LottoGo Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.

Detta företag gick med på eftersom jag var självutesluten att de skulle återbetala om jag hade ett negativt saldo. Nu har de insett att jag är i ett negativt saldo de har sedan dess bestämt sig för att sluta svara på mina e-postmeddelanden!

Hej mdowner8888,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LottoGo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du tipsa om hur du ens kan spela om du är självutestängd? Syftar du inte på något annat säkert spelverktyg? Kan du förklara situationen för återbetalning av förlust lite närmare - hur exakt ska det fungera?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej nick, ja det är en annan sak som jag är utesluten via gamstop men ändå lyckades registrera...det är inte problemet nu dock. De gick med på att återbetala om jag var förlust. De utarbetade uppenbarligen fel när de trodde att jag hade vunnit. Nu har jag skickat dem transaktionerna som bevisar att de inte har brytt sig om att svara.

Hej mdowner8888,

Kan du berätta exakt när de fick reda på att du var utesluten? Sedan när är ditt konto stängt och väntar på återbetalning?

Hej nick , 18.5 deras efterlevnadschef tipsade om att de skulle ställa in på noll...men som sagt jag tror att de räknade ut det felaktigt då jag kan bevisa förlusten som de nu har valt att ignorera mig.

Hej mdowner8888,

Kan du skicka din insättnings- och kasinosaldohistorik till nikolas.b@casino.guru?

Japp, jag skickar dig kedjan.

Tack mdowner8888 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej mdowner8888,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Lottogo Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Lottogo Casino,

Kan du ge mer information om spelarens uteslutning och återbetalning?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Bästa mdowner8888,

Jag kontaktade casinot och de har uppgett att de inte kan diskutera en medlems konto med en tredje part på grund av strikta dataskydds- och säkerhetsbestämmelser. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från deras sida.

Jag kommer därför att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta IBAS - Alternative Dispute Resolution service ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas /) register och skicka in ett klagomål till dem. Det kan ha bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarar ( adam.m@casino.guru ).

Jag är ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Adam