Spelaren från Storbritannien har registrerat sig hos Gamstop (Self-Exclusion scheme). Däremot accepterade kasinot spelarens insättningar. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Lord Ping Casino UK - Spelaren begär att alla insättningar ska återbetalas på grund av befintlig registrering hos Gamstop.
Automatiskt översatt:
Belopp: £1 120
Lord Ping Casino UK
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag gjorde flera insättningar på detta kasino, innan jag fick sätta in och spela spel rekommenderades jag att skicka mitt ID: detta inkluderade:
Körkort
Energiräkningen
Kopia av mitt betalkort.
Mitt konto godkändes och fick spela. Enligt min kreditfil gjorde Lord Ping Casino också en fullständig identitetskontroll via min kreditfil för ännu bättre säkerhet.
På grund av att jag varit på Gam-Stop borde jag inte ha kunnat skapa ett konto, sätta in eller spela spel.
Obs! Min e-postadress registrerad hos Casino Guru är samma som registrerad hos Lord Ping Casino.
Jag mailade Lord Ping Casino för att förklara situationen efter att ha deponerat och själv uteslutit mig på kasinot, jag förklarade också att jag var på Gam-Stop-registret. Kundtjänstchefen svarade snabbt (inom 12 timmar), men sedan dess har mina tidigare e-postmeddelanden ignorerats och inte svarat också. Jag kan inte använda Live Chat eftersom du måste vara inloggad på webbplatsen.
Lord Ping Casino har fått mitt Gam-Stop-dokument som laddades ner direkt från Gam-Stop-webbplatsen, Lord Ping rådde mig att detta måste begäras direkt av dem genom att CC göra kasinot i.
Jag förklarade att Gam-Stop för närvarande tar 14 veckor för e-postmeddelanden att besvaras på grund av situationen i Covid och de senaste helgdagarna. Jag fick sedan bekräftelse från UKGC att det officiella Gam-Stop-registreringsdokumentet som laddas ner är tillräckligt i sådana fall som detta.
Jag är orolig att kasinot nu ignorerar mig för att mina insättningar ska återbetalas och kommunikationen har upphört.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära SherbetGuy,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat din Gamstop-registrering. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan du gör det, kan du skicka någon relevant kommunikation? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Har du av någon slump sparat din kassörshistorik innan ditt konto blockerades?
Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
E-postmeddelanden har nu vidarebefordrats till dig via e-postadressen.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, SherbetGuy, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi kommer nu att försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi kommer nu att försöka kontakta Lord Ping Casino för att gå med och hjälpa oss att lösa ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå
Casino Guru.
Som du kan se Lord Ping inte reagerar på denna fråga, den 15 januari skickade de det officiella självuteslutande dokumentet från Gam-Stop och jag har fortfarande inte hört något från dem.
Kan du bekräfta om de har svarat på dig ännu?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära SherbetGuy,
Ja, vi kunde komma i kontakt med kasinot och de bad om ditt användarnamn för att identifiera ditt kasinokonto. Jag har skickat ditt registrerings-e-post till dem och de sa att de kommer att ta hand om det. Men väntar fortfarande på lite information. Kommer att kontakta dem igen idag för att ta reda på om de har något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära SherbetGuy,
Vi har fått några nyheter från kasinot och vi kollar nu alla bevis. Kommer tillbaka till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nick,
Idag har jag fått ett svar från Lord Ping Casino, jag har svarat och förtydligat punkterna i e-postmeddelandet.
Jag har gjort det - petronela.k@casino.guru
Så du kan ta en titt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
finns det någon som kan hjälpa mig med det här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära SherbetGuy,
Tack för att du förser oss med e-postmeddelanden som är relevanta för ärendet. Försökte du kontakta licensmyndigheterna för detta fall? Om ja, vad svarade de på dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har kontaktat licensmyndigheterna för att få råd om Gam-Stop, inget officiellt klagomål har utfärdats mot Lord Ping Casino. Jag har rådet dem att du hjälper mig.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära SherbetGuy,
Jag tror just nu att det bästa du kan göra är att kontakta licensmyndigheterna för att be dem bestämma vilken sida som är rätt. Vi försöker vårt bästa för att hjälpa varje spelare men ibland ligger det inte i vår kompetens att lösa ett ärende. Vi har inte riktigt insikt i hur Gamstop fungerar och baserat på vilka kriterier kontrollerar kasinot spelarens detaljer registrerade där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära SherbetGuy,
Som jag nämnde i mitt senaste inlägg skulle jag råda dig att försöka lösa problemet med myndigheterna eftersom vi tyvärr inte har insikt om gamstop. Från vår synpunkt bör kasinot betala tillbaka alla dina insättningar. Klagomålet kommer dock att stängas tills ytterligare uppdatering från myndighetens sida. Låt oss veta hur licensmyndigheterna beslutar så att vi också kan dela det med andra spelare på vår webbplats. Skicka eventuella nyheter eller information till nikolas.b@casino.guru. Tack på förhand och jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer med att lösa problemet.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära SherbetGuy,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på nikolas.b@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock