Spelaren från Spanien begär en återbetalning av insättningen eftersom ett minderårigt bankkort har använts för att sätta in pengar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
MONOPOLY Casino ES - Spelaren begär återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 100 €
MONOPOLY Casino ES
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Godmorgon, jag har problem med det, de har tillåtit att ett minderårigt kort används, du kan kontakta dem, de sa till mig att skicka dokumentation, och sedan säger det till mig att kontot inte uppfyller bestämmelserna, när du frågar när de har insett att det inte överensstämmer har de sagt till mig att när jag meddelar min sons kort, det vill säga om jag inte meddelar kontot, så fortsätter det att fungera och återbetalningar görs från en minderårigs kort, och det gör de inte vill lösa detta problem, Det verkar inte normalt för mig att de inte verifierar korten och att de ger mig detta svar att kontot inte uppfyller när det har fungerat i 1 år. Vad kan man göra i det här fallet? Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ioana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vem som har använt kortet för att sätta in pengar? Under vems namn var kasinokontot registrerat?
Under tiden, vänligen förstå att det är tekniskt mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ioana,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
