HemKlagomålMiuCasino - Spelaren begär återbetalning för förluster trots självuteslutning.

MiuCasino - Spelaren begär återbetalning för förluster trots självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 000 €

MiuCasino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-08-19 | Ärende avslutat : 2024-09-07
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Nordrhein-Westfalen bad om hjälp angående sitt spelberoende, vilket de hade rapporterat flera gånger till Miucasino. Trots detta tillät kasinot dem att fortsätta sätta in mellan 4000 och 5000 euro. De sökte hjälp för att få tillbaka en del av sina medel. Klagomålsteamet granskade spelarens bevis men fann att de inlämnade begäranden var otillräckliga för en återbetalningsanspråk, eftersom kasinots skyldighet att skydda spelaren mot bakgrund av deras spelproblem inte tydligt kommunicerades i begäranden. Följaktligen avvisades klagomålet och spelaren uppmanades att se till att framtida kommunikationer med onlinekasinon uttryckligen nämnde deras spelproblem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära CasinoGuru Team, jag har nämnt mitt spelberoende flera gånger på Miucasino och har skickat mejl om det. Tyvärr ignorerades dessa, och de tillät mig att fortsätta sätta in. Beloppet det handlar om är mellan 4000 och 5000 euro. Jag har skärmdumpar och mejl som bevis. Snälla hjälp mig att få en del av mina pengar återbetalda. Tack så mycket.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa phein67,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MiuCasino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du skicka mig begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot?
  • Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot eller några stödjande bevis på ämnet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

E-post och insättningar skickas med datumbevis

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag skickade mejlet. Tyvärr blockerade kasinot mig i chatten och svarar inte. Ingen kommentar, inte ett enda ord. Det visar vilken typ av band det här är. Jag hoppas att bevisen jag skickade i mejlet räcker.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa phein67,

Tack för dina mejl och uppdateringar.

Jag gick igenom e-postmeddelandena du skickade, men förfrågningarna du skickade är att be om en bonus eller att stänga ditt konto.

  • Har du informerat casinot om ditt spelberoende eller din kamp för att kontrollera ditt spelande när som helst?
  • Kan du snälla dela din begäran om återbetalning som skickades till kasinot som ledde till att ditt konto blockerades?

Om du har några öppna kasinokonton vill jag göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

file

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Tomas, jag har precis skickat e-postmeddelandet till dig med bevis på e-postmeddelandet. Jag kan inte längre komma åt sidan och chatten oavsett vilken enhet jag använder, snälla hjälp mig här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Sidan är inte längre tillgänglig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa phein67,

Jag är ledsen, men begäran du skickade är inte tillfredsställande för att vi ska kunna begära återbetalning å dina vägnar.

Enligt vår åsikt har kasinot skyldigheten att skydda dig när du informerar dem om ett spelproblem, spelberoende eller din kamp för att kontrollera ditt spelande, vilket din begäran inte undviker. Om sådana skydd misslyckas är spelaren berättigad till återbetalning.

Jag försökte kolla webbplatsen för alternativ kontaktinformation, men webbplatsen är inte tillgänglig för mig också.

Om webbplatsen blir tillgänglig igen, se till att kasinot är informerat om dina spelproblem genom att skicka ett nytt e-postmeddelande eller kontakta livechattsupporten.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" ska vara tydligt markerat och lätt att känna igen då casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Miu Casino support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen till mitt beslut är xxx (på grund av spelproblem)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Mallen för begäranden om självuteslutning kan också hittas med hjälp av vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Meddela mig om det finns några omständigheter som jag kan ha förbisett, annars avslutar jag klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har gjort det flera gånger tidigare genom att skicka mejl utan framgång. Först efter att jag lagt upp meddelandet här stängde de omedelbart kontot så att jag inte kunde spara några bevis. Lyckligtvis kan jag bevisa detta med transaktioner. Jag tror inte att sidan kommer att vara tillgänglig längre eftersom de är konkursar och bedragare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Om kasinot går i konkurs kommer det inte att finnas något att vinna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter