Magic Red Casino - Spelaren har kämpat för att ta ut sina vinster.

Hej. Jag hoppas att du kan hjälpa mig snälla. Det här kan bli lite långt, men jag ska försöka sammanfatta det så mycket som möjligt utan att lämna några detaljer.

Den 9 december registrerade jag mig på MagicRed Casino och jag satte in $141.000CLP.

Efter registrering bad jag i supportchatten om att de automatiska välkomstbonusarna skulle avbrytas, och de togs bort.

Lyckligtvis vann jag $800 000 CLP. Efter flera dagar avbröts mina uttagsbegäranden när de "behandlas" två gånger, och andra gången skickade de en ny uttagsbegäran på $7.000CLP istället för $800.750CLP.

Jag var själv tvungen att skicka in en ny begäran och efter ett ögonblick blev jag frestad att avbryta den begäran, spela och förlora pengarna.

Nu, enligt UKGC, borde jag inte ens ha kunnat avbryta denna begäran av mig själv i första hand.

_________________________________________________________________

RTS-krav 14B

Konsumenter får inte ges möjlighet att avbryta sin begäran om uttag.

RTS-implementeringsvägledning 14B

När en kund har gjort en begäran om att ta ut pengar ska de inte ges möjlighet att sätta in med dessa medel. Operatörer bör göra processen för att ta ut pengar så friktionsfri som möjligt.

Källa: https://www.gamblingcommission.gov.uk/consultation-response/online-games-design-and-reverse-withdrawals/ogdrw-prohibition-of-reverse-withdrawals-for-all-remote-operators#changes

_________________________________________________________________

Första gången de avbröt var jag tvungen att fråga (eftersom de inte gav mig någon anledning eller råd via e-post), och andra gången gav de mig ingen anledning även när jag frågade.

Följaktligen säger UKGC att "operatörer bör göra processen för att ta ut pengar så friktionsfri som möjligt." och så var uppenbarligen inte fallet.

Enligt RTS-kravet 14B, hur fick jag säga upp det själv? Jag var frestad att avbryta det eftersom de avbröt min begäran två gånger, och andra gången gjorde de inte ens rätt uttagsbegäran, de skickade en begäran om $7.000CLP istället för $800.750CLP (min ursprungliga begäran), och det var helt klart felaktigt, och detta gjordes för att jag skulle bli frestad att satsa när jag ser saldot tillbaka på mitt konto ($793.750 plus begäran om uttag på $7.000).

Jag var själv tvungen att göra en ny begäran, för $800.750CLP, eftersom de gjorde en felaktig ($7.000CLP) och i det ögonblicket blev jag frestad att avbryta den och satsa de pengarna. Jag tror att det var deras främsta anledning.

Men som jag sa till dig, jag behövde inte ens ha möjlighet att avbryta det uttaget (enligt UKGC) och de måste ha gjort rätt uttagsbegäran ($800 750CLP, inte $7 000CLP)

Jag blev frestad att avbryta min begäran (direkt efter att jag skickat en ny begäran om uttag, eftersom de inte gjorde rätt begäran) och det är inte ens tillåtet.

Efter allt detta problem bad jag om att bli självutesluten från alla Aspire Global varumärkeskasinon (MagicRed och Betiton för att vara exakt), på grund av spelproblem, men detta var EFTER detta problem (jag känner till reglerna för UKGC, om någon är utesluten från ett kasino under deras licens, kan kasinot behålla vinsterna och återbetala den ursprungliga insättningen, men så var inte fallet, min självuteslutning var EFTER detta problem kan du be om dokumenten).

Jag tycker att de inte spelade rättvist och att de avbröt mina ansökningar som redan var på gång, så att jag kan fresta mig själv och satsa de pengarna igen. När man läser UKGC-sidan är detta fel och de borde inte ha gjort det.

Jag har massor av skärmdumpar, av nästan alla chattar, e-postmeddelanden, vinster etc. förutom när jag själv exkluderade mig själv (De loggade ut mig så fort jag sa att jag vill bli självexkluderad, men jag antar att det kommer att stå i protokollet )

Jag hoppas att du kan reda ut det här, jag är väldigt frustrerad och det här kasinot gav mig en fruktansvärd och oetisk uppmärksamhet.

Tack så mycket för din tid, jag kommer att hålla ögonen öppna.

Kära barett0,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Förstår jag rätt att du har spelat och förlorat alla dina vinster? Om så är fallet, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.

Dessutom har du rätt i att kasinot innehar UK License, tyvärr, du som spelare från Chile, du är inte skyddad av det.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Okej.. tack så mycket för ditt snabba och tydliga svar. Jag kommer aldrig att spela på ett Aspire Global casino igen, de spelade inte rättvist och de gav mig en fruktansvärd uppmärksamhet.

Du kan avsluta detta klagomål, som du sa, jag kan inte göra någonting.

Tack så mycket.

Vi har avvisat detta klagomål som omotiverat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.