Spelaren från Manitoba hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Problemet löstes när spelaren bekräftade att hon tagit emot sina vinster, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst" i systemet. Klagomålsteamet uppskattade hennes samarbete och uppmuntrade henne att nå ut för framtida frågor.
Jag satte in 300 dollar i steg om 30 dollar genom interaktion och överföring den 5 april. Jag spelade under en längre tid och jag vann tror jag runt 1900. Nästa dag började jag sakta spela ner 1900 tills det nästan var borta. När jag var på min sista bit av 1900 slog jag en jackpott och vann 33 000. Vid den här tiden den 6 april när jag vann pengarna var jag redan verifierad av JustCasino. Efter att ha vunnit tog jag ut 30 000 av pengarna och gjorde detta i 6000 separata uttag. Jag frågade kundtjänsten hur lång tid det skulle ta innan mitt uttag inte var väntande och jag fick veta att det kunde ta 2 arbetsdagar. Under dessa två dagars väntan om jag skulle få slut på pengar att spela med skulle jag avbryta uttaget och sedan ta ut ett mindre belopp i princip bara ta tillbaka ett par hundra åt gången och sedan dra ut dem igen. Efter den andra dagen kontaktade jag JustNow kundtjänst som inte var till hjälp alls och inte kommer att ge mig någon aning om vad som pågår. Allt eftersom tiden går fortsätter jag att ta tillbaka en del av vinsterna och jag spenderar dem tillbaka till sidan. Totalt har jag nu bara 15 000 som jag tar ut, JustCasino hade upprepade gånger nekat att svara på mina frågor på livechatt. De följer inte sin policy och de går emot vad de sa när jag ursprungligen vann pengarna - vilket var två arbetsdagar. Snälla hjälp mig
Jag vill avbryta mitt krav. Jag fick betalt
Kära CDawn,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
