Onestep Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Hej jag försöker nå någon där chatten väntade 3 timmar skrev ner vad jag frågade om verifiering och om de snälla svarar jag kommer att läsa det senare i chatten 1 timme senare kom någon online sa att du inte svarar. Jag stänger chatten? ???? Så totalt 4 timmar efter start av chatten kom någon på. Jag chattade igår och väntade i 2 timmar. Samma sak hände men gjorde ingen skärmdump. Jag såg i recensionerna att de är riktigt dåliga med tiden det kan ta veckor att få ditt uttag. Väntar nu på att bli verifierad skickade all min info i dokument som jag bad om men även i e-post för att förhoppningsvis få ett snabbare svar, men fortfarande ingenting. Skulle du kunna hjälpa mig

Kära cateyes1161979,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej tack för ditt svar. Jag är en vanlig onlinekasinospelare, så jag har verifierat mig själv på flera kasinon. Mitt problem är mest att jag måste vänta i en chatt i 3 timmar och efter att ha gett upp efter 3 timmar får jag ett svar jag inte har svarat på ett tag stänger de chatten. Detta är efter att de kom in i min chatt 4 timmar senare och inte ens gav något svar eftersom jag kan öppna chatten igen och läsa om de svarade och vilken tid (jag skickade skärmdumparna till dig) under de kanske 10 åren jag spelar online har jag alltid få svar. Skärmdumpen jag skickade till dig var den sista chatten men några gånger gick jag för att chatta under deras öppettider för chatt fick aldrig någon varje gång en väntekö i timmar. Idag sa de att de vill ha en annan typ av bevis. Jag skickade mitt kontoutdrag och min telefonräkning så att de kan se två gånger bevis på adress och på kontoutdraget visade jag transaktionen för deras kasino inklusive min adress, så jag är angelägen om att se om de kommer att godkänna detta och särskilt hur lång tid de kommer att ta. Jag har inte ens vunnit en stor summa, men jag vill ha mina vinster. Jag ångrar att jag inte först kollade recensionerna, för jag ser att de inte är bra. Så idag tjatar på konto och extra i e-post, allt jag kan göra är att vänta och se, tack för din tid

Hej cateyes1161979,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?

Hej ja jag har blivit verifierad, tack

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, cateyes1161979, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru