Spelaren från Irland begärde ett uttag från ett casino efter att ha vunnit 4106€, men fick bara 1000€ vid den tidpunkten. Trots att han hade skickat in dokument för verifiering flera gånger förblev hans uttagsalternativ blockerat, och han mötte upprepade förfrågningar om samma dokument. Problemet hade kvarstått sedan maj 2025. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket resulterade i att spelaren framgångsrikt fick ut sina fulla vinster efter flera uttag. Klagomålet markerades som löst.
StoneVegas Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är blockerat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 106 €
StoneVegas Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDen 26 april 2025 vann jag 4106€ och har hittills fått 1000€. Jag har blivit ombedd att lämna in en hel del dokument för att verifiera mitt konto, vilka jag har skickat till casinot genom att ladda upp dem i min profil. Det irriterande är när de börjar be mig om samma dokument om och om igen. Jag har gjort hela verifieringsprocessen två gånger och casinot verkar fortfarande inte vara med på att betala ut pengar. Jag är inte säker på vad som händer och vad mer de begär av mig, men jag tycker att den här typen av beteende måste offentliggöras eftersom det inte är sättet att behandla sina kunder. Den 21 juli fick jag ett mejl som sa att "dokumenten verkar vara i ordning", men trots det kan jag fortfarande inte göra ett uttag eftersom de har blockerat det alternativet på min profil. Detta har pågått sedan den 6 maj 2025. Idag frågar de igen "Din fullständiga banktransaktionshistorik för månaderna mars till april". Som nämnts har detta redan skickats flera gånger och jag svarade på deras mejl och sa samma saker om och om igen. Jag hoppas att ni kan hjälpa till att lösa den här frågan snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska förstå din situation, kan du vänligen ge oss svar på följande frågor?
- Har dina kontoutdrag för månaderna mars och april kontrollerats och godkänts av relevant kasinoavdelning?
- Innehåller dina bankutdrag all information som krävs för verifiering?
- Har du skickat in dina bankutdrag i rätt format?
- Har ni fått några specifika skäl till de upprepade förfrågningarna om samma dokument?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Har dina kontoutdrag för månaderna mars och april kontrollerats och godkänts av relevant kasinoavdelning?
Hittills verkar det inte som att den har blivit godkänd eftersom de hela tiden återställer länken för att ladda upp den. Jag mailade den till dem igen igår och har inte fått något svar igen.
Innehåller dina bankutdrag all information som krävs för verifiering?
Detta är vad de frågade efter - "Din fullständiga banktransaktionshistorik för månaderna mars till april"
och mitt uttalande visar det.
Har du skickat in dina bankutdrag i rätt format?
Ja.
Har ni fått några specifika skäl till de upprepade förfrågningarna om samma dokument?
Nej. Åtminstone ett humaniserat svar skulle uppskattas, istället för att bara be om att ladda upp flera gånger.
Tack för din tid.
SOM
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga kontoutdragen för mars och april, som kasinot fortsätter att begära av dig också. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVeronika, jag har vidarebefordrat meddelandet till dig enligt din begäran.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Stone Vegas och Aidan,
Jag har laddat upp hela min Mifinity-kontohistorik från det att kontot öppnades tills det stängdes, IGEN. Jag skickade den bifogade filen flera gånger via e-post och jag laddade även upp den flera gånger till mitt spelarkonto, men casinot återställer hela tiden länken till den på mitt konto. Varför??? Monotonin börjar bli irriterande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Aidan007s,
Vi vill informera dig om att ett e-postmeddelande har skickats för att förtydliga den obligatoriska transaktionshistoriken, så att vi kan slutföra din kontoverifiering.
Med vänliga hälsningar,
StoneVegas Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vänligen vidarebefordra meddelandet mellan dig och casinot angående den senaste verifieringsförfrågan till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag har skickat det senaste mejlet till dig, men jag har precis kollat och inte gjort någon insättning hos Luxon, så jag kan inte ge dem det de ber om från det kontot. Jag var tvungen att använda Luxon för att ta ut pengar till eftersom mitt Mifinity-konto var stängt. Jag har redan lämnat Mifinity-utdraget eftersom det var det som användes för insättningen, men de säger att de inte behöver det, så hur kan jag tillhandahålla det som inte finns? Jag har också svarat på casinots mejl och sagt detsamma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag har laddat upp det begärda utdraget för mars och april och svarat på e-postmeddelandet från Stone Vegas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet är fantastiska nyheter! Kära spelare, har du skickat in en uttagsbegäran, som föreslagits av casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Stone Vegas och Veronika,
Tack så mycket, jag har begärt uttaget. Jag håller dig uppdaterad här när jag får det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Tänk på att vi vanligtvis rekommenderar att spelare väntar upp till 14 dagar efter deras uttagsbegäran innan vinsterna syns på deras bankkonto eller i betalningsappen. Om du inte får dina vinster inom denna tidsram, vänligen meddela oss så fortsätter vi med utredningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag har mottagit uttaget på 500€ och begärt utbetalning för nästa 500€. Jag meddelar dig när jag har mottagit det.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Stonevegas,
Tack, jag har redan gjort nästa uttagsbegäran på 500€ den 15/08 och väntar bara på att den ska behandlas.
Hälsningar,
Aidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att du har mottagit den första delen av din vinst. Har du fått några uppdateringar angående din andra väntande uttagsbegäran under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack Veronika och Stone Vegas Casino, jag har mottagit nästa utbetalning på 500€ den 22/08, och jag har precis gjort en begäran om nästa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för att du berättade. Kan du specificera hur mycket pengar du för närvarande har på ditt casinokonto och hur mycket du begärde uttag i din senaste uttagsbegäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har fått ytterligare 500€ och gjort uttag för de nästföljande 500€. Jag har fått totalt 2500€ hittills, jag har 500€ på uttag och casinosaldot är 1106€ kvar att ta ut.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Vill du hålla detta klagomål öppet tills du har fått hela ditt saldo? Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa tack Veronika, jag vill gärna hålla detta öppet tills jag har fått hela saldot, vi är så nära slutet.
Jag fick ytterligare ett uttag igår och gjorde ett nettouttag på 500 euro. Tack för ert tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej igen,
Jag har fått nästa betalning och gjort nästa uttag på 500, efter att ha mottagit detta är det utestående beloppet bara 106€, nästan slutet.
Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Aidan007s,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, tack för meddelandet ovan, hoppas Veronika har en trevlig semester. Jag ville bara uppdatera dig om att jag har mottagit nästa betalning och gjort det slutliga uttaget av saldot på 106 €. När jag har mottagit det meddelar jag dig. Tack så mycket. Aidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du håller mig uppdaterad. Om du inte får din sista betalning inom de närmaste dagarna, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, jag har mottagit slutbetalningen, tack så mycket för ditt tålamod. Hela beloppet har mottagits. Din hjälp uppskattas verkligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Aidan007s,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
