Spelaren från Irland uteslöt sig själv från kasinot men fick meddelanden som uppmuntrade honom att öppna ett annat konto, vilket han gjorde och satte sedan in €871. Efter att ha försökt stänga kontot och uttryckt sitt spelproblem, mötte han förseningar och svarslöst stöd, och stängde kontot först efter att ha nämnt självmordstankar.
Själv utesluten från detta företag. De skickade sms till mig med länk för att öppna ett annat konto. Jag satte in €871 och kontaktade dem för att stänga kontot eftersom det aldrig skulle öppnas och min information blockeras från kampanjer på deras webbplatser. Mailade sedan samma meddelanden och ingen svarade. Mer än 24 timmar kunde jag fortsätta att sätta in så jag går igen till livechatt för att återigen bli tillsagd att mejla om jag vill utesluta mig själv. Jag sa till dem att jag hade ett spelproblem men fick höra att de inte kunde göra något om jag inte mailade. Det var först när jag sa att jag var suicidal som de stängde kontot vilket jag tycker är äckligt beteende eftersom de kände till problemet men uppenbart ignorerade det
Bästa milltree18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning:
Kan du ange exakt när du registrerade dig på FestivalPlay Casino för första gången? När exakt stängdes ditt konto?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra till mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Har jag rätt när jag förstår att du skapade ett nytt (andra) konto på detta casino?
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Hej, det första kontot öppnades den 27 augusti 2024 och stängdes några dagar senare. Detta gjordes via livechatt som jag aldrig fick bekräftelse på. Sedan fick jag ett sms med en länk för att öppna ett konto. Jag kommer att vidarebefordra e-postmeddelanden som har skickat dem under de senaste 3 dagarna och skärmdumpar av chatten.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
