Spelaren från Tyskland rapporterar ständiga problem med insättningar på onlinecasinot och hävdar bristande transparens i betalningshanteringen, oförklarade förluster och dålig respons från kundsupporten. Hon lyfter fram systematiska problem med valutaväxling och utländska avgifter, vilket har resulterat i skillnader mellan det belopp som visas för insättningar och de faktiska avgifterna. Efter flera misslyckade försök att lösa problemet överväger hon rättsliga åtgärder och avser att involvera sin bank.
Casino Lab - Spelarens insättningar saknas och är obehandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 40 €
Casino Lab
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste herr eller fru,
Jag skickar in detta formella klagomål angående ett online casino som påstår sig driva verksamheten under en Curaçao-licens. Casinooperatören finns med i kopian av detta e-postmeddelande för transparensens skull.
Även om webbplatsen anger att den är licensierad, anges inte licensmyndigheten och motsvarande licensnummer tydligt eller kan inte verifieras oberoende på webbplatsen.
Jag vill betona att den här frågan bara eskalerade på grund av operatörens fullständiga brist på svar. Sedan min senaste insättning försvann har jag kontaktat casinot mer än tio gånger via e-post och mer än tio gånger via livechatt sedan igår, utan att få något konkret svar eller lösning.
Livechattrepresentanterna ger upprepade gånger identiska generiska svar och bekräftar att ärendet "vidarebefordras", men ingen följer upp, ingen ärendehanterare utses och inga korrigerande åtgärder vidtas.
Dessutom har jag identifierat systematiska och återkommande problem med kortbetalningshantering, särskilt gällande valutaväxling, icke upplysta valutaavgifter och saknade spelarmedel.
Insättningar visas och initieras i EUR. De faktiska korttransaktionerna behandlas dock i utländska valutor, vilket resulterar i att ytterligare avgifter debiteras från mitt konto, utan tydlig information eller uttryckligt samtycke under betalningsprocessen.
Representativa exempel från de senaste veckorna (ej uttömmande):
Visad deposition: 40,00 EUR
Kort debiterat: 41,09 euro
Betalningsbehandlare: RadiantPay
Status: Medel saknas – beloppet är inte krediterat, ingen transaktionspost, ingen förklaring
Visad deposition: 60,00 EUR
Kort debiterat: 61,71 euro
Betalningsbehandlare: RadiantPay
Status: 60,00 EUR krediterat
Visad deposition: 99,00 EUR
Kort debiterat: 101,58 euro
Betalningsbehandlare: Razor City / Allied Indu
Status: 99,00 EUR krediterat
Flera ytterligare transaktioner följer samma mönster, vilket tyder på systematisk otransparent valutabehandling snarare än isolerade incidenter.
På grund av den fullständiga bristen på svar, den oförklarliga förlusten av medel och den oregelbundna betalningshanteringen är jag inte beredd att ta ansvar för denna situation eller låta ärendet förbli olöst.
Observera att jag redan har rådfrågat en juridisk rådgivare angående de händelser som inträffat sedan igår, och att denna fråga nu granskas ur ett juridiskt perspektiv efter måndag.
Detta klagomål och de dokumenterade transaktionsavvikelserna kommer att vidarebefordras till min utgivande bank, och jag kommer att initiera återkravsförfaranden för de berörda korttransaktionerna.
Dessutom, med tanke på operatörens bristande svar och den olösta hanteringen av betalningar, har jag nu allvarliga farhågor angående säkerheten och korrekt hantering av mina personuppgifter och betalningsrelaterade uppgifter som innehas av denna operatör.
Jag ber respektfullt att denna fråga granskas med avseende på licensefterlevnad, betalningstransparens, spelarskydd, operativ respons och datasäkerhetsskyldigheter. Stödjande dokumentation (skärmdumpar, transaktionsregister och kommunikationsförsök) kan tillhandahållas på begäran.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Casinolab Casino. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto.
- Kan ni bekräfta att insättningarna på 60€ och 100€ lyckades?
- Har du kontaktat casinot eller din betalningsleverantör/bank angående problemet?
- Vad är statusen för transaktionerna i casinots insättningshistorik som är tillgänglig från ditt spelarkonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din feedback. Jag bekräftar gärna fakta:
• Insättningarna på 60 € och 100 € debiterades framgångsrikt från mitt Mastercard; dessa två betalningar var bara exempel på avgifter och ogenomskinliga kostnader (elektronik etc.).
Det finns mycket mer; bara i januari fanns det 9 tredjepartsleverantörer med avgifter – tyvärr informerade jag mig inte tillräckligt om casinot i förväg – bara när ett belopp hade försvunnit helt.
• En insättning (40 €) krediterades aldrig till mitt casinokonto och har inte dykt upp än idag.
Jag har fortfarande inte fått något utdrag om detta; 41,09 euro debiterades i utländsk valuta, trots att jag använde euro.
• Dessutom behandlades flera betalningar via tredjepartsleverantörer med olika belopp och avgifter i utländsk valuta, trots att jag alltid satte in pengar i EUR.
• Transaktionerna visas på mitt kontoutdrag med vilseledande beskrivningar (t.ex. "Elektronik") och byter handlare.
Jag kontaktade casinot flera gånger och har bevis på detta när min insättning försvann. Först efter eskalering vidarebefordrades ärendet internt; casinot har sedan dess stängt mitt konto.
Alla styrkande dokument (kontoutdrag, transaktionsuppgifter, kommunikation) är fullt tillgängliga och kan granskas.
kommer att vara tillgänglig när som helst.
Min advokat rekommenderade att jag skulle ta ut insättningarna av flera anledningar – men jag borde vänta och se om casinot reagerar.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag har inte hört något från Casino Lab än. VIP-chefen skrev via WhatsApp för två dagar sedan att ärendet låg hos specialistavdelningen och vidarebefordrade samtidigt kontostängningen – utan att problemet löstes.
Idag begärde jag min första återbetalning av det saknade beloppet; min advokat rådde mig att börja med den här och sedan, baserat på det (inget svar från casinot, många handlare, ogenomskinliga valutaavgifter etc.), genomföra de andra.
Därför väntar jag inte mycket längre, eftersom jag har samlat på mig en hel del information om casinot under tiden.
Du blir systematiskt ignorerad, eftersom de tydligen hoppas att spelaren ska ge upp.
Enligt min mening är säkerhetsindexet inte bara lågt, utan mycket lågt.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon Tomas,
Jag ville ge dig en uppdatering.
Kasinot kontaktade mig via e-post och skickade mig sina villkor.
De erbjöd mig en "goodwill"-betalning på 40 euro. I huvudsak gjorde de en gest av goodwill, erbjöd 40 euro som redan var mina, och försökte utge det för goodwill. De gjorde bara detta för att jag vidarebefordrade advokatens brev. De svarade aldrig på mina tidigare 20 mejl.
Valutaavgifterna, de ständigt bytande handlarna, de utländska valutorna etc. är förmodligen en del av deras villkor. Detta åsidosätter dock inte gällande banklagstiftning och tydlig transparens i transaktioner.
Jag kommer nu att få det styrt externt via mitt bankkort/Mastercard.
Jag är ändå tacksam att denna incident inträffade, eftersom det var först efteråt som jag upptäckte att detta casino hade ett mycket dåligt rykte och en extremt låg säkerhetsnivå. Därför var detta en läxa för mig att aldrig gå in på den här typen av casino igen.
Sammanfattningsvis är det viktigt för mig att många läser den här recensionen så att andra inte gör samma misstag. Det är avgörande att samla information om utländska kasinon och verifiera deras legitimitet.
Tack för ditt stöd, även om casinot inte har svarat på din förfrågan och troligtvis inte kommer att göra det heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Muhti75,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
