Spelaren från Lettland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Problemet löstes när spelaren bekräftade att deras uttag hade godkänts och mottagits. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att ha fått bekräftelse från spelaren. Spelaren uppmanades att meddela eventuella framtida problem till klagomålsteamet för hjälp.
Hej.
För det första ger Malinas kundsupport inte bra support. De skickar nästan alltid samma mallar och samma svar på alla mina frågor angående uttag eller verifiering.
När jag frågar om verifiering krävs svarar de att allt är bra och du behöver det inte för uttag. Jag vet till 100% att de kommer att be om detta och när jag frågar om jag kan skicka dokument för verifiering i förväg - avböjer de och säger igen att jag inte behöver det. Hur är det ens möjligt för dem att avgöra om jag till exempel är över 18?
Jag har gjort många insättningar som kommer direkt. Jag har haft erfarenhet av andra casinon där du behöver verifiering och efter det godkänns dina uttag nästan direkt – jag fattar inte, varför du måste vänta i 3 arbetsdagar (i princip 4 då de inte räknas den dagen du har gjort uttaget) för att få utbetalda dina vinster? I grund och botten tror jag att det är någon form av bluff att få spelare att inte vänta så länge eftersom många har ett beroende och förmodligen kommer att avbryta sitt uttag. Det är inte heller möjligt att använda dina "mynt" i butiken om du har ett aktivt uttag och de erbjuder alltid att avbryta det.
Jag ser att många andra kunder också har problem, överväg att verifiera mitt konto och godkänn även mitt uttag. Det här börjar bli roligt och överdrivet att du måste tigga för att verifiera ditt konto och vänta på pengar som i några veckor. Bara godkänn det redan och betala ut det eftersom jag inte kommer att använda ditt casino om du inte gör det den här veckan - du kan kolla hur många insättningar jag har gjort 🙂
Tack, Nick.
Varför ber inte Malina casino om att få verifiera mitt konto? Är det ens tillåtet?
Kära Soviig,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Efter att ha granskat din kontoinformation har det kommit till vår kännedom att du nyligen har gjort totalt 8 försök att begära ett uttag på 500 EUR, daterat den 8 april 2025, som alla senare avbröts av dig innan behandlingen.
Vi vill råda dig att avstå från att avbryta uttag, eftersom detta kommer att initiera processen på nytt.
Vi ber vänligen om ditt tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra det senaste uttaget så snart som möjligt.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Malina Casino Team
Kära Malina Casino,
Jag avbröt dessa uttag inom en kort tidsram så det borde inte påverka din speciella policy med obligatorisk 3 arbetsdagars uttagshantering. Efter din logik - idag är dagen du behöver godkänna mitt uttag, men jag har mycket tålamod för att se om du kommer att be om verifiering (tidigare nämnde du att jag inte behöver verifiering) så den här processen kommer förmodligen att försena också.
Varför kan du inte vara som andra casinon och låta kundsupporten godkänna och kontrollera uttag? Sammantaget är det förmodligen din strategi - att fördröja och hoppas att spelare kommer att avbryta sina uttag och fortsätta att spela eftersom du annonserar detta. Om du använder alla dina pengar, kommer en banner att visas med möjlighet att avbryta och lägga till uttagspengar till ditt konto. Om du trycker på "Avbryt" erbjuder det dig inte att tänka på eller bekräfta, så många kunder kan till och med avbryta av misstag, men då kommer naturligtvis din intressanta process att starta igen. 🙂
Varför kan du inte bara godkänna? Vad behöver du av mig?
Tack, godkänd och mottagen!!!!!
Kära Soviig,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
