Spelaren från Quebec hade ständiga problem med verifieringsprocessen på casinot och skickade upprepade gånger in de nödvändiga dokumenten, inklusive flera former av ID och adressbevis. Trots att han uppfyllde förfrågningarna fortsatte hans uttag att avbrytas, vilket lämnade honom frustrerad och fast i en cykel utan lösning. Klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikationen med casinot, vilket slutligen ledde till en lösning av verifieringsproblemen. Spelarens klagomål markerades som löst, vilket bekräftade att hans problem hade åtgärdats tillfredsställande.
Bizzo Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 038
Bizzo Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag har problem med verifieringsprocessen hos det här casinot. De är väldigt krångliga och accepterar inte dokumenten jag skickar trots att det är precis vad de ber om.
Hittills har jag laddat upp två olika former av ID (pass och körkort), två olika adressbevis (kontoutdrag och bilförsäkring), över 3 månaders kontoutdrag som visar alla transaktioner, en selfie med min ID-handling och nummer skrivna på ett papper.
Nu fortsätter de att avbryta mitt uttag och säga till mig att ladda upp samma saker som jag tidigare laddat upp, och när jag gör det avvisar de det igen.
Jag är inte säker på vad jag mer kan göra, jag försöker uppfylla deras önskemål men det verkar som att jag bara går i cirklar med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Trist,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning23.10.2025 var när jag gjorde min första insättning
Jag har skickat alla dokument de ville ha. Nu vill de ha ett alternativt adressbevis. Jag skickade in ett kontoutdrag och mitt bilförsäkringsbevis som utfärdades till mig den 5 september 2025 (det görs bara en gång om året). Detta är det enda andra adressbeviset jag har eftersom resten står i mina föräldrars namn. De avslog det eftersom det är "över 90 dagar gammalt".
Detta har hänt sedan den 6 november.
Jag skickar dig allt jag skickat dem och all kommunikation
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej trist,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej trist,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
