Spelaren från Storbritannien har ett väntande uttag på 1400,00, och behandlingen har överskridit de antagna 21 arbetsdagarna. Kasinot ger samma svar om att uttaget behandlas snart, även efter hot om polisinsats. Under tiden har sajten bytt domän till lovecasino.com. Vi försökte kontakta kasinot, men det svarade inte på våra meddelanden, därför stängdes klagomålet som olöst.
Har spelat på denna sida några gånger.
Endast små belopp och när jag nådde 100,00 beloppet du kan ta ut från jag tog ut. Och faktiskt fått mina pengar.
Men jag har nu ett stort uttag väntande (1400.00) och jag har väntat under de 21 arbetsdagarna, jag tror nu upp till 28 och onlinechatt är precis samma svar som det kommer att behandlas snart. Jag har hotat med polisåtgärder men de avslutar bara chatten. Sajten har nu ändrats till lovecasino.com så kanske bedragare har tagit över som innan jag fick pengar, till och med samma dag.
Använd inte denna webbplats.
Hej touchwoodsam180,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Love Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag är helt verifierad och har dragit mig ur dem tidigare och fått pengar men för mycket mindre belopp.
Jag använder deras meddelandetjänst dagligen för uppdateringar men jag blir lurad med allmänna svar. Ringde deras nummer jag hittade på sidan och var bara någon utländsk kvinna som lät som om de var hemma och sa att de inte kunde hitta mitt konto till.
Tack touchwoodsam180 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej touchwoodsam180,
Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med uttaget av dina pengar. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Love Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att delta i lösningen av detta klagomål. Kan du dela mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är anledningen till att uttagsbegäran från spelaren inte har behandlats ännu?
Om du har några stödjande bevis som är relevanta för fallet, vänligen skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Jag har ett brottsreferensnummer för detta nu men de svarar fortfarande inte och de avslutar bara chatten.
Bästa touchwoodsam180,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
