Spelaren från USA fick sina vinster inställda på grund av en regel som förbjöd inlösen av flera på varandra följande gratisbonusar. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Jag fick ett erbjudande om 50 gratismarker för att prova Lucky Legends casino. Det stod att prova vår sida med detta chip utan någon insättning krävs för att ta ut pengar. Jag spelade gratismarkeringen och vann, spelade igenom allt som krävs och begärde sedan ett uttag för $296,12. Jag fick ett meddelande under transaktionen att jag måste verifieras för att göra ett uttag så jag verifierade mig själv och sedan kom meddelandet om att jag inte skulle kunna ta ut pengar förrän jag gjort en minsta insättning på $20; så mycket för att ta ut utan att behöva sätta in. Jag gjorde en insättning på $21 och fortsatte sedan med min begäran om uttag. Dagen efter märkte jag att uttaget hade avbrutits utan någon kommunikation från kasinot om varför eller hur man skulle lösa vad felet än kan vara. Jag kontaktade supporten och fick veta att den avbröts eftersom kupongen anger ett maximalt uttag på 100 $. Mitt fel för att jag inte tittade på kupongen för den maximala uttagsnivån så jag sa ok och frågade om det fanns några andra problem jag behövde åtgärda och fick veta att det var det. Jag satte in för ett uttag på $100. I morse vaknar jag till en insättning på $19,89. Jag kontaktade casinosupporten för att ta reda på varför och jag får höra att jag använde flera gratis chipkuponger så jag fick tillbaka pengarna. Jag visade en skärmdump av mina transaktioner som visade att det var omöjligt när jag öppnade kontot som jag använde gratischippet försökte göra uttag, gjorde en insättning, begärde ett lägre uttag och det var det, bara en kupong användes. Jag fick då höra, ja, inget vi kan göra när finansieringen fattar ett beslut och jag vill vänta vad? Och om jag "återbetalades" mina pengar, varför fick jag bara $19,89 istället för de $21 jag satte in? Så i princip körde de vilseledande reklam eftersom en insättning krävdes för att ta ut pengar och sedan brände de mig på de andra $80,11 de är skyldiga mig och ljög om varför de inte betalade mig.
Kära småbarn,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och för att du vidarebefordrade all relevant kommunikation och stödjande bevis. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Råkar du veta om någon i din omedelbara närhet eller umgängeskrets någonsin har löst in en gratis bonus från just detta casino tidigare? Jag frågar eftersom det har förekommit fall där individer i närheten eller med delade IP-adresser har flaggats för bonusmissbruk eller bedräglig aktivitet, även om de inte var direkt inblandade. Därför skulle det vara bra att utesluta eventuella konflikter eller komplikationer som kan uppstå från tidigare bonusinlösen av andra i din närhet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ingen jag känner har använt detta kasino tidigare och jag bor ensam med mina två hundar. Så om inte min pitbull eller chihuahua har stulit min telefon och spelat medan jag sov, finns det inget sätt att det kan finnas en avvikelse på grund av närheten till clise eller genom att använda samma ip-adress.
Tack så mycket, lilleldesi, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej lilla,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Lucky Legends Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens bonusvinster har annullerats och insättningsbeloppet minskat?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hälsningar alla,
Jag hade en chans att se över situationen och tyvärr var vinsten i det här fallet resultatet av den tredje gratismarkeringen i rad utan en kontantinsättning som skilde de gratismarkerna åt, reglerna för de inlösta markerna tillåter inte flera gratismarker i följd, är jag rädd. så begäran om uttag avslogs.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Lucky Legends
Detta är inte sant eftersom jag har tillhandahållit skärmdumpar som visar att jag precis har öppnat kontot och bara hade använt ett gratis välkomstchip på 50 dollar. Och om jag hade använt flera marker varför gav du mig $19,89 och sa att du återbetalade mina pengar som jag satte in? 
Det står kupong inlöst; Kupongen NEKAD; insättning godkänd; begärd återkallelse; uttag avbröts; begärd återkallelse; kupong NEKAD; 
uttag avbröts; begärd återkallelse; uttag godkänd så berätta för mig när jag använde flera gratismynt. Du är skyldig mig 81 $ dina kasinon ett skämt.
Kära småbarn,
Kasinot har tillhandahållit bevis som bekräftar att du har brutit mot bonusvillkoren genom att upprepade gånger begära gratis bonusar utan att ha gjort någon insättning. Det är väldigt vanligt att casinon lägger sådana restriktioner på gratis bonusar, och även om vi anser att det vore bäst om dessa restriktioner upprätthålls av casinomjukvaran, är detta för närvarande inte branschstandarden.
Regeln kan ha brutits av misstag, men casinot har agerat i enlighet med sina villkor i det här fallet och så jag är rädd att det inte finns något mer som kan uppnås.
Anmälan kommer nu att avslås.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
