Spelaren från Sverige hade begärt kontostängning från Justbit, men det blev försenat, vilket möjliggjorde fortsatt spel. Justbit lovade senare en återbetalning av insättningar minus uttag och cashback, plus innehöll 35 % för brott mot villkoren. Trots verifiering och godkännande hade spelaren väntat på betalning i 19 dagar. Klagomålsteamet noterade den utdragna förseningen och, efter flera försök att engagera kasinot, tvingades de avsluta klagomålet som "olöst".
Justbit stängde inte mitt konto permanent när jag bad om det 4/5 detta resulterade i att jag kunde spela vidare..
Kontaktade Justbit igen 13/5 och förklarade att jag skulle lämna in ett klagomål angående detta.
efter 34 dagar får jag besked att de kommer återbetala mig samtliga insättningar minus uttag och cashback.
Plus att de behåller ytterligare 35% på grunder jag inte vet de säger jag brutit mot något i terms men vet ej vad.
Det är dom som brutit mot deras egna terms vid 3 olika tillfällen samt brutit mot VISA och Mastercards regler gällande maskering av merchant code.
Så de erbjuder 5417, jag acceptera detta erbjudande för jag vill bara lägga det här bakom mig.
Nu har det gått ytterligare 19dagar!
Och allt med refunden var godkänd 16/6, Verifierad sedan länge, KYC färdig så det ska inte finnas någon som helst anledning till detta dröjsmål.
De har fått min btcwallet samt iban men de betalar inte och därmed fullföljer inte dom sin del.
Anar oråd och vill ha hjälp med att få mina pengar.
Kära lollolundberg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med Justbit angående stängningen av ditt konto och återbetalningsprocessen.
För att bättre förstå och hjälpa dig med ditt klagomål, kan du ge oss mer detaljerad information om följande punkter:
Vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,
Nej inget annat än att min vipassistent ger mig copy&paste "I have forwarded your request to relevant department" even after been waiting for total of 2months still same answer"
tills för några dagar sen då det helt uteblev, även supporten osv det är ingen som svarar mig längre. En utbetalning till en redan verifierad btc wallet tar inte 19 dagar. Inte heller en utbetalning via iban till ett redan verifierat konto.
mina förhoppningar har drastiskt sjunkit efter läst lite om andras problem och eviga väntande osv. Så är mycket besviken 😞
Har försökt flera gånger att kontakta dem men de ignorerar mig totalt nu. 😕
Lite uppdatering om detta.
Fick ett avtal idag och skrev på det med några villkor.
om Justbit kommer överens om dem så har vi fortfarande ett avtal om att de betalar 5417€.
Inväntar deras svar.
Hälsningar
Louise
Hej lollolundberg,
Jag är glad att höra att du har nått en överenskommelse. Vänligen håll mig uppdaterad om ytterligare utveckling.
Tack.
Hej,
Ja vi har väl inte riktigt nåt dit än, jag väntar på att de ska acceptera mitt motbud gällande tidsfrist innan återbetalning ska ske. Och det är inte mycket tid kvar. Jag har väntat sedan 13 maj på en lösning så det är inte så mycket begärt att när vi nu är överens om summan de ska betala att de även gör det så snart som möjligt.
Skulle uppskatta om ni kan hjälpa mig påskynda det lite.
med vänlig hälsning
Louise L******* B*******
De skyller på att de inte kan göra återbetalningen förrän om 1 månad på grund av bank restriktioner.
Vilket är skrattretande då jag vet att de lyckats göra återbetalning i andra ärenden inom ett par dagar.
jag accepterar inte någon mer förhalning utan sker inte återbetalning så jag har den på mitt konto senast onsdag 17 juli så tar jag det till rätten.
med vänlig hälsning
Louise L******* B*******
Tack så mycket, lollolundberg, för att du lämnat all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej lollolundberg,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, kan du klargöra det omtvistade beloppet för klagomålet, vilket är högre än den överenskomna och accepterade återbetalningen?
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Justbit Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vilken är den beräknade tidsramen för att behandla återbetalningen?
Om det passar dig bättre, svara gärna på mitt mejl ( branislav.b@casino.guru ).
Det stämmer vi har kommit överens om att Justbit ska betala tillbaka 5417€
Detta gick de med på 16/6 men de har fortfarande inte betalt.
Det finns ingen som helst orsak till att fördröja det alls.
vår överenskommelse gäller under förutsättning att de betalar tillbaka 5417€
Jag har förklarat för dom att de kan dyka upp problem med att min bank ej godtar betalningen och vill därför de gör den så fort som möjligt så jag ska kunna ge dom ett nytt konto innan jag far på semester. Kommande vecka reser jag bort någon månad och vill gärna ha detta löst innan. Kommer inte ha tillgång till internet under denna tid.
och som sagt det finns ingen orsak till att inte göra betalningen omgående.
jag vill ha en förklaring och ett mer exakt datum när de ska ske tack
med vänlig hälsning
Louise
Okej, tack för förtydligandet. Det omtvistade beloppet uppdaterades i enlighet med detta - till €5417.
Låt oss vänta på kasinots svar. Tyvärr är det möjligt att det inte kommer att ordnas i tid (innan du åker).
Vi har kommit överens om att de ska återbetala 5417€ så att de finns på mitt konto senast 2 augusti.
Men jag tvivlar på att det kommer bli så.
Det tar ju några dagar från att de gör utbetalningen tills den når min bank.
Så för att kunna fullfölja deras del av våran överenskommelse så bör de göra den senast fredag 26 juli (1 vecka innan)
Men det verkar som även Justbit har åkt på semester då de helt slutat svara på mailen också.
Och tvivlar tyvärr på att någon svarar i den här tråden heller.
Men tack för du försöker hjälpa mig iallafall.
Kära lollolundberg,
Vi förstår din oro och ber om ursäkt för besväret. Vi upplever för närvarande några oförutsedda problem som har påverkat vår förmåga att behandla återbetalningar snabbt. Dessa problem inkluderar systemunderhåll och uppdateringar som tar längre tid än förväntat och högre än normala transaktionsvolymer, vilket orsakar vissa förseningar. Du kan vara säker på att vårt team arbetar 24/7 för att lösa dessa problem och se till att alla transaktioner behandlas så snabbt som möjligt. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under denna tid och kommer att uppdatera dig så snart vi har mer information.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta vår supporttjänst
Man tycker inte något sådant ska komma mellan när ni haft sedan 16/6 på er att återbetala.
Kan jag räkna med att jag har hela summan 5417€ på mitt konto senast fredag 2 augusti?
Då har det nämligen gått 20 bankdagar och vi har ett undertecknat avtal som ska följas..
Kommer ni hålla er del och återbetala hela summan på 5417 euro så jag har dom på mitt konto senast fredag 2 augusti i enlighet med vad som är avtalat och undertecknat av båda parter?
Jag kommer som ni säkert redan förstår inte acceptera att det förhalas efter 2/8.
Sedan detta startade 10/5 så har det nästan gått ca 14 veckor. Sedan ni accepterade och godkände att jag ska få återbetalt 5417 så har det gått 6 veckor…
Jag ger er denna veckan med, eftersom jag står för vad jag undertecknat. Men enligt det avtalet så ska pengarna finnas på mitt konto senast 20 bankdagar efter undertecknandet vilket blir senast fredag 2 augusti.
Det är inte ok om ni gör överföringen på fredag för då finns dom inte på mitt bankkonto i tid.
Det måste ju rimligen ske senast tisdag onsdag.
inväntar ert svar. Och om ni redan nu tror ni inte kommer lyckas med det så kan ni meddela det, för då blir det ju avtalsbrott och det finns ju i avtalet vad det blir för konsekvenser det gäller både mig och er.
mvh
L L******g
Tack båda för era svar.
Kära lollolundberg,
Jag tror inte att kasinot skulle kunna ge oss en specifik tidsram om de för närvarande upplever några oförutsedda problem. Däremot vet vi åtminstone redan att processen fortfarande pågår, och kasinot jobbar på det. Om det bara är en tidsfråga och du får dina pengar med några dagars försening, skulle det inte behöva vara ett stort problem. Det viktigaste är att veta om pengarna kommer att återbetalas.
Bästa Justbit Casino-team ,
Kan du bekräfta att återbetalningen kommer att behandlas och att den kommer att uppgå till 5 417 €?
Skulle du vara så snäll att informera oss när oförutsedda problem är lösta och återbetalningen har behandlats?
Jag känner bara att det känns inte så trovärdig. De har haft sedan kontraktet skrivs under den 8 Juli på sig att betala ut. Ändå väntar de till sista veckan och har då dessutom några interna problem. Det känns inte som det är mitt problem faktiskt. Ett avtal är ett avtal. Och enligt de ska 5417 finnas på mitt konto senast på fredag. Med vänlig hälsning, L
Jag har väntat på återbetalning sedan 10 maj. Snart 3 månader. De godtog min begäran om återbetalning och bekräftade den 14 juni att de ska återbetala 5417 euro.
Så sedan de godkände och bekräftade att de ska återbetala pengarna har det alltså gått 47 dagar…
Jag tycker det är under all kritik att de inte följer vad de sagt. Tycker inte 47 dagar är en rimlig tid att vänta på att en återbetalning görs. Tycker ni det på CasinoGuru?
Casino.Guru har en neutral/objektiv attityd. Kasinot samarbetade trevligt och fullt ut tidigare under att lösa klagomål, samtidigt som det inte finns någon "olöst" som inte skulle ha stängts med tydliga resultat. Och du kan lita på mig att det också finns flera/många avvisade (omotiverade) fall, där casinot fullt ut bevisat sina påståenden och underbyggt sina beslut. Därför tror jag uppriktigt att de har en verklig och berättigad anledning till förseningen av din återbetalning och att det bara kommer att vara en tidsfråga innan de kommer att behandla det. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa, och eftersom transaktioner vanligtvis görs via 3:e parts betalningsleverantörer, måste casinot själv vänta tills problemet är löst. Kasinot kan inte påverka det, och vi får vänta.
Så låt oss vara tålmodiga och positiva. Vi har inte fått någon information om att dina medel skulle kunna konfiskeras, så dina medel bör återbetalas enligt ditt avtal.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Ja de tvivlar jag inte på att de kommer betala ut dom eftersom vi redan kommit överens om det. Och det är väl som du säger att de bara är att vänta. Man önskar dock att de kanske kunde ge någon form av information kring när dessa problem kan tänkas vara lösta. Men vem vet, pengarna kanske finns på mitt konto på fredag som avtalat. Men om inte, så hoppas jag de återkommer med besked närmare när det kommer ske. Totalt utebli med svar och betalning är inte ok. Men vi får se efter fredag.
Vi bör räkna med alternativet att det inte blir på fredag, tyvärr. Som jag antar vet casinot förmodligen inte mer på sin sida, och det kan främst bero på tredje parts betalningsleverantör(er)/processor(er).
Ja men om det skulle vara så att det fortsätter vara problem med utbetalning till iban så kan de utbetala till min bitcoin plånbok istället tycker jag.
Sen är det märkligt att det strular med just min återbetalning för jag läste om andra ärenden där en bland annat fick godkänt en återbetalning 23/7 som sedan fick in det på kontot den 26/7? Så 3 dagar tog de för han. Jag har väntat i 47 dagar..
Kan de tekniska problemen ha något att göra med den här siten??
Joebit.io
identisk till Justbit.io
En sån förändring kan förklara, och hade varit tacksamt om de själva berättade istället för att helt utebli med svaren.
Webbplatsen Joebit.io ser ut att vara ett annorlunda casino, så det är mycket osannolikt att det har något att göra med Justbit Casino eller problem i Justbit.
Och med tanke på att man kan logga in på Joebit.io med exakt samma uppgifter som man har på Justbit.io utan att ha skapat konto hos Joebit styrker mitt påstående att de är samma. Bytt namn på alla casinon under casbit group till andra liknande namn. Och casibit har blivit luckyways limited.
Att dom dessutom struntar i att svara mig och även struntar i att svara på diverse forum gör ju inte saken bättre.
Känns som de gjort en "exit scam" och bryr sig således inte om huruvida de får massa negativa omdömen på de gamla sidorna eftersom de ska verka på de nya någon gång framöver.
De kan enkelt bevisa att jag har fel genom att betala det vi har ett avtal på omgående!
Alternativt svara mig/er med ett datum när så ska ske.
Kan du skriva till mig Branislav privat, behöver fråga dig om en sak.
Med vänlig hälsning
L.L
Skriv gärna till min mail och fråga ( branislav.b@casino.guru ), lollolundberg.
Huvudfrågan med detta klagomål är din försenade återbetalning. Jag tycker att det inte är helt okej att blanda det med ett annat casino trots att det möjligen tillhör samma ägare/grupp av casinon. Det borde inte spela någon roll alls och för tillfället verkar det vara irrelevant här.
Det verkar inte som detta klagomål kommer bli löst dessvärre.
Justbit lyser med sin frånvaro.
Jag har lagt fram alternativa lösningar till dom som de kan använda för att betala tillbaka. En sista lösning vore ju att de helt enkelt betalar in dom på mitt konto hos dom, låser tillfälligt upp det så jag manuellt kan ta ut pengarna. För det verkar inte vara något fel på varken insättningar eller uttag. Endast återbetalningar verkar vara drabbat lustigt nog.
Tack för dina mejl, lollolundberg.
Förlänger timern till slutet av veckan (fredag) och försöker kontakta casinot på alla möjliga sätt.
Om ingen svarar eller förser oss med relevant information förrän den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att avslutas i enlighet med mitt tidigare inlägg.
Kära lollolundberg,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat.
Våra betalningshanteringspartners upplever för närvarande förseningar i slutet, vilket ligger utanför vår kontroll. Vi är i ständig kommunikation med dem för att påskynda denna process. Vi förstår hur frustrerande denna situation måste vara och ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Du kan vara säker på att vi gör allt för att lösa dessa problem snabbt.
Vi kommer att hålla dig uppdaterad om statusen för din återbetalning och meddela dig så snart den har behandlats.
Kära lollolundberg ,
Jag är medveten om att det tar en evighet, men den goda nyheten är att du kommer att få dina pengar. Så det borde bara vara en tidsfråga.
Som nämnts tidigare kan kasinot inte påverka processen, och vi kan bara vänta på denna punkt. Så låt oss vara tålmodiga och positiva och vänta på kasinots bekräftelse om att behandla din återbetalning.
Jag ställer in timern åt dig nu, till slutet av augusti, och väntar på uppdateringar. Om det inte sker några framsteg förrän i slutet av augusti räcker det med att informera oss om det strax innan timern går ut.
Tack för ditt oändliga tålamod och din förståelse. Jag tror verkligen att din återbetalning kommer att behandlas snart.
Ser fram emot att höra goda nyheter från dig.
Kära Justbit och Branislav,
Jag har väntat tålmodigt på det här problemet du har med din leverantör men fortfarande efter 2 månader sedan du godkände återbetalningen ingen lösning.
Med tanke på den extremt långa väntetiden ber jag dig överväga att återbetala på något annat sätt än iban eftersom det inte verkar vara några problem med vare sig insättningar eller uttag.
Jag har 2 förslag, betala 5417€ i btc istället eftersom jag vet att du inte använder samma leverantör för det. Och om du av någon anledning inte kan byta euro till krypto är mitt andra förslag att du bara fyller på mitt konto med 5417 euro och sedan tillfälligt öppnar det så att jag kan logga in och göra ett manuellt uttag för som jag sa, det verkar fungera bra.
Jag vet att detta inte är standardförfarande men med tanke på den långa väntetiden ber jag dig att göra detta så att vi kan lägga det bakom oss.
Vänligen svara antingen med egna förslag, ett datum när du kan göra ibantransfer eller tacka ja till mitt förslag.
det är inte hållbart att jag ska vänta mer, speciellt eftersom det inte finns något sista datum när detta problem är löst.
med vänliga hälsningar
LL
Bästa Justbit Casino-team ,
Kan du snälla reagera på spelarens senaste inlägg och förslag?
Tyvärr, om det inte sker några framsteg alls och/eller casinot inte kan lösa det efter så lång tid, inom följande 2 timers för kasinot, kommer vi att tvingas stänga (åtminstone tillfälligt) ärendet som olöst .
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära lollolundberg ,
Jag är tillbaka med nyheter.
Nyligen blev jag kontaktad av en casinorepresentant på högre nivå. Det var bara en försening eftersom han tappade mina meddelanden. Hur som helst, det ser ut som att han kan hjälpa oss att påskynda processen och lösa ärendet genom att "pusha" den/de ansvariga casinoavdelningen. Därför skulle jag vilja vänta på nyheter eller uppdateringar från dig. Det kan dock ta lite tid igen.
Även om jag är medveten om den tid som det redan har tagit, så tycker jag i grund och botten att det omtvistade beloppet är värt det, och en öppen tvist på casino.guru kan hjälpa till att driva casinot att lösa det bättre än en olöst med en straffavgift. Det verkar som att det också fanns några problem angående interna processer inom kasinoavdelningarna som hanterade klagomål på tredje parts webbplatser. Men jag tror att vi är på rätt väg nu.
Kasinorepresentanten försäkrade mig att casinots support borde ge oss en uppdatering snart, annars kommer de att kontakta dig direkt.
Kan du meddela mig på fredag (20 september) om casinot kontaktade dig, och i så fall vilken information fick du?
Hej Branislav,
Det här är bra nyheter om han lyckas hjälpa till med återbetalningen. Så de tekniska problemen är lösta nu, då gissar jag?
Ja det har varit länge att vänta. Sedan början av maj alltså nästan 4 månader totalt. (3 månader om du räknar från när vi gjorde avtalet)
Så du tror (eller hoppas?) att de kommer att behandla återbetalningen under de kommande dagarna?
Om jag hör något ska jag meddela dig direkt.
Och om jag inte har hört något förrän imorgon den 20 september kommer jag också att meddela dig.
Med vänliga hälsningar
LL
Tyvärr inget från någon på Justbit än..
Vad exakt sa representanten?
Det är väl 9 timmar kvar av dagen så vem vet... men jag tvivlar mycket på det. ☹️
Hej Branislav,
Jag har inte hört något från justbit än och jag måste erkänna att jag trodde att något äntligen skulle hända.
Det är så svårt för mig att förstå varför det inte har gjorts .. jag kan fatta att det ibland finns problem och så vidare och så vidare.
Men sedan kommer du till en punkt när det inte finns något som kan motivera att betalningen fortfarande inte har gjorts. Jag har gett flera alternativ men inget svar.
vad sa representanten till dig som fick dig att tro att en lösning är nära? Pressen berätta för det gör verkligen ont när man får lite förväntningar och sedan händer ingenting.
snälla ta inte detta på fel sätt, jag uppskattar ditt arbete i detta. Och jag har varit väldigt tålmodig och mycket förstående.
men något måste hända väldigt snart.
Med tanke på den långa tiden jag väntade borde de sänka avgiften de behåller för att behandla återbetalningen..
med vänliga hälsningar
LL
Hej lollolundberg,
Det är inte alls bra. Jag trodde uppriktigt att vi var nära att lösa problemet.
Kasinorepresentanten som kunde ha hjälpt oss (eller åtminstone jag trodde det) var på semester innan. Sedan fick jag äntligen kontakt med honom, och han försäkrade mig att han skulle försöka lösa det med kasinot så snart som möjligt, vilket jag trodde skulle ha påskyndat processen.
Jag kommer att plinga honom en gång till nu, och informera honom om att ingenting har förändrats. Jag lämnar timern på mig själv i 1 vecka och låter dig veta när jag har några nyheter eller uppdateringar. Men om jag inte kan röra mig med saken någonstans med killen utanför tråden kommer jag att tvingas avsluta ärendet som olöst, med straff på casinots betyg. Kanske kommer det då att ha mer inflytande på casinots tillvägagångssätt och vilja att lösa ditt problem.
Tack för ditt oändliga tålamod och din förståelse. Jag återkommer när jag vet mer.
Jag förstår ärligt talat inte varför de säger att de kommer att rätta till sitt misstag att inte stänga mitt konto och återbetala en del eller min deposition och sedan skylla allt på tekniska problem med betalningsleverantören i 2-3 månader. Att hålla hoppet uppe och sedan inte göra någonting är extremt elakt och oärligt.
jag säger skylla, för under samma period har andra fått sina återbetalningar..
Jag har också flera gånger gett dem andra alternativ för att betala.
Med Bitcoin, ewallet eller bara finansiera mitt konto med 5417 euro och låt mig sedan ta ut själv eftersom det inte verkar vara några problem alls med varken insättningar eller uttag.
Jag vet att det inte är standardförfarande för så något av det. Men det är inte acceptabelt att vänta så länge.
Så jag börjar tro på det jag var rädd för från början.
de har inte för avsikt att betala någon av de återbetalningar de lovat.
De kommer bara att låta folk deposta så länge som möjligt och sedan stänga kasinot och fortsätta på sina nyskapade.
Systercasino till dem har redan börjat stänga webbplatser.
Så det är bara en tidsfråga jag är rädd.
men justbit kan bevisa att jag har fel genom att betala mig pengarna de är skyldiga.
Jag tror inte att de bryr sig om svarta punkter nu eftersom de inte har för avsikt att fortsätta på Justbit.io ändå. De kommer att fortsätta på ***bit.io (så här tror jag åtminstone)
LL
Kära lollolundberg,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar eller relevant information från casinot angående frågan, och det är mer än 2 månader sedan jag bjöd in casinot till tråden (mycket mer jämfört med våra vanliga handläggningstider för klagomål), utan någon framsteg, även om jag inte gillar att göra det, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Under normala omständigheter skulle jag ha rekommenderat dig att lämna in ett klagomål till en tillsynsmyndighet. Det verkar dock som att kasinot för närvarande fungerar utan en giltig licens. Därför finns det inget annat alternativ än att helt enkelt vänta tills casinot kontaktar dig eller behandla din återbetalning. Casinots betyg kommer att sänkas under natten från tisdag till onsdag nästa vecka, som standard.
Vid frågor eller uppdateringar, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst, och jag hoppas verkligen att de kommer att använda det här alternativet snart.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
