Spelaren från Tyskland hade svårigheter att ta ut pengar från kasinot eftersom han var tvungen att ta en selfie framför sitt nya hus, som ännu inte hade ett synligt husnummer. Han hade redan lämnat in all annan nödvändig dokumentation för verifiering. Problemet löstes efter att han skickade in den begärda selfien.
Hej casinoguru, för ytterligare verifiering måste jag ta en selfie framför mitt hus med husnumret synligt, men eftersom det här huset är väldigt nytt har vi för närvarande inget husnummer på det, jag har redan tillhandahållit alla andra bevis, kontoutdrag selfie-ID allt möjligt
Kära Mare276,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ja, jag ska just nu skicka in den här selfien med husnumret, mitt hus har inget husnummer på det än eftersom målaren inte har hunnit med det än. Så det är svårt för mig att ta den här selfien. Allt annat ser bra ut, det konstiga är att jag kunde göra ett uttag för några veckor sedan och nu har allt kommit igen med nämnda selfie ovanpå det
Det kan vara så att problemet är löst, alla dokument ska vara korrekta nu
Tack för ditt svar, Mare276. Kan du förtydliga ditt senaste meddelande? Har ditt problem lösts?
Ja, problemet löstes efter att jag tog en selfie framför mitt hus
Kära Mare276,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
