Spelaren från Portugal hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Problemet löstes när spelaren bekräftade att uttaget hade betalats. Vi uppskattade spelarens samarbete och markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
God morgon, jag har ett väntande uttagsbelopp på €750 och det har gått 30 timmar sedan uttagsbegäran i fråga, beloppet behandlas fortfarande...min uttagsmetod är densamma som insättningen, via Skrill där beloppet för insättningar överförs direkt och varje gång jag har gjort en uttagsbegäran på denna Legzo-sajt har det aldrig tagit mer än två timmar att bearbeta betalningsvillkoren och det kan ta explicita villkor för kasinot. upp till 24 timmar att bearbetas (vilket aldrig har hänt) men under tiden har det gått 30 timmar och supporten säger varje gång jag kontaktar dem att jag måste vänta... Jag har till och med guldstatus, vilket hemsidan säger ger oss prioritet vid uttag och bättre support för spelaren... faktiskt kan jag se att statusen inte förändrar någonting eftersom medan jag var i bronsstatus var betalningarna nästan omedelbara. Jag skulle vilja få mina pengar så snart som möjligt...eftersom detta aldrig har hänt mig på någon sida som jag har besökt på grund av ditt förtroende, vilket ger detta casino ett gott rykte.
God morgon, ja min verifiering är klar, jag har redan gjort flera uttag på casinot i fråga och de var snabba med det... ok, jag väntar, tack för din förklaring. Ha en trevlig dag.
Du har redan betalat beloppet, tack ändå. Ha en trevlig dag
Kära Rimamartiger,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
