Spelaren från Storbritannien väntar på en utbetalning på £350 från Love Casino, som ursprungligen begärdes den 5 juli. Trots att man fått veta av onlinechatten att processen kan ta upp till 21 arbetsdagar, är utbetalningen fortfarande försenad utan någon indikation på när den kommer att göras. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
love casino har ännu inte betalat ut mitt uttag på £350 som jag begärde den 5 juli. När jag pratade med onlinechatten fick jag veta att det skulle ta upp till 21 arbetsdagar. Detta gick för flera veckor sedan och när jag kontrakterade dem igen sa de att de inte var säkra på när de kunde betala.
Hej sav09200406,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Love Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick
Jag verifierade kontot samma dag som jag försökte ta ut vinsterna vilket var den 5 juli.
Vinsterna kom från en introduktionsbonus men jag spelade igenom omsättningsgränsen som tilldelats bonusen eftersom Thai måste göras innan du kunde begära ett uttag.
Jag pratade med casinot idag och de kunde inte ge någon ytterligare förklaring bara att det var med deras kontoavdelning att behandla.
Hälsningar
ashley
Tack sav09200406 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej sav09200406 ,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Love Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Love Casino ,
Kan du ge en uppdatering om betalningsstatusen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa sav09200406,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
