Mannen har lagt in pengar på sitt konto från spelarens bankkort. Casino konfiskerade vinsterna. Efter att ha kontaktat kasinot kunde vi hitta en lösning och kasinot gav generöst ut spelaren även om det fanns en klar överträdelse av villkoren.
Min partner spelade spelet med mitt kreditkort eftersom kortet heter mitt namn, vi får inte pengarna! Jag gjorde bilder jag skrev till och med ett brev om att jag gick med på att han använde mitt kort men nu svarar de inte
Kära Nathalie,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem, men förstå att kasinon inte accepterar insättningar från tredje part. Genom att registrera ett konto, gick din man med på villkoren för kasinot. I detta specifika fall skrivs https://www.greenplay.com/info/terms/ :
"Du bekräftar och erkänner härmed att:
Kredit- / betalkortsuppgifterna eller de andra betalningsmetoder som används för att sätta in pengar på ditt spelarkonto, som du ges när du registrerar dig för att använda företagstjänsterna, är de som är registrerade innehavare av spelarkontot och sådana kort stulas inte eller rapporterade förlorade. Om du använder ett kredit- / betalkort eller någon annan betalningsform som inte finns i ditt privata och personliga namn, antar vi att du har fått fullständigt och tillräckligt medgivande från den rättmätiga ägaren och / eller personen vem namn används på ett sådant betalningsinstrument för att använda sådant betalningsinstrument för syftena här före ditt engagemang med oss. "
" Alla betalningar till ditt spelarkonto måste vara från en enda betalningskälla, till exempel ett kreditkort, betalkort eller betalkort, där du är den namngivna kontoinnehavaren. Insättningsgränser kan gälla beroende på ett antal parametrar. "
Vänligen förstå att din man bröt en av de viktigaste reglerna genom att deponera från tredjeparts bankkort. Casino upphävde vinsten av detta skäl och jag är rädd att det är en oåterkallelig process.
Tyvärr, eftersom kasinot inte är ansvarigt för de förlorade medlen som deponerats från tredje parts konton, är jag rädd att du inte har rätt till några återbetalningar. Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronella
tack för att du fick tid att svara.
De bad om bilder. Jag skickar kreditkortbilden bakifrån på kortet, jag skickar till och med mitt pass och ett brev om att jag gick med på att han spelade med kortet. Vilka fler bevis behöver de?
Alla vet att ingen läser villkoren på kasinospel. Du kan inte få pengar om det inte är samma namn om du inte ger tillbaka pengarna. Detta är inte rättvist. Även om vi båda har en enorm plattform för sociala medier om vi inte får tillbaka pengarna kommer vi att se till att de kommer att förlora Nederländerna som spela kunder.
Dessutom är det väldigt konstigt att du inte kan komma i kontakt med greenplay per telefon. De svarar inte längre på våra e-postmeddelanden. För mig visar det att detta inte är en professionell verksamhet.
Jag hoppas att alla som spelar på den här webbplatsen kommer att vara medvetna om att detta inte är en bra kasinosida.
Kära Nathalie,
Det finns en viktig princip som säger, "okunnighet om lagen är ingen ursäkt". Det betyder att du inte kan försvara dina handlingar genom att hävda att du inte visste att de var olagliga eller förbjudna, även om du ärligt inte insåg att du bryter mot reglerna. Kan du informera om du har försökt kontakta kasinot angående återbetalning av insatta medel? Tack.
Ja det gjorde vi men de svarar inte på någonting och som sagt är det inget telefonnummer som vi kan ringa
Tack så mycket Nathalie för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag kommer att försöka kontakta kasinot för att undersöka ditt fall och se vad vi kan ta reda på tillsammans. Tänk också på i framtiden när du spelar i något kasino. Det är förbjudet i nästan varje enskilt kasino att använda någon annans kort för insättning / uttag. Om du vill se till att dina vinster betalas ut till fullo måste du alltid använda dina egna uppgifter.
Tack Nathalie. Vi vidarebefordrar denna information till kasinot och kommer att meddela dig om vi får någon uppdatering om ärendet.
Kasinot kunde fortfarande inte hitta kontot. Kan du ange registreringen via e-post?
Kära Nathalie,
Vi har fått detta svar från kasinot:
"Återtagandet kan inte behandlas ännu eftersom vi begärde dokumentation.
Spelaren använde ett kort som inte tillhör dem så vi kräver fortfarande:
- Ett bevis på spelarens adress
- ID för kortets ägare
- Ett godkännandebrev som gör det möjligt för spelaren att använda kortet.
vi har skickat spelaren ett e-postmeddelande igen med begäran om dokumentationen ".
Kan du skicka alla begärda dokument till kasinot? Låt oss veta när dokumenten kommer att skickas så att vi kan gå vidare i ärendet.
Kan du snälla dela med oss när skickade du alla dessa dokument och om du skickade alla 3 som nämns i e-postmeddelandet från kasinot?
Hej nick
vi skickar föremålen igen igår så att de borde ha det nu.
Den här gången av kontot på greenplay. Normalt skickar vi det via e-post kanske det var problemet att de inte fick det
Bra, tack för att du informerade oss. Jag kommer att kontakta kasinot att du har skickat dem dokumenten så att vi förhoppningsvis kan påskynda processen. Låt oss veta om det finns någon uppdatering i ditt fall.
Hej Nick
Är ni redo att höras eller se något mer? För igen skickar vi allt vad de ville och fortfarande inget svar eller någon uppdatering .. väldigt privata dokument. Om någon vill göra fel med det är det möjligt .....
jag hoppas du förstår
tack på förhand
Vi har inte hört något nytt från kasinot. Jag kommer att försöka kontakta dem och ta reda på om de har någon uppdatering av ärendet.
Jag fick följande svar från kasinot:
"Spelaren laddade upp dokumenten, men bara godkännandebrevet godkändes.
ID: erna måste visa alla fyra hörnen och de gjorde det inte, så de avslogs. Adressbeviset var inte heller bra eftersom det bara visade en liten del av dokumentet.
Vi har skickat spelaren ett e-postmeddelande som meddelar honom att ladda upp tydligare kopior som visar alla fyra hörnen på dokumenten ".
Gör som kasinot rekommenderar och meddela oss om det finns någon uppdatering.
hej nick
igen skickar vi dokumenten. Trots att dokumenten var tillräckligt bra första gången ...
Återigen skickar vi adressen men de förklarar fortfarande inte varför de behöver all denna information. Jag förstår att de behöver id, men varför en adress?
Hur som helst skickar jag alla dokument igen. Men det känns verkligen att de spelar oss.
Jag skickar till och med dokumenten två gånger så jag hoppas att de äntligen kommer att ge tillbaka pengarna. 🙏🏼
Hej Nathalie,
Även om det kan verka konstigt från kasinot att begära en sådan dokumentation har vi sett mycket striktare rekommendationer. Kasinot respoderar och försöker hjälpa dig hittills, så låt oss hoppas på det bästa. Håll oss uppdaterade, det gör vi också.
Kära Nathalie,
Finns det något nytt i ditt fall? Håll oss uppdaterade.
Hej Nick, har du haft någon kontakt med kasinot? För vi har fortfarande inte hört något från dem
Inget nytt hört från kasinot än. Jag kommer att förlänga timern med sju dagar tills vi får något svar från dem.
Och om de inte kommer att svara?
Om kasinot inte svarar kommer deras betyg att dras av och andra spelare kommer att kunna läsa vad upplevde du med detta kasino. Vårt huvudmål är naturligtvis att hjälpa dig lösa ditt problem och medan vi hittar ett sätt att hålla kontakten med kasinot kommer vi att göra allt vi kan.
Hej Nick
fortfarande inget svar från kasinot. Jag vet att du har utökat det och de har fram till i morgon, men jag hoppas att du håller med mig om att detta är otillgängligt hur de arbetar med klagomål och problem.
Jag hoppas att du kan nå dem för det finns fortfarande inget telefonnummer jag måste ringa. 🙈
Jag kommer att kontakta kasinotrepresentanten igen men vid denna tidpunkt är jag inte säker på att han kan göra processen snabbare. Det verkar som om det finns några problem i den finansiella deparmenten. Kommer tillbaka till dig när jag får svar.
Ok Tack så mycket Nick för allt ditt stöd 🙏🏼
Jag fick följande meddelande från kasinotrepresentanten:
"Dokument som alla har mottagits och godkänts och spelarens utbetalning har manuellt begärts för hans räkning och utfärdats idag".
Låt oss veta när du får dina vinster.
Kära Nick
Jag tror verkligen att vi inte kunde få tillbaka pengarna om det inte var för dig. Jag vill tacka dig så mycket för all din ansträngning och hjälp!
Tack tack tack
du gjorde ett fantastiskt jobb !!
Kära Nathalie,
Förstår jag det korrekt att du har fått dina vinster?
ja vi gjorde Nick på grund av dig!
Tack igen!
Kära Nathalie,
Tack för att du meddelade att ditt problem har lösts. Vi vill också tacka kasinot för deras samarbete i det här fallet. Vi tycker att det är mycket generöst att även om villkoren bryts ut betalade de spelaren. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem, vi hjälper gärna till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
