MyStake Casino - Spelarens konto stängt och uttag saknas möjligen.

Registrerade mig för mystake, fullt verifierat konto, satte in och vann, tog ut £1000 och ytterligare £900 på fredagen som behandlades på söndagskvällen

Jag satte sedan in igen på måndagen, tog ut ytterligare £1600, när jag loggade in för att kontrollera uttaget mitt konto hade stängts, kontaktade jag supporten direkt som sa att mitt uttag fortfarande bearbetades.

Jag bestämde mig för att vänta på att detta skulle behandlas, jag har sedan bett ikväll om en uppdatering och de har sagt till mig att jag inte har några väntande uttag och att mitt uttag på £2000 lyckades, mitt kontosaldo var bara £1600 så om de skulle gillar att behandla ett uttag på £2000 Jag är helt okej med det men det låter inte som att det är fallet.

Jag är mycket orolig att jag inte kommer att få mitt uttag på 1600 £, vilket är pengar jag behöver för min bröllopsinsättning och detta orsakar mig mycket stress.

mystake chat berättade för mig att mitt uttag på £1600 behandlades, mitt konto var stängt och jag kunde inte logga in för att ändra detta belopp så jag vet inte var £2000 har kommit ifrån.

Hej JackDee97,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan eventuella uttag behandlas.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej,

Mitt konto är helt verifierat i cirka 2 veckor nu, ingen av mina vinster var bonusrelaterade, kasinot blockerade mitt konto på måndag kväll med ett väntande uttag på £1600 via SEPA-överföring, jag kontaktade livechatt som bekräftade att överföringen fortfarande bearbetades , de har sedan dess mailat mig för att säga att begäran avbröts av mig själv och jag drog ut £2000 via krypto, detta är inte sant, jag hade ingen tillgång till mitt konto för att göra det och ville definitivt inte fortsätta spela. Mitt saldo var bara £1600 när jag tog ut. Jag hade inte £2000 på mitt konto och jag skulle inte ha gjort detta via krypto eftersom de tidigare sepa-uttagen hade gått bra.

tack

jack

De har inte svarat på mitt senaste e-postmeddelande och berättat för dem att jag kan garantera dem att det inte var jag som avbröt en begäran om uttag och för att kontrollera enhetslogg eller IP etc, jag har bara använt en enhet för att logga in, någonsin. Det är galet hur de inte ens har erbjudit sig att titta på det, varför skulle jag klaga om de stängde mitt konto och betalade mer än jag hade på mitt konto! Det här är min BRÖLLOPS-deposition som de bokstavligen har stulit från mig.

Hej Nick,

ville bara jaga och se om du behöver något mer?

tack

jack

Hej JackDee97,

Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .

Hej Nick,

Jag har skickat detta till dig, det senaste e-postmeddelandet säger att jag begärde att mitt konto skulle stängas, inget av detta är sant. Jag tog aldrig ut via krypto, jag bad aldrig om att mitt konto skulle stängas, de kan inte tillhandahålla några enhetsloggar eller ip-inloggningar, varför skulle jag vara på livechatt och fråga om ett uttag på £1600 via sepa om jag hade avbrutit det minuter innan och drog ut via krypto istället och varför skulle de säga att det bearbetas, de skulle säkert säga att du inte har ett uttag på £1600, när jag ställde frågan om varför mitt konto stängdes vilka villkor jag hade brutit, säkerligen de' d säga "du begärde att ditt konto skulle stängas tidigare idag" då jag skulle ha vetat att något var på gång. Det här är alla misslyckanden från kasinot, något mycket tvivelaktigt pågår här.

tack

Jack

Någon uppdatering angående detta?

Hej JackDee97,

Är det möjligt att någon har tillgång till ditt konto eller din enhet och begärt ett uttag och att stänga ditt konto?

Absolut inte. Jag använder 1Password manager för att hålla olika lösenord för alla konton. Det verkar vara den här vinkeln de går ner men det är fysiskt inte sant. Om det var så att jag bara hade gått på chatten minuter tidigare och bett om att stänga mitt konto, och sedan fortsatte minuter senare och sa "mitt konto visar att användaren är blockerad, varför har detta hänt?" Visst skulle de gå, hur konstigt?

istället sa de till mig att mitt uttag på £1600 fortfarande bearbetades så jag tänkte bara bra och lämnade det.

Någon uppdatering angående detta?

Tack JackDee97 för all information hittills. Eftersom vi kommer att behöva ytterligare information från kasinot kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej där,

Tack JackDee97 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be MyStake Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad som är problemet med uttaget.

Tack!

Tack, svaret kommer att bli att jag avbröt uttaget och drog ut via krypto och stängde mitt konto. De vägrade att ge mig några loggar etc, de vägrade erkänna att när jag kom på livechatt och frågade varför mitt konto stängdes och vad som hände med mitt 1600 SEPA-uttag hade jag uppenbarligen inte varit på chatten minuter tidigare och bett om att stänga det . Visst borde det flagga och de skulle säga till mig, du kontaktade oss för att stänga dina konton några minuter tidigare? Även ditt uttag sker nu via krypto. Det är bara inte sant inget av det, jag vill bara ha mitt uttag via SEPA som jag begärde eftersom jag satte in 1100 pund den dagen och tog ut 1600 pund, det var inte precis som jag städade kasinot?

Hallå,

Användaren har begärt att kontot ska stängas på grund av problem relaterade till spelberoende.

När det gäller uttagsfrågan begärde spelaren 1600 GBP och avbröt begäran själv efter att han tjänade mer och begärde 2000 GBP (hela hans saldo). Så vi kan inte fånga några besvär i det här fallet eller något fel.

Vänliga Hälsningar

Hej,

Jag säger till dig som jag har sagt till dig 100 gånger tidigare, jag har INTE kontaktat dig och sagt till dig att stänga mitt konto. Jag spelade inte mitt saldo till £2000, jag tog ut £1600 via bank och det är den SISTA aktiviteten jag gjorde på kontot, varför skulle jag slösa bort min tid på att skicka meddelanden för att få det här att ordna.

Din e-post säger att jag ändrade min uttagsmetod och gick sedan vidare till livechatt för att stänga mitt konto ännu när jag faktiskt kom på livechatt för att fråga varför mitt konto är blockerat? Då skulle du väl säga att du precis kom på livechatt och sa åt oss att stänga ditt konto? Jag har inte minnesförlust, jag stängde inte mitt konto och kom sedan direkt tillbaka och frågade varför det stängdes? Jag tjänade inte heller £2000 och kom sedan på livechatt minuter senare och frågade var mitt uttag på £1600 var.

om detta var fallet och någon faktiskt var på livechatt till dig och sa att du skulle stänga mitt konto, borde du ha märkt att det var ovanligt att fråga varför han har kommit tillbaka och frågat varför det är stängt!

Jag har berättat för dig att jag satte in dessa pengar, £1100+ på en dag i god tro, utan att drömma om att du bara skulle stänga mitt konto och nu nekas jag pengarna jag är skyldig mig.

Kontrollera bara enhetsloggarna och bifoga dem här. Du kommer att se att jag bara någonsin har loggat in med en enhet. Jag kan garantera dig att om du tittar på loggarna för mitt konto, om du säger att jag begärde stängning, kommer du att se att det här uppenbarligen inte var jag.

Vi skickar bevis till dig via e-post.

Tack, snälla meddela mig när det har skickats, jag vill bara se vad som sades på livechatt och vilken enhet som användes med IP-adress, du kommer att se att detta inte var jag och borde ha flaggats till mig.

Snälla kan du skicka mig detta? Jag har fortfarande inte fått det.

Om jag inte får ett svar från MyStake inom 3 dagar kommer jag att kontakta min bank angående detta, och nämna att ett olicensierat kasino håller inne mina pengar. Om man nämner att handlarkoderna inte stämmer överens, till exempel, är en av insättningarna som gjorts till en yu gi oh handelskortsbutik baserad i Amerika.

det är VIKTIGT Jag får tillbaka de här pengarna för min bröllopsinsättning, jag vill inte gå igenom den här långa processen med banken för att få tillbaka mina insättningar men den här situationen blir allt mer stressig, jag ber bara att mystake gör rätt sak här och betala mig pengarna jag är skyldig.

Bästa JackDee97 , kasinot har försett mig med bevis på att självuteslutning och uttag av pengarna begärdes från ditt konto. Den som begärde detta arbetade med kunskapen om ditt konto, operatören hade inget sätt att skilja på om det var du eller inte. Tyvärr kan vi inte hjälpa till, det är spelarens plikt att hålla sin inloggningsinformation säker och om ditt konto kompromitterats finns det inte mycket som kan göras i det här fallet. Tack för din förståelse, vi kommer sedan att avslå ditt klagomål. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga Hälsningar,

Peter