Spelaren från USA begärde några uttag i november, men de har inte behandlats. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot misslyckades med att svara och samarbeta ytterligare för att lösa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Golden Lady Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 35
Belopp: 230 $
Golden Lady Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick en gratis casinobonus för att registrera mig. Jag slog stort på det och klarade genomspelningskraven. Jag försökte ta ut pengar utan resultat. Naturligtvis var taket för att ta ut bonusen satt till $80,00. Jag kontaktade kasinot via chatten och de sa att de inte kunde verifiera mitt konto utan att någonsin ha gjort en insättning. Jag gjorde sedan en insättning på $25,00 så att jag kunde ta ut $80,00 från den bonusen. (Jag hade ungefär 3k på mitt konto vid det här laget)
Jag mailade alla nödvändiga dokument till casinosupportens e-post. Mitt konto är helt verifierat. Jag är inte säker på när det blev verifierat men de bekräftade det i chatten idag. Jag sparade skärmdumpar av chatten idag.
Jag får hela tiden samma genomgång som jag har läst om andra klagomål på din sida här. Jag har faktiskt 3 pågående uttagsbegäranden, en för $80,00 är den första, begärd 16 november. Nästa är en för $50,00, begärd den 18 november. Till sist begärde jag bara en till för $100,00
Finns det något du kan göra för att hjälpa mig? Jag har bara gjort en insättning på $25,00 den 16 november. Men jag behöver verkligen pengarna till jul.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära beccafrench1221,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur statusen är för dina uttagsbegäranden? Är de markerade som väntande eller behandlade på ditt konto?
Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det står "begärd" som betalningsstatus. Jag valde det enda valet de hade för betalning som var Bitcoin. De har skyllt förseningen på att deras Bitcoin-betalningsprocessor har problem som sedan har lösts. Jag frågade hur länge det var nere och om de bara behandlade ett visst antal utbetalningar per dag eller något som kunde hålla uppe mina vinster. De sa att de har börjat behandla utbetalningar som påverkades av problemet. Jag sa till dem att Bitcoin omedelbart bearbetades om deras processor var igång. Lol, de har bara samma automatiserade/skriptade svar och de skiljer sig inte lätt från skriptet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, beccafrench1221, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Kristina, jag uppskattar din tid i frågan. Finns det någon uppdatering om status för klagomålet? Har du kunnat komma i kontakt med någon på casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, beccafrench1221,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Jag kommer också att uppdatera det omtvistade beloppet till $230, enligt informationen i ditt första inlägg. Nu skulle jag vilja bjuda in Golden Lady Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Golden Lady Casino Team,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningarna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära beccafrench1221,
Jag var i kontakt med casinorepresentanten för ett tag sedan. Dina casinokontouppgifter bör vidarebefordras till relevant avdelning för att påskynda processen.
Av någon anledning svarar inte casinot direkt i denna öppna tråd. Jag kommer dock att ställa in timern för casinot och väntar tills det kontaktar mig. Jag kommer att meddela dig när jag har några uppdateringar angående dina uttag.
Tack för att du förstår.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för att du håller mig informerad om din process. Jag hoppas att höra från dem snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära beccafrench1221,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
