Spelaren från Tyskland anklagades för att ha öppnat flera konton. Även om de tillgängliga bevisen tydde på att spelaren öppnade två konton, låste kasinot upp hennes vinster. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren spelade ner sina vinster till noll.
Jag vann ca. 259 700, plötsligt igår blockerades kontot förment dubblettkonto. Allt kontrollerades av mig, jag har ingen annan. Pratade med supporten i flera timmar, de vill ta bort 259.7000 först för att låsa upp kontot.
Jag kollade, support berättade för mig att jag ska ha skapat ett konto den 19/05/2022, jag kollade allt från den dagen, inklusive e-postinkorg, de hävdar att jag registrerade mig från ett annat e-postmeddelande. Jag registrerade mig först på Ice casino i juli.
Kära Katja1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta casino tidigare? Har ditt konto redan verifierats?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino sa i supportchatt att det förmodligen finns ett konto den 19/05/2022
. Jag har definitivt ingen sekund och ingen möjlighet att någon kan registrera sig med mitt namn. Jag skickade in allt för verifiering senaste kontoutdraget som fortfarande saknades för verifiering, och en dag senare blockerades det.
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den så snart som möjligt till petronela.k@casino.guru .
Vinster vann utan bonus och insatte pengar. Kommunikationen upprätthölls via support, utan framgång, ytterligare steg av en advokat följer först och eventuellt omedelbara rättsliga åtgärder.
Tack så mycket, Katja1984, för att du har lämnat all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Katja1984,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in IceCasino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej, allihop,
Så vitt vi kan se blockerade kasinocheferna kontot eftersom ett annat upptäcktes:
31358347 - zinkpow***gm@web.de, där en bonus utan insättning användes. Samma personuppgifter, annat telefonnummer.
Vänliga Hälsningar
Och jag registrerade mig bara en gång, och allt bekräftar min mail, mitt telefonnummer, det du säger är inte min mail.
Vänliga Hälsningar
till iscasino
Jag vet att jag anmälde mig i juli!
Jag kollade för tredje gången, jag registrerade mig personligen på deras sida först i början av juli. Jag spelade över telefon och laptop. Jag ber dig därför att hitta en utomrättslig lösning. Jag kan försäkra er att jag registrerade ett konto först i juli. Jag har inte skapat ett annat konto.
Kära Katja1984,
Kasinot gav en skärmdump som tydde på att du redan hade ett konto. Är de personliga uppgifterna dina?
Mitt namn, min födelsedag, men inte min e-post och telefonnummer.
Jag personligen registrerade mig först i juli, jag vet inte om kontot från maj.
Tack Katja1984 för ditt svar. För att vara ärlig låter samma namn, födelsedatum och enhet inte som en slump för mig. Vem mer kunde ha öppnat ett konto i ditt namn?
Kära IceCasino-team,
Låt mig ställa några ytterligare frågor. Har det första kontot verifierats? Aktiverades samma no deposit (eller andra) bonusar på båda kontona? Kom vinsterna från en bonus? Jag letar efter en möjlig orättvis fördel som spelaren kan få.
Hej Peter
Det första kontot verifierades inte.
Bonusarna var annorlunda. Det handlar nu mer om spelarens ärlighet...
Kontot låstes upp, spelaren kan fortsätta med uttag/spel.
Vänliga Hälsningar
Tack IceCasino-teamet för uppdateringen.
Kära Katja1984,
Kan du bekräfta att ditt konto är upplåst?
Efter att jag låstes upp erbjöds jag 10 000 € i månaden som utbetalning. Jag fortsatte att spela från 260 000 till 400 000, sedan kraschade det plötsligt till 0€.
Frågan är hur det gick från 400 000 till 0€. Som om kontot plötsligt förbannades. Jag kommer definitivt att lämna in en stämningsansökan eftersom det definitivt är en bluff. Mitt konto sattes definitivt av casinot som plötsligt bara går till 0. Det bevisar allt. Vi har redan sammanställt en stämningsansökan och den kommer att lämnas in inom de närmaste dagarna eftersom kasinot inte följde deras villkor och inte skulle betala ut mer än 10 000 i månaden. Det är uppenbart att det är överlagt bedrägeri.
Stämningen lämnas nu in till behörig tingsrätt.
Kära Katja1984
Du visar tecken på spelberoende, så vi har inget annat val än att permanent blockera ditt konto.
Vänligen förstå, ingen tvingade dig att spela, det här är ditt val enbart. Webbplatsen erbjuder alla möjliga gränser, som kan ställas in när som helst. Casino kan inte heller påverka spelets resultat eller andra spelparametrar. Meddela oss om du vill veta mer om RTP.
Vänliga Hälsningar
Aha, och olaglig reklam via Tiktok och Google play, det är bra. Du har spärrat ditt konto igen så att inga bevis kan tillhandahållas.
Vi har samlat bevis i flera dagar. Du kan spärra kontot som hade €400 000, men jag kommer att lämna in en stämningsansökan mot dig i Tyskland trots detta.
Kära Katja1984,
Jag är ledsen att höra att du förlorat alla dina vinster. Jag är rädd att det inte finns något jag kan göra för att hjälpa dig nu. Jag är inte säker på om en advokat kommer att reda ut detta åt dig eftersom casinot låter dig behålla dina vinster trots att du öppnade två konton och du spelade ner det till noll. Tyvärr kommer ditt klagomål att avvisas. Om du verkligen har ett spelproblem rekommenderar jag starkt att du besöker en webbplats som https://www.begambleaware.org/. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
