Hem Klagomål Nordicasino - Spelarens vinster har upphävts.

Belopp: 1 600 €

Nordicasino - Spelarens vinster har upphävts.

2.9/10 Väldigt dåligt omdöme Inskickat: 19 jan 2020 | Olöst : 10.02.2020
Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

52 dagar sedan - 10 feb 2020 Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska
Spelaren klagar över kasinoets rättvisa. Kasinot anklagade henne för att satsa över 30 procent av den nuvarande insättningen. Som ett resultat konfiskerade kasinot vinsterna.
Inlägg översätts av Google Translate och kan innehålla felaktigheter
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Jag har spelat med Nordi Casino i nästan en månad. Jag deponerade över 2000 € tillsammans och jag begärde ett uttag på totalt 1600 €. verifieringen av mina dokument tog över 10 dagar (vilket för andra kasinon är 1 eller 2 dagar). Efter att jag slutligen har verifierat mitt konto, spelade kasinot 1340 € av mina 1600 € och hävdade att det vann med oregelbundet spel - 30% eller mer spelar på samma sätt som din nuvarande insättning. Det betyder att du inte kan satsa 0,40 € när du har 1 € kvar ??? Det mest löjliga skälet till att jag har hört och den uppenbara bedrägeri ... Jag är okej med de pengar jag spenderade på spelande men stal din wothdrawal ... det är bara inte rättvist spel. Mycket dåligt kasino.

Inlägg översätts av Google Translate och kan innehålla felaktigheter
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Kära Monika,

Tack för att du skickat in ditt klagomål och jag är så ledsen över din obehagliga situation. Kan du svara på några frågor så att jag kan förstå vad problemet är? För det första, spelade du med en bonus? Om ja, kan du låta mig veta vilken bonus det var? Kan du också vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, särskilt med dem som anklagar dig för oregelbundet spel, till satrio.y@casino.guru? Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Satrio

Inlägg översätts av Google Translate och kan innehålla felaktigheter
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Visst, jag spelade inte med bonus, bara sätta in.
För det första avvisade kasinot min bonus och hävdade att jag inte svarade på telefonen och sedan när jag gjorde det, kom de ut med den anledningen till oregelbundet spel. Jag skickar chattutskriften för att du behöver det. Jag ska se vad jag har. Hur som helst för tillfället håller de mitt uttag av de återstående 260 € och går igenom verifieringsprocessen igen ...? Det är första gången jag upplever ett så dåligt sätt eller hanterar kasinospelaren. Jag har spelat på ett antal onlinesidor och vanligtvis behöll de alla de vanliga 2-5 dagars verifiering + uttagsprocessen. Den här är bara irriterande, pågår sedan 7/01.

Inlägg översätts av Google Translate och kan innehålla felaktigheter
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Hej Monika,

Tack för ditt svar. Ja, om du kunde skicka mig chattutskrift till min e-post (satrio.y@casino.guru) skulle det vara bra. Jag har kontaktat kasinotrepresentanten och frågat denna fråga, förhoppningsvis kommer de snart tillbaka till oss.

Hälsningar,

Inlägg översätts av Google Translate och kan innehålla felaktigheter
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Hej,

Jag tror att jag har skickat chattskärmarna i veckan.
Jag talade med kasinot och de förklarade att det i deras villkor finns en punkt med oregelbundet spel som säger att du inte kan satsa mer än 30% av din senaste insättning. Så om du har insatt, låt oss säga 20 € så har du vunnit 100 € och du har nu 120 €, du kan fortfarande inte satsa på en enda satsning 7 € eftersom det är mer än 30% av din senaste insättning. I mitt fall avvisade de tillbakadragandet när jag köpte bonusfunktionen för 8 snurr på extra chili-kortplats, som de räknar som en enda satsning ..

Inlägg översätts av Google Translate och kan innehålla felaktigheter
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Vi vill be Nordic Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Inlägg översätts av Google Translate och kan innehålla felaktigheter
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Kära Monika,

Kasinot svarar inte på våra frågor och tyvärr tvingas vi markera klagomålet som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa så mycket. Vi hoppas att de bryr sig om deras online rykte och kommer att försöka hårt för att lösa ditt ärende på ett rättvist sätt.

Vänliga hälsningar,

Inlägg översätts av Google Translate och kan innehålla felaktigheter