Spelaren från Australien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Problemet löstes med en snabb utbetalning efter att spelaren bekräftat att uttaget hade behandlats framgångsrikt. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system och uttryckte uppskattning för spelarens samarbete.
Verifieringsproblem jag har skickat all nödvändig inflation som krävs, de ville ha en födelsecertifierad för att verifiera mitt mellannamn eftersom det bara är en initial på mitt bankkort och licens, fick jag höra av supporten igår när jag lämnade födelsebevis, allt skulle vara bra nu idag, de vill ha foto-ID med hela mitt mellannamn som jag inte har. Jag har använt alla mina id-kort på plats innan detta har pågått utan problem.
Tack för din artikel allt har lösts med en snabb utbetalningstid
Kära Clinton och Nick,
God eftermiddag!
Jag är glad att se att allt gick smidigt och att du fick en snabb utbetalning.
Hoppas att få se mer av dig i vårt casino!
Varma hälsningar,
Eva Sten
Chef för kundupplevelse
MrWest Casino
Kära Benny29,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
