BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts.

Bästa Magigida44,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot när du försöker lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Jag har varit spelare på kasinot i ungefär en vecka nu och jag har gjort en insättning på $250. Jag tror att jag förlorade pengarna i det första vadet men jag fick ett gratisspel som jag spelade och satsade. Även efter att ha satsat bestämde jag mig för att spela en till och hade turen att vinna ännu mer, för första gången. Men när jag försökte göra ett uttag blev jag ombedd att verifiera mitt konto, vilket jag gjorde.

Efter verifieringen. Jag försökte återkalla, men mitt uttag avbröts eller avvisades och min uttagssida stängdes av. Jag kontaktade supporten som rådde mig att göra avancerad KYC, vilket jag gjorde och mitt konto blev verifierat. Men efter cirka 2 timmar stängdes mitt konto och jag kunde inte logga in. Det var där det stod "Error 4001" Kontoverifiering krävs.

Vinsterna startade från ett gratisspel/bonus. Men efter omsättning blev bonusen en del av mitt riktiga saldo som jag antingen kunde ta ut eller använda för att spela för att vinna mer eftersom det var riktiga pengar. Jag bestämde mig för att fortsätta spela.

Jag spelade sportspel och jag spelade livecasino efter att jag hade satsat klart bonusen. Det var där jag vann ännu mer pengar. Det var en enorm risk, men jag gick för det och det gav ut.

Jag bifogar skärmdumpar här av mitt konto och konversationer med support, även jag bifogar en bild på mailet jag skickade till inget svar ännu

Tack för ditt svar.

Kasinot bad dig att skicka informationen från din registrerade e-postadress, men avsändaren verkar vara annorlunda.

Har du försökt skicka informationen från din registrerade e-postadress också?

Jag kan bifoga mitt ID och skicka en video där jag begär att byta e-post om det är nödvändigt, men vänligen närvara vid det mottagna mailet eftersom det är av samma avsändare

Bästa Magigida44,

Kan du snälla dela bevis på att du skickade e-postmeddelandet till kasinot från en e-postadress som är registrerad i kasinot?

Vidarebefordra e-postmeddelanden som skickats till casinot som bilagor till min e-post på tomas@casino.guru

Hej, jag har precis skickat ett meddelande till dig via e-post med e-postbeviset till för att öppna mitt konto igen

Jag mailade dig detaljerade instruktioner om vad som krävs från vår sida till din e-post registrerad på casino.guru

Tack på förhand för ditt samarbete.

Hej, jag har skickat e-postbilagan till din e-post:

Hoppas att höra från dig snart

Tack för ditt svar.

Kasinot kontaktade mig utanför tråden och gav mig bevis på att du skapat flera konton.

Vänligen förstå att skapa flera konton för att dra nytta av en bonus som är avsedd för en person som endast ska lösas in en gång är en praxis som onlinekasinon inte tolererar och är ett brott mot dess regler. Onlinekasinon kommer vanligtvis att blockera dina konton och konfiskera ditt saldo och i sådana fall kan vi tyvärr inte hjälpa dig.

Jag skulle rekommendera att du inte skapar flera konton i något onlinecasino i framtiden.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.