Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag registrerade mig nyligen hos detta kasino, jag är mycket nöjd med urvalet av onlinespel, men i samma ögonblick som jag försöker ta ut, med tanke på dem all information de ville ha, har jag gett dem ytterligare information, de svarade mig och sa att jag måste sätta in $10 med en betalkort Jag äger inte ett betalkort Jag gjorde dessa insättningar för att interagera där fortsätter att avvisa mina dokument och jag vet inte vad jag ska säga detta har pågått över en vecka Jag vill ha mina pengar och jag vill gå jag har gett dem all information som jag möjligen kan ha gett dem detta är oacceptabelt
Hej woodbine777,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Admiral Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ursäkta att det har tagit mig så lång tid att svara. verifieringsförloppet har pågått i cirka 17 dagar. Jag har tillhandahållit körkortsinteraktionsinformation kopior av adress och vidare och det roliga är att jag en gång fick ett svar från dem om att alla dokument har har verifierats och jag kan förvänta mig mitt uttag på $1000 inom 1 till 3 dagar nästa dag fick jag ett nytt svar som säger att jag måste sätta in $10 på ett betalkort som jag har informerat dem två gånger om att de skrev det uttalandet och det gör jag inte äger ett betalkort så alla dessa upp- och nedgångar är ganska jobbiga och oroande än så länge har jag mailat dem drygt 14 gånger sedan jag tror i torsdags och inte en enda gång har de svarat mig. en spelansvarsåtgärd så att jag inte kan förlora de medel som jag hade avsatt för uttag och som inte fungerar Jag har också försökt be dem hjälpa till med sådant. Åtgärd för ansvarsfullt spelande som verkar vara otillgängligt och inte fungerar och det jobbiga är att när du ber om hjälp igen så kommer de inte tillbaka till dig de främjar det faktum att de har den där spelansvarsåtgärden tillgänglig men den fungerar inte. Sedan det faktum att jag får mitt uttag som en person sa och sedan får jag det inte och det överförs tillbaka till mitt riktiga spelsaldo igen INGA svar mitt konto fick upp till 1500 jag utbetalade. 1000 Jag var ganska upphetsad en dag senare placerades den tillbaka på mitt allmänna konto och när jag väl blev så frustrerad och oförmögen att ta ut blev jag slarvig och förlorade allt tillbaka, trots att jag har informerat dem om att jag planerar att söka skadestånd på grund av ansvarsfullt spelande lockout mekanismen fungerar inte och de svarade mig inte eller åtgärdade situationen och de bad mig hela tiden om ett betalkort som jag inte hade och inte äger en person sa att mitt uttag är på väg att en annan person lägger tillbaka det på mitt konto. föreslår bestämt att din organisation går in i det här. Jag har också kontaktat finansombudsmannen. Jag föreslår att du undersöker den här frågan noggrant eftersom hur jag ser på det som en erfaren spelare denna sida är inget annat än ett bedrägeri andra individer har liknande känslor på plussidan Jag kan säga är att deras spelutbud är ganska anmärkningsvärt
Tack woodbine777 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej woodbine777,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag vill klargöra några saker för att bättre förstå din situation. Betalkortet som casinot frågade dig om, är det några av dina gamla kort som har gått ut, eller är det ett kort du inte har ägt/använt alls? Förstår jag rätt att du har ansökt om några spelansvarsalternativ? Om så är fallet, vilka? Förstår jag rätt att du på grund av den långa verifieringen har spelat bort alla pengar under tiden?
Jag använder aldrig betalkortet jag använde bara Interact-metoden för att sätta in och de bad om ett betalkort jag var nyregistrerad på kasinot Jag har gjort det väldigt bra och jag bad hela tiden att få ta ut mina pengar de sa OK och sedan sa en annan person att de kräver ett betalkort och då måste jag sätta in 10 $ på det Jag har inte ett betalkort Jag sa till honom detta jag gjorde inte insättning med betalkortet jag inte på ett betalkort de kom aldrig tillbaka till mig de ansvariga gaming options vill ta en sju dagars paus så att jag inte skulle spendera pengarna Det systemet fungerade inte det fungerade inte. Jag kunde inte ange metoden för ansvarsfullt spelande. Jag har mailat dem otaliga gånger minst 20 eller 3010 av dessa e-postmeddelanden har varit prioriterade för mig, vi har gjort pengarna tillbaka och bett om att anta metoden för ansvarsfullt spelande av en avkylning 7 till 10 dagar. Sju dagar har jag skrivit jump city gaming ägaren av sajten jag har skrivit embidsen jag har skrivit spelkommissionen reglerar dem alla till ingen nytta detta är en mycket farlig situation medan om andra spelare möter samma öde är inget annat än stöld de har aldrig någonsin svarat mig sedan spelandet sedan de frågade om ett betalkort och eftersom jag sa till honom att jag kan jag kan detta måste hanteras detta helgon måste ställas inför rätta är en mycket mycket farlig sluttning som denna sida har gjort spelare utsatt för mycket farligt eftersom utan folk som du informerar spelare kommer folk bara att fortsätta ge sina pengar och aldrig få betalt snälla hjälp
Jag hoppas att detta ger dig mer förståelse för problemet så att de inte kommer tillbaka till mig, det är en synd i sig, de är skyldiga mig det för att hävda att de har ett ansvarsfullt spelande som inte fungerar och sedan när jag frågade dem för att få det att fungera får de inte tillbaka till mig jag svarar inte i den frågan för att de ska säga att jag måste sätta in igen med ett betalkort som jag inte äger ett av vilket jag sätter in om jag använder interagera hans annat stöldbedrägeri typ av åtgärd och sedan för en av deras teammedlemmar att säga att din betalning är på väg och sedan den andra bara sätter tillbaka pengarna i mitt spelsaldo och inte tillåter mig att ta ut bra. Jag vet bara inte vad jag ska göra någonting måste åtgärdas Jag vill se den här organisationen eftersom de precis stal $1000 från mig bara stal den
Jag hoppas att min röst till textskrivning inte har gett dig för många fel men jag hoppas att du förstår kärnan i det, vänligen fråga mig om några förtydliganden som gärna svarar på denna sida måste ställas inför rätta
Bästa woodbine777,
Tack för ytterligare information. En sak till, har du använt en bonus eller har du skaffat dina vinster med hjälp av en bonus? Om så är fallet, var det en bonus utan insättning?
Jag kommer nu att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Lucky Admiral Casino att delta i konversationen.
Kära Lucky Admiral Casino,
Varför har du bett spelaren om en extra insättning? Varför beviljades inte spelarens begäran om "ta en paus"?
Nej jag använde inte en insättningsbonus inte alls ingen bonus användes dessutom gjorde jag två insättningar båda var interagerande insättningar ytterligare för att förtydliga och för att upprepa efter mycket e-postkorrespondens fick jag höra av en av teammedlemmarna att mitt uttag var bra och klart ska behandlas inom 1 till 3 dagar (detta är efter att jag hade skickat in alla mina uppgifter för att veta din kundverifiering) sedan placerades mina pengar tillbaka på mitt spelkonto (att användas om så önskas) vid vilken tidpunkt jag bad om att få agera inställningarna för ansvarsfullt spel som inte fungerade och inget svar gavs till mig alls. Du blev då ombedd att göra en insättning igen med ett betalkort på minst $10 I
förklarade och upprepade att jag inte äger ett betalkort och att en av deras kollegor sa att mitt uttag var på väg sedan dess har inga diskussioner besvarats detta är skrämmande och ludacris och tack och lov har vi människor som du Casinoguru att förhoppningsvis få lite mer information där ute åtminstone till de spelare som bestämmer sig för att läsa på kasinot innan de investerar betydande belopp och/eller tid tack igen
och jag hoppas att den här informationen ger någon form av fördelaktig användning, kom ihåg att de aldrig har svarat mig om något som inställningar för ansvarsfullt spelande eftersom deras förmåga inte fungerar som varför jag fick höra att det skickas ut mina pengar och sedan varför det inte var inte t.ex. vad handlar hans betalkort om som jag inte äger t.ex. någonting aldrig har någon återkommit till mig detta är ganska störande jag hoppas vi får svar med denna metod
tack igen Casinogrupp och se upp för kunder som planerar att använda sajten att satsa på
på en anteckning vad som är roligt är i min skräppost inser jag och märker att jag då och då får reklammejl från samma casino som bara chockerande uppenbarligen deras datorgenererade men ändå
Bästa woodbine777,
Enligt vår e-postkommunikation är jag glad att saker och ting har gått i rätt riktning för att lösa det här problemet.
Meddela mig när du har tagit emot ditt uttag.
Bästa träbina 777,
Har det skett några framsteg? Fick du ditt uttag?
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar för sista gången. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Även om vi inte har fått något svar från casinot, informerade spelaren oss via e-post att pengarna mottogs på deras sida, så vi anser att detta klagomål är löst.
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
