Goldbet Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.

Hej CasinoGuru-teamet,

Jag lämnar in ett klagomål mot Goldbet Casino för att ha permanent begränsat mitt konto och konfiskerat mina pengar på grund av en påstådd IP-adressmatchning / flerkontoöverträdelse.

Min spelsession började med en bonus utan insättning, som jag framgångsrikt omsatte enligt villkoren. När omsättningen var klar och pengarna hade omvandlats till riktiga pengar försökte jag göra ett uttag. För att uppfylla casinots obligatoriska verifierings- och uttagsaktiveringskrav gjorde jag också en insättning med riktiga pengar på kontot.

Kort därefter blockerade casinot min åtkomst helt och hållet med motiveringen att min IP-adress matchade ett annat konto. Jag vill starkt betona att jag bara har ett konto på detta casino, jag har aldrig öppnat några andra konton och jag spelade helt rättvist. Jag har ingen kontroll över om min internetleverantör tilldelar en delad eller dynamisk IP-adress som kan ha använts av någon annan.

Jag gav casinot ett 72-timmars ultimatum att granska mitt ärende och frigöra mina pengar, men de ignorerade helt mina e-postmeddelanden och vägrade att kommunicera med mig.

Jag ber CasinoGuru-teamet att undersöka denna fråga, eftersom casinot felaktigt undanhåller både mina legitima vinster och min egen insättning med riktiga pengar enbart baserat på en opålitlig IP-matchning.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Goldbet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:

Hur länge du var spelare och exakt när ditt konto blockerades: Jag registrerade mig på casinot den 11 november 2025. Mitt konto blockerades kort därefter, den 13 maj 2026.

Hur fick du reda på att ditt konto var blockerat: Jag fick reda på det när jag försökte logga in på mitt konto för att kontrollera min uttagsstatus, och ett meddelande dök upp på skärmen om att mitt konto var permanent begränsat.

Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo: Jag spelade spelautomater, särskilt Energy Coins. Jag spelade inte live casinospel eller sportspel.

Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus: Ja, som nämnts i mitt klagomål fick jag initialt en bonus utan insättning. Jag slutförde omsättningskraven för denna bonus. Efter att pengarna förvandlats till ett riktigt saldo gjorde jag en obligatorisk verifieringsinsättning för att aktivera uttaget.

Angående kommunikationen kommer jag att ladda upp skärmdumpar av e-postmeddelandena här på plattformen, och jag kommer även att vidarebefordra dem till din e-postadress på tomas@casino.guru som begärts.

Med vänliga hälsningar,

Henchy

Kära spelare,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem . Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.