GW Casino - Spelarens vinster upphävdes.

Jag har överlämnat en klagomål och väntar på att bli godkänd ... kasinot kommer inte att svara på min fråga angående fullmakt endast svara efter några dagar senare med följande sh **

Kära Kellie,

Tack för att du kontaktar Casino Guru och låter oss hjälpa dig med problemet. Jag märkte på skärmdumparna att kasinot annullerade dina vinster. Fick du någon förklaring till detta? Lekte du med en bonus?

Vänliga hälsningar,

Peter

Den 18/08 insatte jag $ 30 & ja krävde en bonus. Under de närmaste veckorna spelade jag ut den bonusen. Bygga mina medel på en punkt upp till $ 1 000, förlora nära allt det och så vidare. Sedan den 20/09 vann jag $ 1200. Nekades inledningsvis mitt uttag eftersom jag inte skickade in alla dokument för att verifiera konto. Gjorde allt detta och blev sedan ombedd att skicka foto av ett kort som inte är registrerat och inte längre i bruk, det användes inte heller för denna insättning. När jag förklarade och frågade varför detta behövdes, när det i all information bara begärde foto av kortet som användes i kasinot, fick höra att jag hade gjort två insättningar månader tidigare med det. Efter att ha skickat in markerade kontoutdrag för att bevisa att kortet var mitt, var det uppenbart av deras svar att deras "djupgående" recensioner av dokument var skräp. Jag har levererat varje dokumentation som de ville ha och har ständigt fått något annat än att springa runt. min första begäran om återkallelse, när de vägrade, fick jag höra att det skulle ligga på mitt kasinokonto inom 48 timmar men det returnerades aldrig till mitt konto. sedan vann jag mer pengar, att de hävdar var då pengarna som returnerades. De kom till slut tillbaka till mig och sa att alla mina pengar hade upphävts och min $ 30 ursprungliga insättning gavs tillbaka till mig eftersom den ursprungliga bonusen tillbaka i augusti, de clai jag hade brutit villkoren och de sa att det sa de 1 200 $ som jag vunnit kom från bonusen i augusti. När jag tittar igenom min historia finns det inget bevis på det alls, men när de ber dem om den faktiska dokumentationen som de har som bevisar detta fortsätter de att vägra mig att säga det i min historia, vilket inte är det.

Jag skulle gärna skicka alla e-postmeddelanden till dig om det skulle hjälpa?

Hej Kellie,

Tack för att du rensat problemet. Vi kommer att slå samman båda dina klagomål till ett, så att all information finns på ett ställe. Vänligen vidarebefordra oss även ovannämnda e-postmeddelanden.

Vänliga hälsningar,

Peter

Inga problem, vilken adress skickar jag e-post till dem?

Hej Kellie,

Du kan antingen göra skärmdumpar och ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till min e-postadress: peter.m@guruadmins.com.

Vänliga hälsningar,

Peter

Hej Kellie,

Tack för all information. Jag gick igenom alla dina e-postmeddelanden och kontaktade kasinot. Vi väntar nu på ett svar. Du får ett meddelande när kasinot reagerar.

Vänliga hälsningar,

Peter

tack för det.

Vi vill be GW Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Enbart detta talar volymer om kasinot och deras syn på deras kundkrets. Skam att det inte får mig min vinst.

Hej Kellie,

Jag är rädd att jag inte kommer att kunna få något svar från kasinot. Det är inte mycket vi kan göra nu. Som en sista utväg kan du försöka kontakta Curacao-spelmyndigheten (claims@gaminglicences.com) och se om de är villiga att hjälpa dig. Vi kommer att visa klagomålet på kasinots granskningssida och stänga det som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning och du skulle föredra dina vinster. Detta kommer dock att påverka bedömningen av kasinot negativt, vilket så småningom kan leda till att deras strategi ändras. Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde ha mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter