allt.
Det fanns också en VIP där, men de tog bort den efter att den gick i självblockering i ett år.
Sedan i år började jag spela mer eller mindre regelbundet och jag hade tur här. I januari blev det vinster 2 gånger för 75k dollar, som jag minns betalades de ut nästan direkt.
Sedan skrev de överallt att de hade åkt och därför spelade jag inte i juli, de började få inbjudningar att spela på posten och jag kom tillbaka och började spela regelbundet.
Det fanns inga vinster förrän den 21 augusti. Den 21 augusti samlade han in cirka 80 000 dollar. I det spelet fyllde jag på $13 000 och satsade på Usyks seger (boxning), hon vann, flyttade till slots och vann mer. mental gav maxvin
https://replay.nolimitcity.com/show/runusesikepe
Som ett resultat betalade de ut 30 000 USD snabbt, men jag kan inte ta ut 62 000 USD eftersom de skickade det för omverifiering. Jag skickade de där dokumenten som efterfrågades direkt efter det, i en och en halv månad händer ingenting. Stödet startar på ett stereotypt sätt. Kan inte ens svara på hur länge man ska vänta.
mitt pm-nummer är 3035644
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej wheelsofwonders,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Parimatch Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Nick.
Verifieringsprocessen har pågått sedan den 22 augusti 2022. Jag skickade alla dokument som jag blev ombedd om (detta är ett passfoto och en selfie med pass) den 22 augusti. Det är faktiskt en omkontroll. Den första verifieringen gjordes redan för 3 år sedan.
Jag vet inte vilka dokument som är godkända och vilka inte, eftersom ingen från parimatch kontaktade mig på en och en halv månad.
Jag skrev själv till supportchatten många gånger och fick varje gång nästan samma svar. Nedan finns en kopia av den senaste korrespondensen:
Maria (02.10.2022, 11:57:20): Vi är redan i chatten och redo att hjälpa dig.
Maria (10/02/2022, 11:57:36 AM): Vänligen ange ditt spelkontonummer.
(02.10.2022, 11:58:21): 3035644
Maria (10/02/2022, 11:59:41 AM): Din begäran har tidigare vidarebefordrats till experterna och är under granskning. Du kommer att informeras om resultatet i en skriftlig begäran 14625372.
Enligt bolagets regler, paragraf 85, ställs villkoren för att verifiera ett spelkonto individuellt för varje spelkonto.
Mer information om reglerna: https://parimatch.com/ru/terms-and-conditions
(10/02/2022, 12:00:22): samma sak skrevs i augusti och ingen skrev något till mig
Maria (10/02/2022, 12:00:37 PM): Men för närvarande verifierar specialister fortfarande ditt konto.
(10/02/2022, 12:00:49 PM): hur länge ska man vänta?
Maria (02.10.2022, 12:02:20): Det är inte möjligt att ange exakta datum, vänta på svar på ditt mail.
(10/02/2022, 12:03:49): Tja, det kan inte vara det. standardverifieringsperioden i alla kasinon är från 3 minuter till en dag. om din verifiering varar i månader bör det finnas en varning i reglerna om detta. och den maximala perioden
(02.10.2022, 12:04:17): varför finns det ingen varning om den vildaste timingen av denna procedur?
Maria (10/02/2022, 12:06:19 PM): Enligt företagets regler, paragraf 85, ställs villkoren för att verifiera ett spelkonto individuellt för varje spelkonto.
(10/02/2022, 12:06:31 PM): varför skrev du detta?
(10/02/2022, 12:07:32 PM): En solid organisation kan inte ha sådana regler. för det visar sig att jag precis gav dig pengar. för du kan svara på samma sak om 10 år
(02.10.2022, 12:07:37): termen är individuell
(02.10.2022, 12:07:51): vad ska jag göra med den här frasen att termen är individuell?
(10/02/2022, 12:08:05): du kan inte betala alls, men det här är copy-paste och det är allt
(10/02/2022, 12:09:29 PM): Jag har väntat på någon löjlig omverifiering i en och en halv månad. varför behöver jag ens det?
Maria (10/02/2022, 12:12:35 PM): Konstantin, det finns ingen maximal verifieringsperiod.
I denna sista korrespondens försökte jag prata med henne för att åtminstone få lite information om vad som hände. Dessförinnan svarade de många gånger helt enkelt med en klausul i reglerna att verifieringsperioden är individuell och kön till verifiering är lång (copy-paste) och så är det klart.
För mig är detta inte någon kritisk summa, utan en principfråga. Jag är upprörd över den här situationen eftersom jag har förlorat ett av mina favoritunderhållningsspel på kasinot. Alla dessa och en halv månader har jag inte spelat på casinot för nu förstår jag att vinsterna helt enkelt inte kan betalas ut, vad är poängen då? 🙁
Med vänlig hälsning Konstantin
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag mailade dem också i morse och de svarade ganska snabbt:
Hallå.
Jag har väntat på att uttaget av medel ska öppnas för mig i 1,5 månad
Några nyheter? När kommer fynden att släppas? Detta är i allmänhet redan otillräcklig tid.
Konstantin
Stöd Parimatch.COM
11:27 (52 minuter sedan)
till vem: mig
Tack för att du kontaktar Parimatch!
Konstantin, ditt överklagande behandlas av den relevanta avdelningen och företagets administration.
Så snart information om din förfrågan dyker upp kommer du att informeras genom ett separat brev till din post som en del av ditt överklagande "14625372". Vi rekommenderar att du väntar på svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack wheelsofwonders för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej wheelsofwonders
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Parimatch Casino att delta i konversationen.
Bästa Parimatch Casino,
Kan du ge lite information om fördröjningen av spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Kära Michal ,
Enligt användarens spelkonto utförs verifiering av personuppgifter (verifiering), på grund av vilken finansiella transaktioner avbröts enligt företagets regler. För tillfället efterfrågades användaren bilder av det internationella dokumentet och en selfie med dokumentet i handen, som bekräftar identiteten.
Vi kommer att meddela dig om resultatet av verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå
Jag är mycket förvånad över att de ber om ett dokument som inte kommer från Ryssland och avvisade mina ryska dokument.
Jag spelade från Ryssland i fyra år och allt var bra. redan verifierad och jag har inga dokument från andra länder.
Denna begäran bryter mot din regel 84 https://parimatch.com/en/terms-and-conditions
Spelbolag förbehåller sig rätten att verifiera spelkontoinnehavarens identitet och avbryta transaktioner och/eller utbetalning för spelkontot vid tidpunkten för verifieringen.
Inledande verifiering utförs för att bekräfta att spelkontot har registrerats med riktiga data och att kunden har fyllt 18 år. För att verifiera sin identitet kan kunden ladda ner ett foto av ett civilt pass från HEMLAND eller medborgare identitetskort i spelkontoinställningarna.
Förnamn, efternamn, foto, födelsedatum, dokumentets nummer ska vara väl synligt på handlingen. Endast färgfoton av dokument kan accepteras (svart-vita skanningar och kopior av dokument är inte tillåtna). Dokumentsidorna måste vara helt synliga. Godkända dokumentspråk - RYSKA, engelska, ukrainska. Godkända filformat: jpg, jpeg, gif, inte större än 400 KB.
Jag skickade ett foto på ett utländskt pass och ett Schengenvisum. Jag hoppas att detta är tillräckligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Parimatch Casino för svaret.
Kära wheelsofwonders
Jag håller med dig om att Parimatch Casino har följande angivet i sina villkor:
" ....Acceptabla dokumentspråk - ryska, engelska, ukrainska. Godkända filformat: jpg, jpeg, gif, inte större än 400 KB." Så de borde kunna acceptera ditt dokument på de nämnda språken.
Regel 85 anges dock:
"Om det behövs kan spelbolaget kräva ytterligare identitetsbevis när som helst, oavsett om kunden har klarat den primära kontoverifieringen . Listan över ytterligare dokument inkluderar (men är inte begränsad till): ett digitalt foto av kunden med en pass, körkort, födelsebevis, internationellt pass, elräkning, kontoutdrag för kontot/kortet etc. Kunden kan tillhandahålla dessa dokument genom att skicka ett e-postmeddelande till support@parimatch.com."
Detta är ett standardkrav som casinot har rätt till. Jag förstår att det ur din synvinkel kan verka onödigt, men kasinon kan begära en extra kontroll när som helst.
Som du skrev har du redan tillhandahållit de nödvändiga dokumenten, så jag är säker på att casinot kommer att behandla detta så snart som möjligt och ditt uttag kommer att godkännas enkelt.
Bästa Parimatch Casino
Meddela oss när spelarens dokument är verifierade och uttaget godkänt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Vi håller på att analysera situationen mycket noggrant. Så fort vi får ett resultat kommer vi att meddela dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Vi är glada att kunna meddela att dokumentkontrollen är klar.
Uttag av pengar från spelkontot och ytterligare spel är tillgängliga för dig.
Vi önskar dig ett trevligt spel och fler vinster!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå.
Ja, äntligen är mina uttag upplåsta. limit $ 2000 som inte fanns där tidigare, men ok. Det är bara obekvämt och kommer att påverka lusten att spela där och satsningar.
Tack så mycket kazinoazov, Nick, Michael!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Goda nyheter, wheelsofwonders. Enligt Parimatch Casinos svar kan du återigen njuta av full funktionalitet på ditt spelkonto, inklusive uttag. Nu är det helt upp till dig om du fortsätter att spela i Parimatch Casino eller kommer att prova några av de rekommenderade kasinon från vår lista, som finns tillgängliga i ditt land.
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa. Om du har ytterligare frågor kan du kontakta mig på michal.k@casino.guru
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock