Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag för tre veckor sedan, vilket fortfarande var under behandling. Även om han hade slutfört omsättningskraven och gjort insättnings- och uttagsförfrågningar med hjälp av LTC, hade supporten bara rådet honom att ha tålamod på grund av en stor mängd förfrågningar. Problemet löstes när klagomålsteamet bekräftade att spelarens problem åtgärdades och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag begärde ett uttag natten mellan den 20:e och 21:e mars, och det har väntat sedan dess. Support ber om tålamod och att de för närvarande upplever för många förfrågningar.
Insättningen gjordes med LTC och uttaget begärdes även med LTC.
Inga bonuspengar. 3x satsning klar (mer som 10x XD)
Hej IcarusXL,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Malina Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
efter 22 dagar kan betalning stängas
Kära IcarusXL,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
