Spelaren från Ukraina hade kontot blockerat på grund av bedrägliga aktiviteter. Spelarens klagomål avvisades eftersom det var oberättigat.
Automatiskt översatt:
Parimatch Casino BR - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 153 $
Parimatch Casino BR
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag har registrerats på Parimatch-kasinot sedan början av mars. Nyligen blockerades mitt konto, och på min sida sågs en inskription - ett bedrägeri.
Detta är en mycket konstig situation enligt min mening. Den 23 april drog jag tillbaka mina pengar utan problem. Jag har inte fått brev från kasinot om inspektion eller kränkningar. Den 24 april blockerades mitt konto. Kasinot förklarar inte för mig på vilken grund slutsatserna om bedrägeri drogs.
När jag frågade om orsaken till lockout fick jag svar. "Bookmaker-nätverket förbehåller sig rätten, utan förklaring och föregående skriftligt meddelande, att införa begränsningar eller vägra att acceptera spel på någon person."
Jag tror inte att kasinot har rätt att blockera kontot enligt denna klausul. Om kasinot avbryter mitt konto under interna villkor måste de returnera de insättningar jag gjort för spelet. Annars stal de faktiskt mina pengar. Ingen innehav av medel kan vara laglig utan ett polis- eller domstolsbeslut. Ta ut mina insättningar och stäng mitt konto efteråt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Yulii,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du specificera om du har samlat vinster från sportspel eller kasinospel? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag spelade ett kasino. Jag har aldrig använt sportspel.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Yulii för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Yulii,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Nu ska jag försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt klagomål. Spåra dina e-postmeddelanden om det kommer att uppdateras om ditt fall.
Jag skulle vilja bjuda in Parimatch Casino till det här samtalet. Kan du ge oss en förklaring av hela situationen och varför blockerades spelarens konto?
Vänliga hälsningar,
Juli
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Juli,
Yuliia spelade från en permanent IP-adress. Samma IP-adress användes för ett annat konto. Båda kontona registrerades i olika länder, så på grund av en IP för två konton verkade det vara multiaccounting.
Företagets regler på grund av multiaccounting beskrivs i avsnitt 80 i villkoren:
Spelföretaget förbehåller sig rätten att ogiltiga det ingående avtalet (inklusive satsningar placerade före eller efter början av evenemanget), vägra att fullgöra skyldigheter enligt ett sådant avtal (inklusive vägrar att betala vinster) eller från återlämnande av någon placerad satsning, om:
stycke 4
4. Det fastställdes att
• en klient har flera spelkonton (flera registreringar, flera konton), inklusive under ett nytt namn. Spelföretaget rekommenderar inte två eller flera kunder att placera spel från samma IP-adress (en enhet, lokalt nätverk);
• en klient använder andra personers data för att registrera nya spelkonton, inklusive hans familjemedlemmar;
• Spel görs av en grupp kunder som agerar i samverkan för att kringgå de begränsningar som ställts av vadföretaget;
• Kunden misstänks ha använt programvara som automatiserar processen för att ställa in priser;
• använder ett spelkonto för att spela i skiljeförhållanden;
• spelkontot används inte för vadslagning och andra produkter som erbjuds av vadföretaget;
• lojalitetsprogram missbrukas;
Klienten använde också pengarbonusar som har följande regel i Allmänna villkor, punkt 5:
Bonusen är endast tillgänglig för ett spelkonto per person, familj, lägenhet, dator eller IP-adress. När det gäller misstänkt bedrägeri som begåtts genom flera registreringar (falska konto, lekgrupper) kommer Parimatch att ogiltiga bonusen och vinsterna som är skyldiga användaren. Om det andra kontot registrerades tas bonusen bort och alla bonusar och vinster kan upphävas.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Parimatch Casino,
Jag skulle vilja be om bevis som bevisar att den här spelaren har flera konton från samma IP. Vänligen vidarebefordra alla relevanta bevis för detta fall till min e-postadress: yuliia.k@guruadmins.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har för närvarande kontakt med kasinot för vidare utredning. Vi har bett om bevis på dubbla konton. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Juli
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål enligt kasinot begäran.
Yulii, jag vill informera er om att Parimatch Casino har tillhandahållit ett tillräckligt bevis för att du har mer än ett konto med samma IP. Och jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag är mycket ledsen, men i det här fallet kan vi inte hjälpa dig mer. Jag hoppas du förstår.
Automatiskt översatt:
