HemKlagomålPalms Bet Casino - Spelaren kämpar med komplicerad verifieringsprocess.

Palms Bet Casino - Spelaren kämpar med komplicerad verifieringsprocess.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 300

Belopp: 134 лв

Palms Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-10-29 | Olöst : 2023-11-29
Olöst Vårt utlåtande

Berättigat klagomål

OLÖST

Ärenderapport

12 månader sedan
Översättning

Spelaren från Bulgarien hade haft problem med Palms Bet Casino angående hans kontoverifiering. Trots att de hade tillhandahållit flera officiella dokument fortsatte kasinot att kräva en elräkning, vilket spelaren inte hade. Spelaren hade uttryckt frustration över kasinots brist på hjälp och ständiga förseningar. Spelarens problem förblev olöst eftersom kasinot inte hade samarbetat i ärendet, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet som olöst. Denna åtgärd kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Spelaren hade fått rådet att rådfråga spelmyndigheten som reglerar kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Problemet är att jag har varit kund på kasinot i 5 år och nyligen bad de mig om ytterligare verifiering. Jag har skickat dem allt, flera gånger, men de släpar ut det och frågar efter saker jag inte har - en elräkning.

Jag skickar intyget till dem från kommunen, och ändå begär de fortfarande en elräkning.

Dessutom, varje gång de vill ha något, väntar de 48 timmar på att ändra min status på sidan och de skickar inte ens ett e-postmeddelande till mig.

När jag gick med i chatten stängde de den tre gånger utan att ge mig ett svar eller koppla mig till en chef.

Detta har pågått i 2 veckor nu, och det handlar inte om den lilla summan pengar, utan principen, att du betygsätter detta casino som nummer 1 och att det är säkert!!

Jag håller inte med om detta och om du verkligen bryr dig, hjälp mig att bli verifierad, jag har alla nödvändiga dokument i utmärkt kvalitet och jag har redan skickat dem till dem 2-3 gånger.

De är bara envisa och jag vet inte varför?

Jag kan inte acceptera att de är nummer ett på din sida!!

Jag rekommenderar dig regelbundet till vänner som frågar mig var jag ska spela.

Nu slutar jag för jag vill inte att de ska lida bara för att de såg Palmsbet på första plats och bestämde sig för att registrera sig och sedan bli sur på mig efteråt!

Med din hjälp är jag redo att kontakta dem. De svarar inte på mig och låter mig inte kommunicera med någon i en ansvarsfull position.

Snälla hjälp, eller skriv helt enkelt att de inte håller standarden och inte är en säker sida!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej zhivkochalakov,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Palms Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Zhivko!


Vi informerar dig om att alla officiella åsikter om din verifiering endast är synliga i Verifieringsmenyn.


Om du har några frågor eller problem kan du kontakta oss när som helst via livechatt, e-postadress support@palmsbet.com, via kontaktformuläret på www .palmsbet.com eller via telefon 0700 45 700.


Hälsningar,

PalmsBet-teamet

Detta var det sista mejlet, innan dess bad jag om ett förtydligande om exakt vad de ville ha. filefile

Jag har en selfie som väntar, trots att jag fick avslag 2 gånger, även om jag skickade samma till andra sajter och de accepterar dem, de bara, som ni ser, ber om nya gång på gång.

Och du såg hur de beter sig mot mig via e-post, hjälper det?

Det finns datum på bilderna, mailet är från

från:"support@palmsbet.com" (support@palmsbet.com)


datum:

29.10.2023 18:47

Dessutom har jag skickat en adressregistrering från kommunen som jag inte kan förstå varför de inte accepterar det, de fortsätter att kräva bruksservice vilket är omöjligt. I chatten sa de åt mig att skicka en skatt från en bil, men det finns ingen adress synlig på den. Jag skickar dem, men det är meningslöst!


Hej Zhivko!


Vi informerar dig om att du har bifogat bilderna den 25.10.2023. kl. 11:33. Det har inte gått 48 timmar sedan du laddade upp dina foton.

Det här mejlet skickades till mig klockan 9:50, en och en halv timme innan de 48 timmarna var slut, de är korrekta, men är det här inställningen? Jag lägger till det bara för att visa er deras syn på frågan.

Efter varje bifogad bild väntar jag 48 timmar, inte mindre.

De har rätt, men mitt problem är att de ligger på 1:a plats på din sida, vilket vi förväntar oss är objektivt!!

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Det här är bilderna som jag fick avslag idag!!

Det här är för jag vet inte vilken tid.

Tror du att jag döljer något eller är det inte läst???

Det finns inget sätt att skriva att de är en säker sida och är din nummer ett!!!

Ingen mejl, ingenting!!

Status - alla fyra ändarna ska ses.

Är detta en korrekt inställning?

Snälla var objektiv, du hanterar sådana problem, för några år sedan hjälpte du en bekant till mig, som jag rekommenderade dig till, nu behöver jag din hjälp.

Skriv dem osäkert så ska jag vara lugn!!!

Och som alltid, bilder skickade den 29:e, svar den 31:e...

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå. Du har inte svarat mig än, och sedan dess har jag återigen skickat ett ID-kort som de godkänt, nu vill de återigen ha en brukstjänst som jag inte kan presentera och de är fortfarande 2 dagar försenade med svaren!


"Hej Zhivko!


Vi informerar dig om att det är nödvändigt att bekanta dig med vilken typ av verktygstjänster som finns tillgängliga på Internet. Du behöver inte äga en bostad för att ge oss en allmännyttig tjänst. "

Detta är deras svar när jag frågade dem vilken typ av allmännytta jag skulle tillhandahålla, med tanke på att jag inte har mitt eget hem 🙂

Jag har skickat dem en telefonräkning med en adress på, det räcker inte för dem, ett intyg från regionkontoret för en permanent adress, och det räcker inte för dem ???

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Zhivko för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Zhivko,


Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in Palms Bet Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.

Kan du ge oss några skäl till problemen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?


Tack.

Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag kan inte förstå varför! Senaste tjat om hjälptjänst för att bevisa adress antar jag.

Jag har uppvisat dem ett intyg från kommunen om fast adress med signatur och stämpel samt telefonräkning och originalfaktura från myvivacom som visar samma adress.

De berättar inte ens för mig vad mer jag kan skicka, du ser hur de svarade för att låta mig veta vilka andra verktyg som finns där ute på internet, men de berättar inte för mig vad de kommer att acceptera, eftersom de de beskriver jag kan inte presentera utan att äga mitt eget hem.

Kanske är anledningen till att de blir arga för att jag var oförskämd mot dem ibland i chatten, för du vet att det är väldigt konstigt och det är normalt att irritera sig på en sådan attityd. Jag har ingen annan förklaring, men de stänger min chatt utan att ge mig ett svar på vad jag ska göra och jag blir nervös.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Eftersom jag ser att de inte kommer att svara så ska jag passa på att tillägga något. Jag började prata med bekanta i ämnet och stötte på en bekant som efter många bråk krävde ett personligt möte med honom i Sofia!

Som ni kan se på bilden vill de för 260 BGN att pojken ska åka till Sofia, med vem ska han stå för kostnaderna!!!

Skriv att de inte är en säker sida, låt åtminstone folk veta det. De fortsätter kräva saker av mig, jag slutade störa mig, jag trodde att de skulle vara med på ett normalt samtal, men tydligen bryr de sig inte och ingen kan säga ett ord till dem!!!

Snälla stöta på deras betyg och skriv dem osäkra, annars kan jag inte lita på dig heller!! file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Kära Zhivko,


Tyvärr verkar det som om inga framsteg har gjorts med din verifiering. Utan samarbete från kasinot finns det väldigt lite vi kan göra för att lösa detta problem. Som ett resultat av detta måste vi stänga detta klagomål som olöst, vilket kan påverka kasinots betyg negativt. Vi förstår att det inte är en idealisk upplevelse för dig som spelare att besöka kasinots kontor personligen för att tillhandahålla dina dokument och själv täcka resekostnaderna.


Jag rekommenderar att du konsulterar spelmyndigheten som kasinot regleras av och försöker uppnå ett bättre resultat ( infocenter@nra.bg ).


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter