Spelaren från Brasilien hade ett väntande uttag på 525 BRL, men kasinot hade blockerat hans konto, vilket hindrade honom från att komma åt sina vinster. Han noterade att hans konto förblev aktivt medan han gjorde insättningar och förlorade, men blockerades så fort han började vinna och fick inga svar från kasinot angående sina pengar. Problemet löstes när spelarens konto återaktiverades och han fick sina vinster. Klagomålet markerades som löst i klagomålsteamets system.
Hej, jag hade ett pågående uttag på detta kasino på 525 BRL, mitt konto blockerades av kasinoadministrationen, och jag fick inte mina vinster, medan jag satte in och förlorade mitt konto var aktivt, från det ögonblick jag fick vinster var mitt konto blockerat, med flera spel skyldiga mig. Och de svarar mig inte ens om jag får mina vinster. Snälla hjälp mig Casinoguru tack. 
Hej ericleo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med iWild Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, mitt konto har aktiverats igen, och jag har fått mina vinster kan du markera mitt klagomål som löst tack!
Kära ericleo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
