Joka Room Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av maximal gräns för uttag.

Jag gjorde 3 insättningar på $ 100 2x insättningar inkluderade 10 gratissnurr-bonus och 1x $ 50-chip för lördagens 50% -kampanj. Dessa gjordes genom poli-banköverföring och 2 av 3 gånger tillägges inte bonusen. Jag återvände båda från kassören. Jag började spela 3:30 lördag 25/04/2020. Jag spelade i 8 timmar. Jag spelade främst King of Kings. Jag hade cirka 10 skott på Jackpot Stars och vann slutligen $ 10000 jackpotten. Jag spelade till och med 50x Jag överskred inte insatsgränsen och jag hade $ 9200 som sjönk till $ 200. Jag fick inte höra vad som hände och ingen skulle hjälpa. De försöker säga att bonusen låg på 200 $. Jag satt där i 12 timmar och spelade igenom $ 5000 och till slut fick $ 200. Kan du snälla råda mig vad jag ska göra?

Hej Bradley,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade kampanjvillkoren och det var vad jag hittade:

"3.3.2. Kampanjer och välkomna" cash "-spins erbjuder vinster är begränsade till € / $ 200.

3.3.3. De totala vinsterna på gratissnurr utan speciella insatser och speciella kampanjspins kommer att omfattas av ett 50x omsättningskrav och är begränsade till $ / € 200. Om spelaren vinner mer än $ / € 200 kommer överskottet att tas bort från spelarens konto innan inbetalningen genomförs. "

Tyvärr har vissa bonusar, särskilt inga insättningsbonusar, maximal uttagsgräns. Detta innebär att om till exempel en bonus utan insättning kommer med en maximal uttagsgräns på 200 € och en spelare vinner 300 € kan han bara ta ut 200 € och det återstående beloppet upphävs.

Jag ber om ursäkt, men vi kan inte hjälpa dig med den här situationen och jag tvingas stänga klagomålet som "avvisat". Det enda jag kan göra för dig är att rekommendera att du noggrant läser Allmänna och bonus T & C, för att undvika besvikelse som detta i framtiden.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Kristina