Galactic Wins Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Kasinot har konfiskerat mina vinster och lämnar bara min första insättning på $25. Jag väljer att lämna dessa pengar på mitt konto, orörda, tills vidare.

BONUSBELOPP: $7,50

ANLEDNING: Den maximala insatsen på $4,00 CAD eller 10 % har överskridits. (den minsta av de två). Min maxinsats var $4,00 CAD.

ÖVERKLARING: I mitt överklagande hävdar jag att villkoren inte uppfyller den juridiska standarden. De är vaga och motsägelsefulla. (Se bifogat e-postmeddelande för detaljer)

Kära Scatterpro,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):

"Följande omsättningsaktiviteter är inte tillåtna förrän omsättningskraven för denna bonus har fullbordats:

...

4. Satsa mer än €4 (eller motsvarande) per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två) på ett spelautomat"

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag försökte överklaga deras beslut, men kasinot mailade mig i morse för att informera mig om att deras beslut är slutgiltigt. Jag kommer att vidarebefordra det mailet till din adress.

Din hjälp och vänlighet uppskattas. Det har varit en dålig vecka för mig. Först detta och nu har jag precis fått veta att jag har testat positivt för Covid och måste isolera mig i 10 dagar. Dvs ingen inkomst. 🤷‍♀️

Tack så mycket, Scatterpro, för det vidarebefordrade e-postmeddelandet och ditt svar. Om den belönade bonusen var $7,50 bör din maximala insats under avslutad bonussatsning inte vara högre än $0,75 (10%). Är du medveten om att lägga större insatser än så? Ser fram emot att höra från dig.

Åh ja. Varje satsning jag gjorde översteg $0,75. Jag satsade $1,00, $2,00 och $3,00. Omsättningskravet var 40x insättningen plus 40x bonusen.

Deposition: $25.00

Bonus: $7,50

= $32,50 x 40 = $1300,00 omsättningskrav.

Om insättningsbeloppet på 25 $ ingår i de totala omsättningskraven... bör den högsta tillåtna insatsen vara 3,25 $. Men om du kollar villkoren är det 10 % av endast $7,50. Mycket skumma övningar. De leker på båda sidor om stängslet.

Tack, Scatterpro, för ditt svar. Som jag nämnde tidigare, enligt bonusvillkoren, räknas den maximala insatsen från den belönade bonusen:

"4. Satsa mer än €4 (eller motsvarande) per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två) på ett spelautomat"

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Tack för era ansträngningar. I slutändan var det mitt misslyckande att läsa riktlinjerna noggrant. Jag antog att galaxynos bonusvillkor var som de andra och mer välrenommerade kasinon. Jag har gjort uttag med 80 olika onlinekasinon och inte varit med om detta problem tidigare. Jag förstår att det inte finns något du kan göra.

Jag skulle dock vilja att din sida varnar andra spelare för skumma och orättvisa bonuspraxis från Green Feather Online Inc. och alla dess kasinon som använder exakt samma bonusstrukturer och T&C. De är Galaxyno, Bcasino och Boo Casino. De flesta kasinon inkluderar en högsta tillåtna satsning utan att även begränsa den till endast 10 % av bonusbeloppet. Dessutom lägger de flesta kasinon inte till insättningsbeloppet i sina beräkningar för att bestämma de totala omsättningskraven.

Förhoppningsvis kan vi skydda andra blivande spelare från att möta samma problem som jag gjorde. Återigen, tack för din tid. Ha en mycket trevlig dag. 👍

Tack så mycket, Scatterpro, för din förståelse och vänliga ord. Ditt klagomål kommer att förbli synligt för andra spelare även om det avvisas.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Jag avslutar nu detta klagomål. Tack än en gång för din förståelse.