Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut pengar från casinot, eftersom de insisterade på att använda hans Sparkasse-bankkonto, som inte accepterade casinobetalningar. Han ville ta ut pengar med Jeton-metoden som han ursprungligen hade satt in pengar med och hade upprepade gånger meddelat casinot detta utan att få svar. Klagomålsteamet kontaktade spelaren och casinot och klargjorde slutligen att casinot bara kunde behandla uttag till ett traditionellt tyskt bankkonto, vilket ledde till fortsatta diskussioner om spelarens banksituation. Spelaren lyckades ta ut en del av sina vinster men uttryckte oro över potentiella kontostängningar på grund av casinotransaktioner. Efter flera kommunikationer fram och tillbaka tyder allt på att spelaren framgångsrikt mottagit alla sina vinster. Klagomålsteamet fick ingen bekräftelse från spelaren; därför måste klagomålet avslutas som avvisat på grund av spelarens brist på svar.
Gamblezen Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av begränsningar i betalningsmetoden.
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 300 €
Gamblezen Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
De försöker tvinga mig att ta ut pengar till mitt Sparkasse-bankkonto. Denna bank accepterar inte betalningar från kasinon. Jag vill använda samma uttagsmetod som jag använde för att sätta in (Jeton).
Jag har sagt till casinot exakt detta flera gånger och aldrig fått något svar.
Bästa lolzgamer12099,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
- Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
- Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
- Har du tidigare gjort insättningar med ditt bankkonto till detta casino?
- Har du tidigare gjort uttag med Jeton från detta casino?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot så att vi bättre förstår kasinots resonemang? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas,
Nej, jag har inte blivit informerad. Mitt konto är helt verifierat.
Jag har aldrig gjort insättningar med mitt bankkonto; som sagt, det är inte tillåtet. Ja, jag har dragit mig tillbaka med Jeton många gånger. Många uttagsmetoder visas också, och jag är villig att använda nästan alla. Mitt bankkonto är inte aktuellt. Det bifogade e-postmeddelandet är allt Gamblezen fortsätter att skicka till mig. De skräddarsyr aldrig sina svar på mina frågor.
Bästa lolzgamer12099,
- Skulle du kunna vidarebefordra din kommunikation med kasinot i ämnet? Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
- Har du försökt förklara situationen via e-post och via livechatt för supportpersonal?
- Har du lämnat ditt kontoutdrag till casinot under verifieringen av ditt konto?
Jag ber om ursäkt för besväret. Tack på förhand för ditt samarbete.
Hej Tomas,
Så jag har informerat Gamblezen flera gånger om att uttag till mitt bankkonto inte är möjliga. De har inte svarat alls, och de tar inte upp detta nästa gång jag avbryter mina uttag.
Jag blev ombedd att ladda upp mitt kontoutdrag för att verifiera min adress. Jag gjorde det för att det inte fanns några andra alternativ. Jag var också tvungen att ta bilder på mitt bankkort.
Tack så mycket, lolzgamer12099, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej lolzgamer12099,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga.
Vi skulle vilja bjuda in Gamblezen Casino att delta i konversationen.
Bästa Gamblezen Casino,
Jag skulle vilja begära ett förtydligande angående ditt insisterande på en banköverföring för spelarens uttag, speciellt eftersom spelaren har angett att deras bank inte accepterar betalningar från kasinon. Spelaren har också föreslagit alternativa betalningsmetoder som kan användas. Kan du förklara varför dessa alternativ inte har beaktats? Om det finns någon information som inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Hej, lolzgamer12099 och Michal,
Tack för att du hörde av dig. Vi har tagit emot detta klagomål och utreder för närvarande ärendet. Vårt team granskar situationen för att förstå alla detaljer, och vi kommer att ge en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Gamblezen Casino
Bästa Gamblezen Casino,
Tack för ditt svar. Jag inser att det kan ta lite tid att sammanställa och granska all nödvändig information. Jag ser fram emot ditt förtydligande.
Hej Michal! Vi har skickat dig information om detta ärende via e-post. Tack.
Med vänlig hälsning,
Gamblezen Casino
Tack för ditt mejl, Gamblezen Casino. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor.
Bästa lolzgamer12099,
Även om jag förstår att det kan vara förvånande att kasinot plötsligt inte verkar stödja den tidigare betalningsmetoden för uttag, men det kan finnas giltiga skäl till det, som till exempel licensmyndighetens begränsningar, geolokalisering, kontrakt med betalningsleverantörerna, etc.
Casinot har erbjudit dig ett standarduttagsalternativ, som används flitigt. Jag förstår att vissa banker kan ha problem med att acceptera betalningar från kasinon, men det finns fortfarande många banker som kan hantera sådana betalningar. Har du en officiell bekräftelse från Sparkasse på att de inte kommer att behandla någon betalning du får från casinon? Jag modererade en hel del fall från tyska spelare, och de fick sina vinster normalt från andra kasinon. De hade sitt bankkonto hos Sparkasse också. Detta är en populär bank i Tyskland; många människor har konton där, och så vitt jag vet har ingen hittills försett oss med ett officiellt meddelande från denna bank om att de inte kommer att acceptera transaktioner (vinster) från kasinon. Dessutom, råkar du ha ett konto i en annan bank?
Kära Michael,
Jag använde min sparbank för att spela på onlinekasinon tidigare. En anställd ringde mig sedan och berättade att de inte tillät det och om det skulle hända igen skulle mitt konto stängas. Jag har inte fått något skriftligt meddelande.
Jag har ett annat bankkonto där det kan fungera. Gamblezen kräver dock att jag använder mitt Sparkasse-konto, förmodligen för att jag skickade in mina Sparkasse-kontoutdrag och mitt betalkort.
Jag har redan försökt begära ett uttag med det, men systemet kräver att jag gör en insättning via banköverföring innan jag kan ta ut. Kan casinot verkligen tvinga mig att sätta in igen för att ta ut mina vinster?
att betala ut?
Bästa lolzgamer12099,
Som jag tidigare noterat har jag övervakat flera fall som involverar tyska spelare, och de har framgångsrikt tagit emot sina vinster från andra kasinon till sina Sparkasse-konton. Eftersom du har delat ditt kontoutdrag och kortuppgifter från ditt Sparkasse-konto med casinoteamet är det förståeligt att de skulle välja att skicka dina vinster med denna betalningsmetod. Som du påpekade har du ännu inte gjort en insättning via denna metod på Gamblezen Casino; därför krävs en verifieringsdeposition. Detta är standardpraxis i branschen. När det är klart bör kasinot kunna behandla ditt uttag genom denna metod omgående.
Kära Michael,
Hade du verkligen kunder på min sparbank? Det finns 350 olika sparbanker i Tyskland, och var och en skulle kunna hantera detta på olika sätt. Min sparbank har tydligt meddelat mig att detta inte är möjligt. Det är uteslutet och omöjligt att behandla uttaget via min sparbank.
Vid behov kan jag givetvis lämna in samma handlingar till min andra bank. Tyvärr kan jag inte hantera detta själv med Gamblezen, då de aldrig svarar eller adresserar mina förfrågningar, utan skickar mig helt enkelt en copy-paste av samma svar. Jag är också villig att använda vilken annan uttagsmetod som helst som erbjuds av kasinot. Förresten, casinot erbjuder fortfarande Jeton.
Bästa lolzgamer12099,
Om vi pratar om den här banken ( https://www.sparkasse.de/ ), så ja. Jag kommer naturligtvis inte ihåg alla banker. Många tyska spelare har framgångsrikt fått sina vinster från andra kasinon till sina Sparkasse-konton.
Vad är din bank? Har du en officiell skriftlig bekräftelse från dem att de inte kommer att acceptera eller behandla betalningar (vinster) från kasinon? Om så är fallet, skicka det till mig på michal.k@casino.guru
Kära Michael,
Sparbanker är inte privata banker; de är i huvudsak en sammanslagning av många banker för att minska kostnader och risker (t.ex. mjukvara). Det finns en annan sparbank i praktiskt taget varje större by. Om jag går till en by är sparbanken där inte ansvarig för mig; varje sparbank har sina egna regler. Så det är mycket möjligt att andra sparbanker tillåter detta, men min kommer definitivt inte.
Nej, som sagt, banken informerade mig om detta per telefon, inte skriftligen.
Vad är problemet med att använda en annan betalningsmetod, speciellt eftersom jag aldrig använde denna bank för att sätta in pengar på kasinot, utan endast som bevis på adress på begäran från kasinot.
Bästa lolzgamer12099,
Tja, jag skulle behöva ha en officiell skriftlig bekräftelse från din bank att de inte kan behandla vinster från kasinot för att på något sätt kunna förhandla med Gamblezen.
Under tiden har jag fått lite information från casinoteamet om att ditt konto har flaggats av deras säkerhetsteam för någon misstänkt aktivitet som också upptäcktes på andra konton inom deras plattform. De har uttryckt en viss misstanke relaterad till ett potentiellt brott mot reglerna mot penningtvätt; det är därför, istället för att helt hålla inne dina vinster, beslutar de att behandla dina vinster endast via banköverföring, vilket jag kan förstå med tanke på omständigheterna.
Om du vill ta emot dina vinster måste dessa tas emot på ett bankkonto som enbart hålls i ditt namn i en välrenommerad bank. Denna process är ett acceptabelt alternativ för att skydda din förmåga att ta emot dina vinster och samtidigt skydda AML-reglerna.
För att vara ärlig, din typ av ovilja att använda banköverföringsalternativet börjar väcka vissa bekymmer för mig också. Istället för att samarbeta som förväntat verkar det som om du fokuserar på att identifiera potentiella problem.
Vänligen bekräfta i vilka "normala" banker du har ett konto i ditt namn, till vilket casinot kan betala ut vinsterna.
Kära Michael,
Tja, det är en skam. Detta har absolut ingenting med penningtvätt att göra. Det har länge varit känt i den tyska kasinogemenskapen att lokala banker inte bör användas för hasardspel! Många tyskar har fått sina privata sparbankskonton stängda på grund av detta, och jag har till och med blivit hotad med samma sak! Bara för att du känner till exempel där konton inte stängdes betyder det inte att det är vanligt! Att anklaga folk för penningtvätt är löjligt!
Jag har fortfarande ett konto hos Jetonbank, som är helt i mitt namn. Jag kan skicka mina kontoutdrag till kasinot.
Bästa lolzgamer12099,
Även om du verkligen har rätt att ha din åsikt om situationen, på grund av de skäl som beskrivits tidigare, förstår jag casinots tillvägagångssätt i denna situation och dess möjlighet att utfärda dina vinster enbart genom banköverföring.
Kan du förtydliga om Jetonbank fungerar som en vanlig bank eller som en onlinebanktjänst?
Kära Michael,
Jetonbank är en officiell bank som är verksam i Europa, och följer därmed lagar mot penningtvätt och kräver fullständig KYC.
En utbetalning från min sparbank är inte möjlig av angivna skäl.
Hej, lolzgamer12099 och Michal!
Som en del av vårt åtagande att följa AML-reglerna och för att säkerställa säkra och kompatibla transaktioner, kan vi endast behandla uttag till ett normalt, traditionellt och etablerat tyskt bankkonto.
Tyvärr, av vissa regulatoriska skäl, kan överföringar inte göras till andra betalningsmetoder, inklusive JetonBank, eftersom det inte är en bank, utan en e-plånbokstjänst.
Vi ber vänligen om ditt samarbete med att använda ett traditionellt bankkonto för denna utbetalning.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino
Hej Gamblezen,
Du har fel, Jetonbank är en vanlig bank med IBAN & Co. Du blandar ihop Jetonbank med Jeton eWallet, som är en eWallet.
Du vet mycket väl att tyska banker stänger konton för stora transaktioner med kasinon. Enligt min åsikt är detta helt enkelt en taktik för att undvika att betala mig. Vad ska jag göra nu? Jag använder en betalningsmetod som är allmänt känd för att vara otillgänglig för tyska spelare. Och jag har inget sätt att ta ut mina pengar? Detta är en sådan bedräglig taktik!
Jag är villig att använda alla alternativ som inte leder till kontostängningar för tyska spelare. Jag kan ge dig mitt kontoutdrag från Jetonbank.
Vi vill förtydliga att trots närvaron av ett IBAN hos JetonBank, är det registrerat i Dominicas samvälde och är inte en traditionell tysk bank reglerad enligt tyska bankregler.
Vi kan endast behandla uttaget till ett traditionellt tyskt bankkonto med ett IBAN som börjar med "DE".
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino
Jetonbank är licensierad på Cypern och därmed i EU. Självklart vill du bara ta ut till en tysk bank. För du vet mycket väl att de inte tillåter det och kommer att stänga dina konton. Det är helt enkelt en bluff. Det är just därför tyska spelare använder e-plånböcker eller europeiska banker, eftersom tyska banker stänger sina konton!
Bästa lolzgamer12099,
Om vi pratar om denna Jetonbank https://www.jetonbank.com/ så är ditt svar inte korrekt. Som tydligt kan ses:
Jeton Bank Limited, en internationell bank som existerar under Commonwealth of Dominica och har sitt registrerade huvudkontor på 1:a våningen, 43 Great George Street, Roseau, Commonwealth of Dominica,
Det är alltså INTE registrerat i EU och viktigast av allt, inte i Tyskland.
Som tidigare nämnts, med tanke på de rådande omständigheterna, erkänner jag fullständigt kasinots ståndpunkt angående utbetalningen av dina vinster. För att följa regulatoriska krav har kasinot bestämt att den enda tillgängliga betalningsmetoden för närvarande är via banköverföring till ett tyskt bankkonto i ditt namn. Även om jag förstår att detta kanske inte stämmer överens med din föredragna metod, agerar kasinot inom sin rätt att fortsätta i enlighet med detta för att säkerställa både säker leverans av dina pengar och efterlevnad av anti-penningtvätt (AML) regler.
Jag kan bara rekommendera att du samarbetar med casinoteamet i denna fråga.
Naturligtvis är Jetonbank tillåten i Tyskland.
Så du tycker seriöst att det är rättvist att spel omöjliggör uttag för en hel grupp kunder (tyskarna)? Kasinot är förvisso medvetet om att tyska banker stänger konton för sådana transaktioner och utnyttjar detta skamlöst.
Och du låter dem bara göra det mot dig, CasinoGuru?
Bästa lolzgamer12099,
Jag börjar få intrycket att du antingen inte är tillräckligt uppmärksam på vad jag och casinoteamet skriver, eller så förbiser du medvetet den viktiga informationen.
Jag ska göra ett nytt försök att sammanfatta detta för dig, och jag hoppas att du tar dig tid att läsa mitt svar noggrant så att du kan förstå hela situationen istället för att bara fokusera på ditt eget perspektiv.
Kasinots säkerhetsteam har delat information med oss om att ditt konto har flaggats av dem för någon misstänkt aktivitet som också upptäcktes på andra konton inom deras plattform. De har uttryckt en viss misstanke relaterad till ett potentiellt brott mot reglerna mot penningtvätt (AML). Men för att balansera efterlevnad med rättvisa, har de valt att behandla dina vinster via banköverföring till ett tyskt bankkonto i ditt namn istället för att hålla inne dem helt. Denna åtgärd vidtas för att överensstämma med regulatoriska krav samtidigt som den underlättar din utbetalning.
Ditt svar: "Så du tycker seriöst att det är rättvist att spel omöjliggör uttag för en hel grupp kunder (tyskarna)?" är fel.
Som jag tidigare nämnt har jag övervakat flera fall som involverar tyska spelare, och de har framgångsrikt tagit emot sina vinster från andra kasinon till sina Sparkasse-konton eller andra konton hos olika tyska banker. En banköverföring är en populär betalningsmetod i olika länder runt om i världen, inklusive Tyskland. För att uttrycka det på ett enklare sätt, kasinot håller inte tillbaka vinsterna från dig och är redo att betala ut dem till dig; det behöver bara ske via en banköverföring till ett tyskt bankkonto i ditt namn.
Som casinot har nämnt i sina villkor , som du gick med på när du skapade ditt konto.
9.2.2. Där detta inte är möjligt på grund av några skäl utanför vår kontroll, har Gamblezen Casino rätt att välja en uttagsmetod efter eget gottfinnande eller så kommer du att uppmanas att tillhandahålla en alternativ betalningsmetod tillsammans med tillräckligt bevis på att betalningsmetoden är registrerad i ditt namn och/eller lagligen tillhör dig. Det ska vara inom Gamblezen Casinos eget gottfinnande att avgöra om bevis som tillhandahålls av spelaren är tillräckligt eller inte.
9.2.3. Gamblezen Casino kan, efter eget gottfinnande och i enlighet med reglerna för efterlevnad av licenser och en intern riskbedömning, kräva en första betalning av vinster för spelaren som släpps som banköverföringsöverföring i syfte att genomföra verifieringskontrollerna.
9.2.4. Du bekräftar att du är fullt ansvarig för att ge Gamblezen Casino korrekta betalningsuppgifter när du begär ett uttag eller en återbetalning från ditt kasinokonto.
9.3. Gamblezen Casino kan, efter eget gottfinnande, välja en betaltjänstleverantör för att utföra vissa procedurer gällande insättningar, innehållande och hantering av pengar och/eller för att underlätta uttagsprocessen från konton.
Även om jag kan föreställa mig att dessa omständigheter kanske inte är idealiska ur ditt perspektiv, följer casinoteamet helt enkelt standardprotokoll – protokoll som, jag är säker på att du håller med om, existerar av goda skäl.
I detta skede är ditt samarbete med deras process den enda vägen framåt om du vill få tillgång till dina vinster. Du är naturligtvis fri att välja om du vill engagera dig eller inte – även om jag bör klargöra att varje ytterligare bristande efterlevnad kommer att lämna mig inget annat alternativ än att tyvärr avsluta ditt klagomål som "avvisat".
Vägen är fri; beslutet är ditt. Om du väljer att fortsätta, vänligen skicka in den nödvändiga dokumentationen till casinoteamet så snart som helst. Annars kommer vi att tvingas avsluta det här ärendet, eftersom jag inte tror att ytterligare samtal med dig kommer att ge någon betydande fördel för denna fråga.
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Kära Michael,
Jag känner fortfarande inte att du helt förstår situationen. Jag kan inte ta ut mitt saldo till min Sparkasse eftersom mitt konto håller på att stängas. Bara för att du redan har upplevt framgångsrika uttag från Sparkasse-konton där kontona förmodligen inte var stängda betyder det inte att detta är normen och sådana uttag är möjliga utan problem. Kanske var det folks första uttag och de hade inte fått någon varning ännu, eller så var beloppen mycket mindre, så den tyska banken märkte det inte. Det är i alla fall välkänt på tyska casinon att stora betalningar till tyska banker leder till kontostängningar och tyska spelare rekommenderas att använda europeiska betalningsmetoder.
Så sammanfattningsvis är jag nu tvungen att antingen avstå från betalningen av mina ganska intjänade vinster eller acceptera stängningen av mitt bankkonto, som jag har haft i över 20 år. Och du säger att det är rättvist att inte lämna mig något annat alternativ?
Kära lolzgamer12099,
Ditt senaste svar antyder återigen att du kanske inte är tillräckligt uppmärksam på de detaljer som jag och casinoteamet har lämnat – eller att du medvetet bortser från viktiga punkter.
För att förtydliga, vi har inte vid något tillfälle sagt att du endast måste ta ut dina vinster till ett Sparkasse-konto. Snarare har vi förklarat att casinot, med tanke på de omständigheter jag har beskrivit flera gånger, är villigt att behandla dina vinster via banköverföring till ett tyskt bankkonto som innehas i ditt namn. Alla tyska bankkonton som innehas i ditt namn. Det var du som lämnade ett kontoutdrag från ditt Sparkasse-konto till dem; därför föreslog casinoteamet naturligtvis detta alternativ. Om du tror att mottagandet av pengarna till ditt Sparkasse-konto skulle leda till att det stängs, vänligen tillhandahålla en officiell skriftlig bekräftelse från din bank som stöder detta påstående. Annars är det bara ditt eget antagande snarare än ett faktum.
Dessutom har jag hanterat ett flertal fall som involverar tyska spelare som framgångsrikt har mottagit uttag från andra kasinon till sina Sparkasse-konton – eller konton hos andra tyska banker – utan problem. Kasinoteamet har också bekräftat att de har behandlat banköverföringar för många av sina tyska kunder under liknande villkor.
Snarare än att arbeta konstruktivt med casinot för att lösa den här frågan, verkar er strategi vara inriktad på att söka efter potentiella hinder snarare än lösningar.
För att upprepa, casinot håller inte inne dina vinster och är berett att frigöra dem – förutsatt att överföringen görs till ett tyskt bankkonto i ditt namn. Casinots agerande är i linje med deras villkor, som du godkände när du registrerade ditt Gamblezen-konto, oavsett om du vill det eller inte. Ditt samarbete är nu den enda vägen framåt om du vill få tillgång till dina pengar.
Valet är ditt: du kan antingen lämna de uppgifter som krävs för att fortsätta eller avböja att samarbeta ytterligare. Observera dock att om du fortsätter att inte följa reglerna har jag inget annat val än att avsluta ditt klagomål som "avslaget".
Nästa steg är tydliga. Om du vill fortsätta, vänligen skicka in den nödvändiga dokumentationen till casinoteamet snarast. Annars har vi inget annat val än att avsluta ärendet, eftersom ytterligare diskussioner med dig sannolikt inte kommer att leda till framsteg.
Det kunde du ha sagt tidigare. Jag ska öppna ett nytt tyskt bankkonto för att betala ut mina vinster där. Även om jag tycker det är förskräckligt att du godkänner ett sådant drag, så har jag inget emot att stänga ett nytt bankkonto. Jag vill helt enkelt behålla mitt Sparkasse-konto.
Kära lolzgamer12099,
Om du hade tagit dig tid att läsa igenom informationen från casinoteamet och mig själv mer noggrant, hade du redan varit medveten om den här informationen.
Som casinoteamet skrev:
Vi kan endast behandla uttaget till ett traditionellt tyskt bankkonto med ett IBAN-nummer som börjar med "DE".
Det är alltid bra att ta sig tid att förstå informationen noggrant, snarare än att reagera känslomässigt.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Snabb uppdatering: Jag har redan satt in pengar på mitt bankkonto, men jag har inte fått pengarna från casinot, trots att de debiterades. Jag väntar nu på att casinot krediterar min insättning och kommer sedan att skicka in en uttagsbegäran.
Kära lolzgamer12099,
Har det skett någon (förhoppningsvis positiv) utveckling?
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Kära Michael,
Snabb uppdatering: Jag har tagit ut pengarna till mitt Sparkasse-konto. Jag har också fått pengarna och kan använda dem fritt. Men min bankrådgivare ringde mig efter det tredje uttaget (för ungefär två år sedan) och sa att om ytterligare ett uttag görs från ett casino till mitt Sparkasse-konto kommer mitt konto att stängas, eftersom tyska banker inte tillåter detta. Därför kommer jag inte att kunna ta ut de återstående 800 eurona. Jag tycker fortfarande att det är en skam att casinot får välja en betalningsmetod som leder till kontostängningar! Då borde de vara så professionella och inte acceptera tyska kunder från början! Detta förtjänar verkligen inte en så hög säkerhetsklassificering.
Kära lolzgamer12099,
Bara för att bekräfta om jag förstår det rätt, så begärde du uttag till ditt Sparkasse-konto, vilket du tidigare konsekvent har vägrat att göra? Av dina tidigare svar verkar det som att du uppgav ett annat konto som du har hos en annan bank till casinoteamet. Kan du bekräfta detta?
För att bekräfta äktheten i ditt kontoutdrag, vänligen begär en skriftlig bekräftelse från din bank om att eventuella ytterligare utbetalningar av dina vinster från casinot kommer att resultera i stängning av ditt konto. Eftersom de tidigare 3 uttagen på 500 euro vardera, totalt 1500 euro, behandlades utan problem från casinots eller din banks sida, och casinoteamet inte har mottagit någon anmälan från sin betalningsleverantör om eventuella problem med din bank gällande ytterligare betalningar, är det mycket osannolikt att den återstående betalningen inte kommer att behandlas på samma sätt.
Angående din kommentar: " Jag tycker fortfarande att det är en skam att casinot får välja en betalningsmetod som leder till kontoavstängningar! Då borde de vara så professionella och inte acceptera tyska kunder från början! Detta förtjänar verkligen inte ett så högt säkerhetsbetyg."
Även om du absolut har rätt till din egen åsikt, vänligen läs mina tidigare inlägg noggrannare, eftersom detta redan har förtydligats. Jag anser det inte vara meningsfullt att upprepa mig.
Vänligen berätta hur du vill gå vidare, eftersom det bara finns två alternativ.
Kära Michael,
Korrekt, jag har bara mina banker, Sparkasse och Jetonbank. Det var inte meningsfullt att starta en ny tysk bank eftersom jag läste att alla tyska banker gör det på det här sättet. För att förtydliga: Banken sa aldrig att de inte längre skulle acceptera betalningar. De sa bara att tyska banker inte tillåter detta och att de därför skulle stänga mitt konto vid nästa uttag. De skulle förmodligen acceptera nästa betalning ändå. Jag ska försöka få en skriftlig förklaring. Kan detta tvinga casinot att tillåta en vanlig uttagsmetod?
Jag tror inte att den här frågan har klargjorts i tidigare inlägg. Du tror helt enkelt att uttag till tyska bankkonton inte är ett problem. Vilket helt enkelt är felaktigt. Det är inte för inte som hela den tyska casinoscenen använder e-plånböcker.
Kära lolzgamer12099,
Tack för förtydligandet. Du förstår att det här fallet kunde ha lösts för länge sedan, och att du hade fått dina pengar för länge sedan om du inte hade varit så onödigt tveksam, eller hur?
Som jag nämnt tidigare kan vissa banker visserligen ha problem med att acceptera betalningar från kasinon eller neka dem, men det finns fortfarande många banker som kan behandla sådana betalningar. I slutändan har du ju redan fått 1500 euro, eller hur? Jag kan hålla med dig om att många kasinon, inte bara de i Tyskland eller som riktar sig till tyska spelare, tenderar att föredra e-plånböcker eller kryptovalutaplånböcker på grund av färre restriktioner; banköverföringar är dock fortfarande ganska vanliga och i vissa situationer som denna viktiga.
Även om mitt huvudmål är att hjälpa dig och inte argumentera med dig, anser jag att jag tydligt har förklarat omständigheterna som ledde till att casinoteamet hanterade ditt ärende på det sätt de har gjort. Jag uppmanar dig återigen starkt att hänvisa till mina och casinoteamets tidigare inlägg och läsa dem mer noggrant, eftersom jag inte anser det vara meningsfullt att upprepa mig.
För att styrka ditt påstående, vänligen inhämta en skriftlig bekräftelse från din bank som anger att eventuella ytterligare utbetalningar av dina vinster från casinot skulle leda till stängning av ditt konto, vilket kan underlätta förhandlingarna med Gamblezen. Jag är dock övertygad om att de slutliga betalningarna kommer att behandlas smidigt, vilket gör att vi kan avsluta denna fråga på ett tillfredsställande sätt.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Kära lolzgamer12099,
Även om det verkar som att ärendet har klargjorts och att du har mottagit uttagen, har vi inte fått någon ytterligare bekräftelse från dig angående detta eller om du behöver ytterligare support. Tyvärr måste vi avvisa detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.
Kontakta oss gärna om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
