Spelaren från Storbritannien har väntat på ett uttag på 12 månader, med ett godkänt uttag på 12 510 Euro den 03/11/2023 och ett annat på 2 600 Euro den 28/11/2023 som inte har tagits emot på hennes bankkonto. Trots den första kommunikationen med kasinot har det inte kommit några svar på hennes senaste e-postmeddelanden angående hennes uttag.
Hej.
Jag gjorde ett uttag den 03/11/2023 LMW130428901. På lottomat.com visas det godkänt men jag fick fortfarande inga pengar till mitt bankkonto. Beloppet för detta uttag var 12510 Euro
Andra uttaget är LMW981865486 vad som gjordes den 28/11/2023.
Pengar kom inte till mitt bankkonto. Beloppet för detta uttag var 2600 Euro
Hade e-postmeddelanden med konversation med dem på första månader med löften att betala ut det snart, men nu väntar jag ett år på mina pengar och inte något svar på mina e-postmeddelanden från dem senaste månaderna.
Det är inte riktigt trevligt, jag kan sätta in utan problem men pengar jag kan få tillbaka när jag gör uttag.
Hej kund,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lottomat Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
