Spelaren från Brasilien kunde inte ta ut sina vinster. Efter en tid har spelaren fått sina pengar framgångsrikt och klagomålet har stängts som olöst.
Hej Casino Guru, jag har problem med att ta ut mina pengar från den här sidan, jag har uppfyllt alla verifieringskrav före insättning, jag gjorde allt rätt, jag satte in 50 dollar, och nu när jag försöker ta ut bara 92 dollar, stoppar de mig att betala mig, och varje gång jag går till support säger de samma sak till mig. Jag kan inte fatta att de inte vill betala mig bara 92 dollar, jag undrar om det var ett större belopp, jag lämnar skärmdumpar nedan. Jag ber om din hjälp att lösa mitt fall.
Bästa bvt1998,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag ser att din senaste uttagsbegäran fortfarande är markerad som väntande och att supporten informerade dig om att det har varit några problem på betalningsleverantörens webbplats.
Eftersom det verkar som om ditt nya uttag inte har avbrutits än, rekommenderar jag att du väntar minst 14 dagar efter att du har begärt ditt senaste uttag. Detta är vår standardprocedur när det gäller väntande uttag. Om du inte får dina vinster då, eller om din uttagsbegäran avbryts igen, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, uttaget avbröts igen, och de säger alltid samma sak
Tack för ditt svar, bvt1998. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Finns det några alternativa uttagsmetoder och har du provat dem?
Hej, jag har inte gjort några uttag än, jag försöker göra det första, och som du kan se nekas alla, och jag har inte samlat på mig bonusen
En sista sak innan vi kontaktar casinot - kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, bvt1998, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Bvt1998!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Hej, jag skulle vilja informera dig om att jag äntligen fick betalt efter att ha bett dig om hjälp, även om det bara var 92 dollar hade jag den här huvudvärken, tänk om det var en stor summa pengar.
Bästa Bvt1998,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team