Ivy Casino - Spelarens konto har stängts på obestämd tid.

Jag slutade med Gamstop i augusti 2025.

fortsatte att spela på Ivy Casino och vann en betydande summa pengar. Mitt konto stängdes hela tiden på grund av problem med säkrare spelande där jag var tvungen att ringa samtal och skicka över mina kontoutdrag.

Det här var bra. Jag spenderade en hel del pengar.

Den 6 september bad de mig att tillhandahålla två månaders kontoutdrag.

Den 7 september vann jag 5 000 pund. Efter den här tiden stängde de mitt konto på grund av säkrare spelande. Jag informerades inte via e-post om att jag fick reda på detta i chatten.

Den 9 september fick jag ett mejl med texten "verifiering klar" som innebar att inget samtal om säkrare spelande hade genomförts och att jag inte heller hade lämnat kontoutdrag. Senare samma dag, när kontot öppnades igen, fick jag ett samtal där jag bara gratulerades till mina vinster. Inget samtal, ingenting.

De lät mig spendera över 5 000 pund på en vecka. Den 16 september stängde de mitt konto på obestämd tid med hänvisning till säkrare spelande och det faktum att jag inte hade lämnat ut kontoutdrag till dem.

Jag har begärt en återbetalning till där jag fick ganska hotfulla mejl från dem ... där de anklagar mig för bedrägeri.

Jag anser verkligen att mina insättningar borde återbetalas till mig.

Jag kan tillhandahålla allt du behöver.

tack så mycket.

Alex.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ivy Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• På vilka grunder begär du återbetalning av dina insättningar från casinot? Skulle du kunna lämna in klagomålet till casinots tvistlösningsavdelning?
• Har du informerat casinot om några akuta spelrelaterade problem, som att du kämpar med ditt spelande någon gång runt den tidpunkt då ditt konto tillfälligt begränsades?
• Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru för granskning för att stödja ditt påstående.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Jag har skickat e-postkedjan till dig.

du kommer att se mina argument tydligt.

Jag kan skicka över bankutdrag om du behöver dem också.

vänliga hälsningar.

Tack för ditt tålamod.

Jag har gått igenom den kommunikation du utväxlade med kasinots compliance officers, Matt och Krieger. Observera att vi inte kan konfrontera kasinot baserat på den procedurmässiga obalans du beskriver, eftersom dessa procedurer i sig inte är avgörande för de funktioner för ansvarsfullt spelande som vi anser vara obligatoriska. Låt mig ställa ytterligare frågor till dig:

• Kan du dela med dig av mer insikt i omständigheterna som ledde till din självavstängning i september?
• Har du kommunicerat med casinot angående ansvarsfullt spelande vid den tidpunkten?
• Vänligen dela all relevant information med mig här eller via e-post på tomas@casino.guru

Ser fram emot ditt svar.

Om du inte har något emot att jag säger det... Jag förstår inte hur de kan öppna mitt konto igen när de har begärt kontoutdragen från källan.

De stängde mitt konto eftersom jag inte hade lämnat kontoutdragen till dem, så de flaggade det som en säkrare spelrisk?

De ringde mig för en pratstund när jag vann 5 000 pund och frågade vad jag gjorde med pengarna. Ändå stängdes mitt konto för tre dagar sedan på grund av oro för säkrare spelande och det diskuterades inte ens med mig.

Tack för att du delar med dig av din synvinkel.

Jag är osäker på hur ditt svar besvarar mina frågor.

Vänligen ange detaljerna gällande kontostängningen som gjordes den 7 september.

Vem initierade stängningen av ditt konto? Baserat på vilken signal eller motivering?

Om du har bevis på vad som hände då, snälla dela dem med mig.

Jag ber om ursäkt för besväret. Tack på förhand för ert samarbete.

Hej. Den 7 september vann jag 5000 pund.

Jag tog ut pengarna och några timmar senare gick jag in på mitt konto och det stod att mitt konto var blockerat.

Får jag tillägga att jag vid det här laget inte fått någon kommunikation från casinot om att mitt konto var stängt/blockerat.

Jag lyckades prata med livechatten och kundtjänstmedarbetaren bekräftade att mitt konto var stängt på grund av oro för säkrare spelande och att jag behövde prata med teamet för säkrare spelande innan mitt konto öppnades igen.

Jag skickade diverse meddelanden där jag sa att jag kunde ringa när som helst.

Den 9 september fick jag ett mejl från dem som sa att "Verifiering klar" och vid det laget hade mitt konto öppnats igen. Detta var innan samtalet om säkrare spelande.

Samtalet om säkrare spelande ägde rum flera timmar senare och det förekom inga diskussioner om säkrare spelande, bara ett grattis till din vinst och vad du spenderar dina pengar på.

Mitt konto öppnades sedan igen och jag fick spendera 5 000 pund under den perioden.

Mitt konto stängdes sedan permanent den 15:e och fick inte öppnas igen förrän jag hade lämnat in två månaders kontoutdrag som de hade begärt innan kontot stängdes.

Det fanns tydliga säkrare spelrisker och de misslyckades med att skydda mig. De pengarna borde inte ha fått sättas in och mitt konto borde ha förblivit stängt.

tack så mycket.

Tack för att du delar dessa detaljer med mig.

Oavsett anledningen till att ditt konto stängdes kan vi inte dra slutsatsen att casinot borde skydda dig från att använda dina insättningar eller dina vinster. Utan att avslöja dina spelproblem eller att du kämpat för att kontrollera ditt spelande var du helt ansvarig för ditt spelande ur vår synvinkel. Tyvärr finns det inte tillräckligt med skäl för oss att begära återbetalning av din insättning eller dina vinster.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.